【热门】班组管理制度
在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的班组管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
班组管理制度1
为加强和平区分公司班组日常管理，提高班组管理水平，根据“和谐供热”活动 “安全生产、优质服务、节能降耗” 主题，结合分公司实际，特制定班组日常管理制度。
1、分公司班组日常安全管理规范
1.1分公司安排安全值日人员进行轮流值日，协助安全员、各班组做好隐患排查、开展安全生产工作，并在安全管理台账上做记录。
1.2按照公司、分公司班组安全管理标准，每月组织两次安全教育培训活动，管理包干人员必须参加班组安全教育培训活动。相关记录在各班组填写。
1.3按照要求，各班组每月召开安全生产例会，并做好相关记录。
1.4按照班组安全管理标准，对新职工、换岗职工等进行岗前培训、考试，将教育内容、考试分数记录在“班组安全教育台账”上，试卷交回分公司存档。
1.5结合实际情况，每天做好班前交底和交底记录。
1.6分公司定期对各班组进行安全检查，将检查结果进行通报，纳入分公司月度奖金考核。
2、分公司班组日常生产管理规范
1.7按照公司标准，对班组设备、管网进行点检和巡查，并做好相关记录。
1.8按照公司运行生产要求和安全操作规程，对生产进行安全、经济操作运行，并将各安全经济技术指标在相关记录内填写、上报分公司。
3、分公司班组日常现场管理规范
3.1各班组必须每天对各站、锅炉房、站内设备、锅炉等进行整理和清洁，物件摆放整齐，不留卫生死角，确保环境卫生。
3.2各站、锅炉房必须划定安全逃生通道，悬挂设备标识、安全责任人、警示标识。安全制度、操作规程要上墙，没有条件的要摆放到文件架内，便于随时翻阅学习。
3.3避免“长明灯、长流水”、保温脱落等浪费现象。
3.4岗前一律身穿统一标有“淄博热力”字样的工作服。临时工着装统一配发的`工作服。
4、分公司班组日常劳动纪律管理规范
4.1班组长加强分公司考勤管理，如实填写考勤表，模范遵守劳动纪律，按时将考勤表上交分公司。
4.2员工必须按时交接班，不得随意更换轮班，不得随意中途出入站、锅炉房。
4.3不得酒后上岗，在岗不得做与岗位无关的事，岗前严禁吸烟。
4.4社会闲杂人员不得进入站、锅炉房。上级部门、领导到访，必须进行出入登记。
5、分公司班组日常热线、服务管理规范
5.1各班组值班人员接听和拨打电话，对方无论是用户还是上级部门，都要问明情况做好记录，记录好来、去电时间和内容，态度端正，使用问明用语，耐心解释。遇见难以解答的问题，汇报领导后给予解答。
5.2上门测温、维修服务，要身穿规定工作服，亮明身份，讲明公司有关服务规章制度，使用文明用语，不得与用户争吵。如遇恶意用户，汇报分公司领导后，停止服务。
5.3原则上不接受新闻媒体、上级部门的采访。接受采访，需相关领导授权。
6、分公司班组日常稽查管理规范
6.1按照公司规定，各班组积极开展违规用户稽查工作。发现违规用热现象，及时核实、及时汇报、及时查处，确保公司合法利益不受侵害。
6.2从自身做起，不做损坏公司经济利益的事，不配合不法用户违规用热。及时举报违规用热现象。
7、分公司班组日常查漏、查防腐、查保温专项工作规范
7.1根据补水情况，积极开展查漏工作，杜绝跑冒滴漏现象。
7.2积极开展架空管道、热力检查井的查防腐、查保温工作，延长设备管网寿命，防止保温层脱落，减少设备管网安全隐患，促进节能降耗。
7.3积极开展“三个一”活动，各班组每人每月填写一次合理化建议或提一条安全隐患，每个班组每月做一次安全防范和进行一次修旧利废工作。
和平区分公司
二〇XX年X月X日
班组管理制度2
班组是直接从事生产的基本单位，同时也是安全事故最可能发生的地方，企业要想抓好安全管理工作，必须从班组入手，班组安全管理的好坏，不但影响到班组的安全生产，而且影响到整个企业的安全状况，为此特设定本管理制度。
适用范围
一、班组长安全生产职责
1、认真执行《安全生产法》《上海市安全生产条例》和其他有关安全生产的法律、法规以及本企业的规章制度等，对所辖生产范围工人的安全健康负责。
2、经常教育和检查班组工人正确使用机器设备、电气设备、工夹具、原材料、安全装置、个人劳动防护用品等，注意机器设备等处于良好状态，并清除一切可能引起伤亡事故的因素。
3、督促检查工作地点安全卫生，并保持成品、半成品、材料及废料的合理放置，确保道路畅通。
4、对班组工人进行安全操作方法指导，并检查其遵守安全技术操作规程的情况。
5、有权拒绝任何人违章指挥和强令冒险作业，并及时向上级报告。
6、负责对新进从业人员（包括实习、代培训、外来人员）进行岗位安全教育。
7、如发生伤亡事故，立即报告，组织抢救，并保护现场，参与事故调查、分析原因，提出改进措施。
8、负责《安全承诺》落实到每个职工。
9、搞好生产设备、安全装置、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，并能教会班组人员正确使用灭火器材。
二、兼职安全员职责
1、协助班组长认真贯彻执行《安全生产法》、《上海市安全生产条例》和其他有关安全生产的法律、法规以及本企业的规章制度等，对工人的安全健康负责。
2、协助班组长一起教育和检查工人正确使用各种设备、正确使用劳防用品，消除不安全因素。
3、检查作业环境和劳动条件，作业场所要整齐清洁，成品、半成品、材料、废料等放置合理。
4、对工人的操作行为要加强检查和指导，督促工人严格遵守各项规章制度。
5、有权同班组长一起拒绝违章指挥和强令冒险作业，并应及时向上级报告。
6、有权制止可能造成危及职工安全与健康的紧急情况，并向班组长报告。
