班组管理制度[热]
在日新月异的现代社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的班组管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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班组管理制度1
现场文明生产是一个现代化企业中必备的一个重要环节,它直接体现了一个企业的管理水平与外观印象,为了搞好我工段的文明生产,特制定以下《班组文明生产管理制度》。
一、文明生产管理的目标:
文明生产是正确协调生产过程中人、物、环境三者之间关系的'生产活动。它可使企业生产现场管理水平得以提高和改善,从而为企业降低消耗、增加效益提供保障。
二、内容及要求:
它包括了人的精神面貌,现场定置摆放,现场卫生与设备卫生,保温防腐的完整,现场标识的完善等内容。
(一)精神文明:
在生产活动中,操作工要举止文明,礼貌待人,做到遵纪守法,爱护公共财产,岗位间互相尊重,紧密配合,积极创造出轻松愉快的良好生产氛围。
(二)开展“整理、整顿、清洁、清扫和素养”的“5s”活动。
1、不用的物品不摆放在现场,做到所需物品随手可以拿到。
2、岗位的工具摆放在清净房的工具柜内;安全帽等劳动防护用品收集在自己的更衣柜内;岗位上配置的对讲机摆放在事故柜上,清洁用的抹布挂在监视器右侧;扫地用的拖把等摆放在主控室门后。
3、保持所需物品清洁,现场环境整洁。
4、做到科学化、标准化、规范化,并进行检查与考核。
5、安全作业证摆放整齐。
(三)环境文明:
1、职工着装整洁,正确佩戴好劳动防护用品,佩戴好上岗证,具有良好的环境卫生习惯。
2、生产现场干净、整洁,本岗位界区卫生达标,设备无积灰,无油污,无渣浆等,努力创造舒适的生产环境。
3、所有动静设备保持清洁,无跑冒滴漏。
4、所有管线介质标向完整科学规范。
5、所有防腐保温科学好用,美观整齐。
(四)操作文明:
严格操作规程,执行操作程序,不盲目操作,不盲目指挥。
(五)定置管理:
1、制定行之有效的定置图,并组织实施。
2、设备标识与阀门标识牌悬挂在统一的位置,整齐美观,端正干净,追求整体美。
3、使生产现场井然有序,保持生产均?。
三、乙炔主控室定置图:
(附后)
班组管理制度2
班组是企业的细胞，企业的所有生产活动都是在班组中进行的，而班组长是班组的第一责任人，是兵头将尾，只有将班组的各项工作做细、做实，才能充分发挥班组在生产中的基础性工作。
一、人员调配：根据班组人员的操作技能状况，合理安排各区域的操作人员。利用生产间隙，安排人员跨区域学习，提高班组的操作技能，夯实班组的技能基础，也为人员的调配提供了保障。
二、安全工作：安全工作一直是班组工作的重点，从以下几方面严抓班组安全工作：
1）充分利用对讲系统，成立了班组安全广播站，由专人每班播报安全提示。将设备的.作业标准和规章制度在工作间隙重复播报，提高操作工的安全意识，强化对安全规章的学习。
2）利用班前班后会，有针对性让组员宣读自己所操作设备的操作要领及安全注意事项，将作业指导书的学习化整为零，不间断、反复地学习。
3）加强现场巡查工作，在现场巡查中，要认真做好三勤（勤动脑、勤观察、勤沟通）和三查（班前检查、班中复查、隐患排查）工作。在现场巡查中，一边落实标准化作业的执行情况，及时发现班组成员工作中出现的问题，一边可以了解掌握每个人的操作特点。有针对性地对成员的薄弱环节进行提醒。在巡查中，随时与地面人员进行交流、沟通。及时了解他们对工作的要求，创造良好的工序服务关系。
4）针对班组成员工作中的薄弱环节，阶段性地变化班前誓词，强化大家的安全意识。
三、班组建设工作：班组是一个小社会，只有一支有凝聚力的队伍才能将个人能力转变成一股向上的合力。
1）在班组人员管理中，始终贯彻“二必须”的原则。对情绪不正常和受到批评的组员必须与之谈心。注意观察组员在工作中的思想，情绪变化，弄清原因，因势利导。尽己所能地帮助解决困难和思想问题，消除急躁和消极情绪。对受到处罚的个人，单独与其谈心，消除抵触情绪，让大家保持良好的心态投入工作，提高安全生产力。
2）利用班前会的机会，分析事故原因，结合实际提出防范措施，解析相关知识点，带动组员提高理论知识和操作水平，提倡职工互相学习，取人之长，补己之短，以工作促学习，以学习促工作，提高班组的整体素质。
3）加强班组团结教育工作。只有一个团结的集体才有战斗力。在日常工作中，及时合理处理班组成员之间的矛盾，创造一个团结、和谐的班组环境。
班组管理制度3
第一章 总则
第一条 为了加强施工生产一线班组安全生产管理，统一规范班组安全管理标准，提高一线员工安全意识和自我保护能力，达到员工的自我教育、自我管理的目的，制定本制度。
第二条 本制度依据国务院《建设工程安全生产管理条理》和总公司安全生产管理制度要求制定。
第三条 本制度适用北京建筑公司科技股份有限公司。
第二章 班组安全组织
第四条 班组长是班组安全工作的第一责任人，对班组安全工作负全责。
第五条 班组必须设1名兼职安全员，协助班组长全面开展班组的安全管理工作。安全员不在岗时必须明确代管人员。班长不在岗时，安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。
第六条 班组分散作业时，每小组的负责人即为安全负责人。
第七条 班组必须实行安全轮流值日制度，除新员工外每天或每周轮换1人进行安全值日，安全值日员的主要任务是协助班组长、安全员开展好日、周的安全工作。
第三章 班组安全教育
第八条 班组教育内容
1、本班组的概况和工作范围；
2、本班组的危险源及控制措施；
3、本岗位、工种的安全操作规程；
4、单位安全生产制度和安全守则；
5、安全防护用品的正确使用方法，所操作机械设备、工具、器具的.安全使用要求；
6、各种事故的应急处理和救护知识；
7、本单位的安全动态。
第九条 班组教育要求
1、在新技术、新工艺、新材料、新设备使用前，班组必须组织员工进行针对性的安全教育和测试；
2、新员工、换岗员工上岗前必须经过班组级安全教