7、如发生伤亡事故，应协助组长进行抢救伤员，迅速报告有关部门，参与事故调查，分析事故原因，提出整改意见。
8、督促职工认真执行《安全承诺》。
9、协助班组长对消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，并能教会班组人员正确使用灭火器材。
三、生产工人安全职责
1、遵守各自工种的安全操作规程，确保不违章作业，不冒险蛮干。
2、遵守有关设备维护保养制度中职工应做到的条款，对设备安全与正常运转尽到责任。
四、班组安全检查制
1、由班组长、安全员组织安排每日一次的`全员安全检查。
2、人人参加班组日常安全检查，检查人员必须佩戴检查标志。
3、按照班组全员安全检查表内容逐条进行认真检查，并做好记录。
4、发现隐患，按照“三定四不推”原则做好整改工作。
五、班组安全学习教育制
1、组织班组人员学习《安全生产法》、《上海市安全生产条例》和其他有关安全生产的法律、法规，以及本企业的各项安全生产规章和制度。
2、组织班组人员学习安全技术和工业卫生知识，组织工人开展安全知识竞赛活动。
3、对新进厂人员做好班组三级安全教育。
4、对变换工作人员做好调岗安全教育。
5、对工伤、病假、事假、下岗人员进行复工安全教育。
6、班组特种作业人员要送人力资源部按规定进行培训教育，做到持证上岗。
7、积极参加厂部组织的各种宣传、竞赛活动。
3、自觉遵守《安全生产法》《上海市安全生产条例》和厂内各项规章制度。
4、正确使用劳防用品，合理饮用保健食品。
5、有权拒绝不符合安全要求或违反规章制度的指挥、调度及安排，并向上级报告。
6、积极参加各种安全生产宣传教育、检查、评比、竞赛、表彰活动。
7、有责任劝阻、纠正他人的违章作业和冒险蛮干行为。
8、经常关心自己周围的安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议或意见。
9、认真执行本人签订的《安全承诺》。
班组管理制度3
01 具体解决问题的方法
一般来说，涉及班组基础管理方面的文件包括管理要求（制度）、业务流程和工作界面，可结合班组建设的主要内容，针对不同的项目，初步可依照以下顺序展开：
建立健全班组岗位责任制，明确工作分工和班组日常管理分工，班组岗位职责明示上墙。
建立班组日常管理制度，包括劳动纪律、奖惩条例、安全管理、绩效考核等。绩效考核要体现公平公开公正的原则，保证绩效管理以标准为依据，以事实为准绳，以个人意志为主。
制定作业标准，以现场管理为主要内容，制定作业标准、控制指标及劳动定额。
制定《班组记录分工明细表》，实现班组各项记录专人负责管理。
制定记录填写与管理要求和班组自查管理办法，确保记录符合规定要求。
制定班组各种记录存档要求。将部门各项记录汇编、整理成册，统一进行要求，明确时间及分工，以便于部门管理。
02 解决问题的效果
完善班组管理制度应始终把握以建设和优化班组基础管理工作为目的。
具体实施中重点可从基础制度、流程管理、工作界面规范入手，结合班组类别及基本情况，重点制定实施关键点，约束和考察班组成员的基础管理工作。在执行过程中不断优化，从而形成切实可行的制度和流程，为班组建设提供平台和保障。
03 解决问题的'案例
有些企业更需突出对设备和安全生产的重视，会特别对班组在这方面的表现和行为作出要求。
岗位责任制是各项制度的核心，它明确了班组成员在生产工作中应履行的工作职责，避免窜岗、漏岗、脱岗的现象发生。
设备的维护保养须按“清洁、润滑、调整、扭紧、防腐”十字定期进行，使设备始终处于良好的工作状态。
上班应把产量、质量、设备、安全等方面存在的问题向接班人交待明白，该班能处理不留给下班。
定时对设备、安全装置、设施进行巡回检查，及时发现和消除隐患，避免事故。
各类设备，其性能、功能及工作原理有它的特定程序和方法，操作绝不能走捷径，必须严格按操作程序进行。
包括设备不受损，人员无伤害，工艺流程不乱套，产品质量没影响，班组每个成员，必须明确安全责任。
提高班组成员的业务素质、操作技能、排障能力，必须开展岗位练兵，这也是适应新的工艺技术发展的需要。
班组安全活动每周一次，组织班组成员学习上级有关劳动保护法规和企业的安全生产管理制度；学习本岗位的生产工艺技术和安全卫生知识；还要紧密结合生产实际和一些典型事故案例，对班组成员进行安全教育，提高安全意识，增强自我保护能力。
班组管理制度4
一、为了加强班组安全生产管理，在生产前对所有工作进行安全部署及生产完毕后对安全生产情况进行总结，杜绝生产过程中发生意外事故，特制定本制度。
二、班前、班后会安排在两办交接的时候进行，要认真组织，切实解决生产中存在的问题，决不做表面文章。参加会议人员必须提前15分钟到场，会议时间不超过15分钟。班前、班后回应由当班班长或当班临时负责人主持。
三、班前、班后会主要内容包括：
1、班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和实施方法，并根据作业类型、实施方法、人员、工具、环境等制定危险点预控措施。作业前，工作负责人要向作业人员现场交底，做到“六必讲”。此外，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。班前、班后会主持人应按如下“六必讲：的.要求进行准备和宣讲：
①、必讲上一班现场情况和存在的问题；
②、必讲现场主要安全措施；
③、必讲本班具体明确的注意事项和处理方法；
④、必讲本班的主要安全责任和必须把住的安全环节；
⑤、必讲操作注意事项；
⑥、必讲有问题、有隐患地点作业人员必须注意的安全事项。
2、班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为。工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，()必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生及强调下班途中安全注意事项。
四、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。
五、班前班后会必须逐项作好记录，填写认真，文字清晰，参加会议人员必须签到。
六、班前班后会后集体唱班歌喊口号。
七、班前班后会记录由各班长妥善保管，以备检查。
班组管理制度5
一、班前、班后会制度
1、班前会是现场管理的第一道程序，每班必须按时召开班前会。
2、班前会由班组长主持，队领导要分头参加各班组班前会，全体班组成员要准时参加班前会，迟到的必须处罚，不参加班前会的不准上班。
3、队领导和班组长要注意观察每名员工的安全思想状态，对有情绪波动、精神疲倦、喝酒等不安全情节的不准上班。
4、班组长要认真准备班前会的会议内容。
5、班组长负责做好班前会记录，并适时掌握当班安全生产情况，做到“谁主持、谁负责、谁记录、谁落实”。
6、班后班组长要把当天的安全生产情况汇报给区队安全责任人。
7、上班人员应做到高高兴兴上班、平平安安回家。
二、交接班制度
1、必须严格执行交接班制度，接班人在班前会上布置完生产任务和安全注意事项后及时接班，交班人必须留在工作岗位等待接班人接班，交待好工作现场的情况后方准离开。
2、交接班人必须认真对待交接班，必须做到工作地点情况交待不清不交接、安全隐患处理不清不交接、工程质量不合格不交接、工作安排不到位不交接。
3、班组长要严格检查督促执行，发现有人不按规定交接班的，要按制度严肃处理。
4、对未进行交接班而出现问题，双方都有责任并在处理中从严处罚。
5、对于存在严重问题的，接班人员可以拒绝接班，上报给公司领导或值班人员处理。
6、交接班要真正做到“交接班手拉手，你不来我不走”，将安全生产工作做到实处，并做好交接班记录。
三、安全质量标准化管理制度
为认真贯彻执行“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，进一步强化安全质量标准化工作，实现我段安全生产管理规范化，促进我段安全生产管理创水平，根据煤矿《安全质量标准化标准及考核评级办法》及公司质量标准化工作具体要求，特制定安全质量标准化管理制度。
1、作业规程编制、审批、贯彻、签字齐全有效。
2、作业地点综合防尘措施及个体防护有效。
3、所有轨道敷设及运输设备符合标准、性能可靠。
4、机电设备和局部通风符合要求。
5、爆破、顶板管理符合《规程》要求。
6、每月由区队负责人、技术员及矿方各业务部门科室人员对工程质量进行验收，评定工程等级。
7、本制度的条文与上级安全法规、技术政策相抵触或本制度不明确的。，按《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》、上级安全法规或技术政策执行。
8、本制度从下发之日起执行。
四、文明生产管理制度
一、地面环境要求
1、学习班环境应清洁、卫生。
2、职工不随地吐痰，严禁吸烟，不乱扔废料、杂物、废品按规定地点存放。
3、植树种花，绿化井区，美化环境。
二、改善劳动条件，实现安全文明生产
1、重视环境保护，严格控制噪声、粉尘污染。
2、各种设备的安全防护装置配置齐全，各种安全警示标志清晰醒目，三防措施到位。
3、生产现场要有符合规定，保证工人高效工作。
4、生产现场无非生产物品。
5、新工人上岗前必须经过培训，熟知安全规章制度和操作规程，工人应当经考核合格后，持证上岗。
三、合理布置作业现场，保证正常生产秩序。
1、物料摆放整齐，标识清楚。
2、物品料类存放，摆放整齐并标示清楚。
4、物品用料摆放整齐，保证后路畅通。
5、工人要严格执行生产作业计划，确保生产现场的.正常秩序。
四、做好劳动保护工作，严格劳动纪律。
1、工作时按规定佩戴好劳动用品，严格执行安全操作规程。
2、严格考勤制度。
3、坚守工作岗位，工作时间不允许打闹、说笑、串岗、班前不准喝酒。
4、保持现场、岗位周围环境，严格执行现场交接班制度。
五、隐患排查治理报告制度
1、班组长要将《隐患排查表》随身携带。
2、到达工作地点后，对所管辖区域的各种不安全因素进行排查。
3、对查出的隐患及时落实人员进行处理，并在下班前一个小时内进行复查。
4、第二天班前会对前一天排查出的问题进行点评，提出整改意见，不断提高隐患排查质量。
六、事故报告和处置制度
班组长接到事故报告后，应立即向值班干部和调度室报告。事故报告内容：
1、事故发生的时间、地点、单位及事故现场情况等。
2、事故简要经过、伤亡人数和初步估计的直接经济损失。
3、事故发生的初步原因。
4、事故发生后采取的措施及控制情况。
七、学习培训制度
为不断提高岗位班组员工的安全业务素质，建立学习型班组，培养员工实际操作能力，提高理论水平，特制定班组学习培训制度。
1、本着学以致用的原则，不断对班组成员进行有计划有目的的学习培训，保证学习时间，提高学习质量，增强学习的针对性和实效性，努力提高班组员工的理论和技术水平，争做学习型班组。
2、班组长负责组织班组成员的培训与学习，并负责制定班组成员的学习计划、学习内容、学习活动时间、考核办法，监督和跟踪学习活动的成效。
3、培养员工爱岗敬业精神与不断创新精神，开展思想道德、诚信意识方面的教育。
4、培训员工对工艺流程的熟知，生产原理和设备原理的了解。让其明白“一清二熟三会四懂”。一清：工艺流程清；二熟：生产原理熟、工艺条件熟；三会：会使用、会维护保养、会排除故障；四懂：懂操作、懂结构、懂用途、懂性能。
5、对新技术、新工艺、新设备、新材料的应用前要对岗位员工进行认真的培训与学习。
6、对新进员工、转岗人员都要进行上岗前再培训教育。
7、学习培训采取多种形式，采取集中学习、自学、培训班、技能交流等方式进行，要充分利用每天班前会时间进行学习，原则上不影响正常的工作。
8、要坚持理论联系实际，学以致用，学习知识的理解与应用，解决操作过程中碰到的热点难点问题。
班组管理制度6
一、施工准备阶段
1，人员组织与协调：各班组按施工作业面工程量大小及进度要求合理组织劳动力，各班组严格按照项目进度计划完成施工任务，若因人员不足而拖延工程工期时，对每次每天500元罚款，并赔偿相关误工损失。
二、技术准备：
1，图纸，规范熟悉：包括图纸会审，技术交底，设计变更等一系列施工依据的熟悉，为后期模板制作，架子搭设等施工的顺利进行提供保障，若是因为识图错误或对规范的不熟悉而影响工程的进度、造成反工，对班组处以20xx元/处处罚，并赔所浪费的材料费损失。
2，各班组必须对进场工人进行详细的技术和规范要求进行交底，严格按技术部门下发的.施工方案执行，人员必须是技术精湛，经验丰富的熟练工人。若因班组组织不力，工人技术较差而影响工程质量、进度时，按质量处罚规定执行，影响下道工序每拖延一小时按500元，超过一小时以外加倍处罚，并赔偿相关的一切损失。
三、施工阶段
1，施工阶段的一切技术指标以图纸、规范及项目部下达的技术交底为准。班组人员应严格按照项目管理人员要求施工。现场施工不得擅自更改原设计和施工方案，若不确定图纸做法或对规范理解不明时，应及时与项目管理人员沟通。若因班组私自施工而造成返工或材料损失时，视情节轻重处以班组500-20xx元罚款，并承担返工费用及赔偿材料损失。
2，在混凝土浇筑过程中，木工班组必须安排人全程看护，以便对模版变形、爆模等问题及时处理。若管理人员在浇筑现场发现没有木工值班或未尽到职责时，对班组处以500元罚款，爆模不及时处理，造成损失的接损失的两倍处罚。
3，在制作安装的过程小块部位、要找零料使用、不得随便拿原村使用否则发生一次罚款100元
4，墙板支设及拆模成品保护，墙板支设必须按施工方案和交底要求，模板下脚要趟木方，如不按要求每米罚10元，造成漏浆的每处罚100一500元，拆模对成品保护、窗角门角、楼梯踏步阳角破撬坏每处罚100元，跑模、、貼胶带、清扫口否则发生一处罚100元，需做护角的缺一处罚50元。
5，混凝土浇筑完成后，必须按照项目部管理人员要求拆模，如果拆模过早、过晚导致混凝土质量或成型出现问题时，处以500-1000元罚款，并赔偿相关一切损失。
四、文明施工
1，除施工过程外木工班组的所有多余材料和废料必须及时分区域、规格、型号堆码整齐，否则对班组处以200元罚款。工完料清：木工施工完毕后，及时报质检部门验收并对下道工种进行交按，不及时报验一次罚500元，不与下道工种进行交接一次罚500元，必须在混凝土浇筑前对施工的垃圾及费料等进行清理，并按指定地点堆放，否则对班组处以500元罚款。
2，在规定区域外不得堆放木工施工器具或模板成品与半成品，否则对班组处以200元罚款。
五、安全管理
1，木工班组在组织施工前，项目木工负责人应组织职工进行安全技术交底，应严格执行安全操作规范，遵守项目部的各项安全规定，不得违章作业，且必须无条件服从项目部的各项安全管理；配合项目部做好该班组施工人员的登记工作，以及三级安全教育卡和个人安全责任书的签订工作，缺一人罚100元，缺一项罚100。在施工过程中，由于木工班组原因造成安全事故由木工班组承担责任，由于违章作业所导致的一切安全事故所发生的一切费用全部由当事人及分包班组全额承担。
2，施工现场严禁酒后作业、不戴安全帽、不扣安全帽带等有违反项目安全管理规定的行为。如有发生处以每人每次100元罚款，酒后作业处以每人每次200元罚款，并清出施工现场，发生后果的承担所有发生的费用。
3，顶板梁底板拆模时应严格按施工方案交底程序进行，严禁整体放倒，如有发生对拆模所有损坏材料全额赔偿，造成安全后果承担全部责任（注强调顶板龙骨是方管，拆顶板前把拆除的方管收集集中码好成堆预防把方管打弯变形，否则容易发生危险）
4，超过2米的高处作业必须系好安全带，操作面必须铺设跳板行走，严禁无安全设施作业，否则每人每处100元罚款。
5，楼层及外架上严禁堆放施工器具或模板成品与半成品，以免坠物伤人，否则处以200元罚款，造成后果负全部责任。
6，施工现场安全防护，安全设施严禁私自拆除，否则除恢复外，对责任人处以200元罚款每处。
7，严禁工人私自动用机械设备，配电设施和攀爬塔吊，违者处以200-500元罚款。
8，承包班组管理人员与各班组施工人员严禁在任何原因、任何情况下与项目管理人员、工长、甲方、监理争吵、顶撞，否则除赔礼道歉外，另处以500一1000元罚款，并清除出场。
9，施工现场严禁打架，斗殴。一旦发现，处以责任人500-1000元罚款。同时对承包班处以20xx-3000元罚款。情节严重者，送交司法机关追究其法律责任。
10，施工现场不得随地大小便（特别是大便），不得生火取暖，否则，每人每次处以200元罚款，发生后果的承担全部责任。
11、木方、架子管、方管、除规定尺寸以外私自改动尺寸每根木方30元一根、钢管50元一根、多层板100元一张。
12、配制好的模板要加強管理确保周转次数不少于12次，使用时及时涂刷脱模剂，一次不刷脱模剂每平米处罚20元，周转次少一次每平米罚20元。
13、墙板模板安装起吊必须用12光元吊钩，墙板模板安装不允许用铁丝当吊钩使用发生一次500元，造成后果班组负全责
班组管理制度7
第一条 为使班组安全日活动更有实效，真正达到干部员工自我教育、自我管理的目的，使班组安全活动日制度化，特制定本制度。
第二条 各单位必须开展以班组、车间、处室为单位的安全日活动，每周一次，每次不少于五十分钟，一般活动时间为每周二下午。安全日活动时间不得挪作它用。
第三条 活动内容
1、学习安全生产文件、安全管理制度、安全操作规程及安全技术知识，总结一周的安全生产情况，提出进一步搞好安全生产的对策和要求。
2、结合上级下发的事故通报，组织分析、讨论事故原因和预防措施，举一反三，吸取教训。
3、根据事故预案和操作规程的要求，进行生产异常情况紧急处理能力的培训和演练，定期开展防火、防爆、防中毒和自我保护能力的训练。
4、定期进行安全技术操作法等安全知识的'学习和考试。
5、进行安全座谈，就安全管理和隐患整改等内容提出合理化建议等。
第四条 安全日活动要做到有领导、有内容、有记录（即班组安全活动记录），基层单位领导和安全员要对记录进行检查和签字，并写出评语。安全管理部门要定期检查。
第五条 车间领导必须参加班组安全日活动，公司、厂的处室以上领导也要定期参加基层班组的安全日活动，具体规定为：
1、公司领导每季度参加一次。
2、公司处室领导及厂领导每两月参加一次。
3、各厂处室领导每月参加一次。
4、原则上各有关领导要参加所承包关键装置要害部位的班组安全日活动。
5、公司处室以上领导参加活动时间由公司质安环处安排，各厂处室以上领导由厂质安环处安排。
6、认真执行《参加班组安全日活动回执单》制度。
第六条 要充分发挥班组兼职安全员的作用，落实班组安全员的安全职责，提高活动效果。
第七条 安全管理部门要做好日常检查和考核，并将其纳入经济责任制考核当中
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班组管理制度8
一、班组隐患评估活动，就是以行政班组为单位开展。
二、班组和各岗位安全评估由班组长或安全员牵头进行，一般每旬开展一次。
三、开展安全评估活动时，可组织全班人员参加。发动职工对本班组范围内的不安全行为，不安全状态进行查找、评估、整改，使事故隐患能早期发现，及时整改，防止事故的发生。
事故报告和处理程序
班组长接到
事故报告后，应立即向跟班付队长、值班干部和调度室报告。事故报告内容：
(1)事故发生的.时间、地点、单位及事故现场情况等。
(2)事故简要经过、伤亡人数和初步估计的直接经济损失。
(3)事故发生的初步原因。
(4)事故发生后采取的措施及控制情况
班组管理制度9
第一条、为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。
第二条、本班组质量管理的目标：实现班组质量管理最稳定化、最优化。
第三条、质量管理实施的时间和频次。质量管理是一个持续改进的过程，需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、产品标准化、管理标准化这个中心。
第四条、班组质量管理的适用对象。班组质量管理适用班组全体成员，班组长（或班组长指定成员）要求全体成员日常工作中严格按照班组质量管理流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖励。
第五条、班组质量管理的主要内容
（一）对班组成员进行质量管理方面的日常培训，树立班组成员的正确意识；
（二）维护班组质量管理建设，保证班组日常工作的.正常进行；
（三）爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境；
（四）对外来人员的接待体现移动特色，不卑不亢，谦和大方。
第六条、班组质量管理的要点
（一）掌握质量要求。班组成员必须熟悉公司各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。
（二）质量流程记录填写和维护。班组应当对于本班组负责的流程环节所应填写的工作记录，班组应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。
（三）质量指标统计、分析和评估。对于班组负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月班会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进方案，在班会上讨论确定并实施。
（四）改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，班组应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠正预防措施通知单。
（五）充分运用qc小组等质量管理工具。班组可以成立qc小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的班组氛围。qc小组定期与班组进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。
（六）工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具班组可每半年开展一次立项对标挥动，对工作进行总结，对理想中班组的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。
第七条、根据公司《qc小组管理实施细则》的要求，围绕班组的kpi指标和短板，成立qc小组，开展多样的质量活动。
班组管理制度10
班组管理规定
为加强班组管理，全面提升企业管理水平，特制定本规定。 本规定规定了本公司班组管理的内容、要求、检查与考核。 1 组织领导及职责
1.1 班组管理实行以行政为主，党、政、工、团分工负责，齐抓共管的组织领导体制。
1.2企业管理部门是班组建设的管理职能部门，负责班组建设的组织、协调和管理。
1.3安全管理、生产技术管理、人力资源管理等职能部门，应按照职责分工，负责对班组专项工作进行业务指导、检查和考核。
1.4 班组所属部门为班组的直接管理部门，对班组建设、管理工作负直接领导责任。
1.5 班组实行班组长负责制和班组民主管理相结合的体制。在班组长领导下一般可设：安全员、技术培训员、工具材料员、考勤核算员、政治宣传员。
2 班组长的管理职责及权限
2.1 按照上级要求，安全、高效地组织、指挥和管理本班组的各项工作。
2.2 根据生产、工作需要，调整本班组的劳动组织（不含工种变动），调配本班组的物资、机具、材料。
2.3 拒绝违章指挥和制止违章作业。
2.4 根据质量、环境、职业健康安全要求，对照公司规章制度、工作标准和公司有关规定，制定班组工作实施细则。
2.5 向所在部门领导提出对本班组职工的奖惩建议。
2.6 按照公司经济责任制的规定对本班组的奖金进行分配。 2.7 向上级推荐本班组的优秀职工学习深造、提拔和晋级。 2.8 维护班组职工的合法权益。 3 班组管理的内容及要求 3.1 安全管理
3.1.1 班组要认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全岗位责任制，不断增强全班组人员的安全思想意识。
3.1.2 严格执行安全规程，工作现场要符合安全规程要求，坚持“四不放过”（事故原因不清不放过、群众未受到教育不放过、防范措施未落实不放过、事故责任者未受到处理不放过）的原则。
3.1.3 坚持“两票”（工作票、操作票）、“三制”（交接班制、巡回检查制、设备定期试验切换制），落实“两措”（安全措施、反事故措施）计划，搞好安全大检查。
3.1.4 按要求开展安全日活动。 3.2 生产管理
3.2.1 按计划科学、合理地组织安排工作。
3.2.2 按规定做好文明生产工作，生产现场做到秩序井然、定置管理、物放有序、工完场清。
3.2.3 搞好设备管理，建立健全设备分工负责制，严格执行设备管理制度和操作规程，做好设备的日常维护和计划检修，提高设备完好率。
3.2.4 执行有关的企业标准、规程，树立良好的工艺作风。积极应用全面质量管理、网络计划技术等现代化管理方式，不断提高设备管理水平。
3.2.5 搞好劳动管理，按定员定额组织生产，严格劳动纪律，认真考勤，提高工时利用率。
3.2.6 搞好备品备件、工器具及材料的管理工作，发放（借用）手续健全，帐、卡、物相符。
3.2.7 组织员工广泛开展技术革新、合理化建议活动，组织劳动竞赛。
3.2.8 按要求积极开展降本增效活动。 3.3 质量管理
3.3.1 牢固树立“质量第一”的`思想，不断增强全面质量管理的意识。
3.3.2 坚持设备检修验收制度，把好质量关。 3.3.3 运用各种质量管理手段，积极开展群众性的质量管理活动。 3.4 基础管理
3.4.1 贯彻执行各项标准、规程和制度，实现管理工作标准化、制度化。
3.4.2 做好各种定额执行情况的统计、分析，加强班组经济核算。 3.4.3 加强计量管理，严格按照计量法规采集数据，正确使用、妥善保管各种计量仪器仪表和度量衡器具，定期检验，确保计量准确可靠。
3.4.4 加强信息管理，做好各种原始记录、统计报表、台帐的填写、保管和传递，及时准确地向有关部门提供所需的资料和数据。
3.4.5 搞好岗位培训工作，经常开展技术问答、事故预想、反事故演习、岗位练兵等，不断提高本班组员工的技术、业务水平。
3.4.6 专业管理的有关台帐、记录、图表、图纸、资料等按上级统一要求和实际需要设立。台帐记录内容完整，填写不漏项，数据真实准确，字迹工整。
3.4.7 认真做好生产（工作）日志，做到月度、每周工作有计划，月度工作有总结。每日工作安排记录具体，内容能反映当日班组成员出勤、工作内容、工作时间、工作负责人、参加工作人员等情况。
3.4.8 班组工作环境应做到“五净”（门窗、桌椅、文件柜、地面、墙壁）、“五整齐”（桌椅放置、橱柜摆放、桌面用品摆放、上墙图表、桌和柜内物品摆放），室内墙壁未经批准严禁擅自张贴、悬挂物品，严禁私接或乱拉电源。
3.5 民主管理
3.5.1 加强班组民主管理，增强员工的主人翁责任感，调动班组员工的积极性、主动性和创造性。
3.5.2 班组民主管理的基本组织形式是班组民主会，班组民主会每月一次，主要内容是：
听取班组长生产、工作情况汇报，提出意见和建议。 讨论通过班组承包方案，奖金分配原则等有关员工切身利益的重大问题。
研究、反映班组员工的福利、生活等问题。 贯彻落实公司职代会的有关决议。 3.6 思想政治工作
3.6.1 加强班组思想政治工作，不断推进班组精神文明建设，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。
3.6.2 加强法纪教育，遵守社会公德及职业道德。讲文明礼貌，树立良好的班风。
3.6.3 按要求认真组织政治学习，不断提高班组员工的思想觉悟。 3.6.4 鼓励员工学习科学、文化、技术，比安全、比质量、比效益、比贡献，正确处理好国家、集体、个人三者利益关系。
3.6.5 经常开展谈心活动，形成互相关心、互相帮助的良好风气。积极开展有利于增进员工身心健康的文体活动，丰富生活，陶冶情操。
4 定级
4.1 班组共分为四个等级，即：优秀、先进、合格、不合格。 4.2 班组定级必备条件：
4.2.1 考核期内全面完成生产工作任务；
4.2.2 考核期和申报期内未发生人员责任不安全现象；
4.2.3 考核期和申报期内无本班组责任的六千元及以上直接经济损失；
4.2.4 考核期和申报期内无职工受刑事拘留及以上处罚和行政记过及以上处分，无违反计划生育人员；
4.2.5 考核期和申报期内班组无不文明职工。
4.3 考核标准见附录。每项满分100分，每项考核得分均达到75至84分为合格班组，85至94分为先进班组，95分以上及考核期内各专项工作未被考核的为优秀班组，任一项考评得分低于75分为不合格班组。
4.4 班组定级考核每年进行一次，考核时间为次年1月份。考核采取班组自评，所在部门审核，公司企业管理部门考核后，报公司班组管理领导小组审定批准。
4.5 被评定为优秀班组的班组，其班组及班组长可参加上级组织的先进集体、先进个人评选，否则，将取消评定资格。
附录：
班组定级考核标准
班组管理制度11
班组管理制度
金庄煤业有限责任公司
目 录
班前班后会制度.........................................1
班组安全管理考核实施制度...............................2
班组工作日报制.........................................3
班组安全管理责任制.....................................4
班组成本管理责任制.....................................4
班组劳动管理责任制.....................................6
民主管理制度...........................................6
班组质量管理责任制.....................................7
精神文明管理制度.......................................8
应急事件管理制度.......................................8
班组生产管理责任.......................................9
班组考核制度...........................................10
班组长岗位责任制.......................................11
班组长作业现场安全生产责任制...........................13
岗位就近管理责任制.....................................14
合理化建议管理制度.....................................15
“六员一防”成员工作制度...............................18
民主生活会制度........................................19
“手指口述”操作法推行管理与 考核办法..................20
班前班后会制度
一、电气队各班组应建立和完善班前班后会制度，要认真组织，切实解 决生产中存在问题，决不做表面文章。
二、班前、班后会安排在两班交接的时候进行，参加会议人员必须提 前15分钟到场，会议时间不超过15分钟，并对参加会议人员和每班出入井人员进行登记。
三、班前、班后会应由当班班长或当班临时负责人主持。
四、班前、班后会主要内容应包括：
1.班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务，并根据类型、方法、人员、工具、环境等制定安全隐患预分析。开工前，负责人要向作业人员现场交底，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。
2.班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生。
五、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接 打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。
六、班前班后会必须逐项做好记录，填写认真，字迹清晰，参加会议人员必须签到。
七、班前班后会记录由电气队技术组妥善保管，以备检查。
班组安全管理考核实施制度
1.班组长是本班组安全生产的第一责任人，对本班组人员施工过程中的安全和职业健康负责；
2.负责组织实施本班组的安全施工管理目标；
3.负责组织本班组人员学习上级有关安全施工的规程、规定和措施。带头遵章守纪，及时纠正并查处违章违纪行为；
4.认真组织每周一次的安全日活动，及时总结与布置班组安全工作，并做好安全活动记录；
5.认真开展班前5分钟安全活动（班前会）和班后安全小结；
6.经常检查（每天不少于一次）施工场所的安全情况，确保本班组人员在施工中正确使用劳动防护用品、用具；
7.负责进行新入厂人员的第三级安全教育和变换工种人员的岗位安全教育；
8.在每项工作开工前，负责组织本班组参加施工的人员接受安全技术交底并签字。对未签字的'人员，不得安排参加该项工作的施工；
9.负责本班组施工工序开工前的安全施工条件的检查与落实，对危险较大作业点的施工，必须设安全监护人；
10.督促本班组人员进行文明施工，收工时及时整理作业场所；
11.实施安全施工与经济利益挂钩的管理办法，做到奖罚分明；
12.组织本班组人员分析事故原因，吸取教训，及时改进班组安全工作；
班组管理制度12
班组长是企业生产一线的管理人员，班组长人员质量水平的高低，直接关系到我矿的安全生产，没有严格细致的班组管理和高素质的班组长人员，就没有好的工程质量和安全基础，就无法保证安全生产。为切实加强企业安全生产管理，现特制定班组长的选聘、使用和淘汰制度。
一、班组长选聘程序
班组长公开选拔工作要认真贯彻民主管理原则，公开选拔的具体程序为：自我推荐，填写申请表，并经有关领导批准后，参加笔试和面试，分别按照成绩的60%、40%进行成绩加权出总成绩，按照排名进行聘用。
二、班组长任职条件
1、热爱本行业的工作，关心企业发展，思想政治素质好、责任意识强，具有良好的道德品质;
2、认真贯彻执行党的安全生产方针，模范遵守安全生产法律法规、企业规章制度和规程措施;
3、熟悉本班组生产操作及工艺流程，掌握相关专业灾害预防知识，具备现场急救技能;
4、服从组织领导，坚持原则，公道正派，有较强的组织管理能力、创新能力和团队协作精神，在职工中具有较高威信;
5 一般应当具有煤炭专业中专以上文化程度、3年及以上现场工作经验，具有较好的身体素质。
6、思想观念新，工作有气色，对上级领导安排的工作能不折不扣的完成，并具有较强的分析和解决问题能力。
三、班组长选评要求
为优秀人才脱颖而出提供平台，要紧密结合安全生产和本单位实际，符合班组长评选条件的职工和自我推荐职工，纳入班组长候选人名单。
队组适时组织班组长选评会，根据任职条件被纳入班组长候选人员、自我推荐人员和现任职班组长，才有评选资格。
四、班组长应当履行以下职责
1、班组长是本班组安全生产的第一责任人，对管辖范围内的现场安全管理全面负责，严格落实各项安全生产责任制，执行安全生产法律、法规、规程和技术措施，实行对本班组全员、全过程、全方位的动态安全生产管理;
2、负责分解落实生产任务，严格按照《安全规程》及其他安全技术操作规程进行组织生产，科学合理的安排劳动组织、配置生产要素，强化以岗位为核心的`现场管理，提高生产效率;
3、负责加强班组安全质量标准化建设，推行作业现场精细化管理;
4、负责班组团队、安全文化建设和规范化管理等其他职责。
五、班组长任用应当遵循以下原则
1、采取组织推荐、公开竞聘或民主选举等方式选拔班组长;
2、经选拔的班组长，要按规定履行正式聘任手续，不得随意更换班组长;
3、撤免班组长应当由分管领导提出撤免理由和建议，同时由队组负责人、书记及队内其他管理人员严格按相应程序办理。
六、班组长淘汰制度
班组长应认真负责管理本班组的一切安全活动。一切工作必须严格按照有关的规章制度执行，认真组织巡检，对出现的隐患事故必须及时反映、处理，减少设备，系统的安全隐患。如因班组长的指挥、操作原因造成严重事故，班长负责主要责任，实行班长淘汰制度，并按照后果的严重程度给予一定的经济、行政处罚。
班组管理制度13
1.班组要按照分场的奖金分配方案制定本班组的分配细则。
2.坚持多劳多得，奖勤罚懒，按劳分配的原则，对在工作中任劳任怨，埋头苦干，贡献大的人员，奖金要倾斜。
3.坚持按分场制定的.奖金核算标准，奖励明确，扣罚严格。
4.奖金数目公开，上级嘉奖、兑现本人，哪一项违章罚款也逐一兑现于相关联的责任人。
5.文明卫生责任制落实到个人，发生罚款按责任人兑现。
6.违反劳动纪律，罚款全部由个人承担。
7.违反操作规程要求及习贯性违章从严处罚。
8.各项工作方面的罚款，分清责任落实个人名下，班务方面发生罚款，落实到负责人。
9.定期召开民主会，讨论奖金分配是否合理，存在问题及时纠正。
10.班组民主管理的日常活动由班长主持，民主生活员记录，主要针对班组日常工工作任务，工效和指标完成情况，对班组内外部考核等事务进行讨论。
11.班长要充分听取组员的意见和建议，使人人参与班组管理，在工作中相互监督。不论谁出现问题，人人都有批评和提出考核的权利。
12.实行班务公开，将员工的工作量、出勤情况、奖惩情况、自有资金使用、工资表、先进的评选、工具发放等关系到位员工切身利益的问题全部公布上墙，自觉接受员工监督，体现人本管理的理念。
13.发展班组民主，使大家互相信任，互相协作，使班组内部更加和谐。
14.班组民主原则：个人服从班组，少数服从多数，班组服从分场和公司，集体关注个体。
班组管理制度14
一条为保证现实班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。
二条班组现场管理需要要遵循“s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（secuity）、节约（saving）。
三条为加强办公室的管理，维持正常工作次序的工作环境，树立网络维护中心员工的`良好形象，故依照公司相关规定办公室管理制度:
（一）上班时间：上午：—：，下午：—：。如有特殊原因请假或外出办公，必须向直接主管请示，批准后方可请假和外出。
（二）上班之前要打扫卫生，整理办公台面。
（三）工作期间员工应穿戴正解、严禁穿拖鞋、背心入内。
（四）办公室内工作用品、资料、财务应排放整齐，不准推放私人物品。
（五）晚上工作人员无特殊情况，不得在办公室逗留：
四条为了做好现场维护工作的精细化管理，使基站现场维护工作走上日常化、正规化，确保基站现场维护工作进一步规范，特定制维护人员现场管理制度。
（一）应按照度、月度作业计划的规定，按时对基站现场维护工作。
（二）外出进行基站维护应保持良好的个人卫生习惯，必须佩戴工号牌。
（三）维护人员进去基站，首先应在机房出入登记本上按要求进行登记，然后才开始工作。
（四）维护人员进入机房，首先应观察机房的基础环境有无异常，填好记录。
（五）维护人员对基站进行巡视巡检时，发现问题及时处理，处理不了，必须将问题记录，以便问题汇总后部门处理，并跟踪处理。
五条考核
（一）为违法办公室管理制度的员工予以考核。
（二）对在公司、部门或班组的现场管理巡检时发现问题的员工予以考核。
班组管理制度15
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的.要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
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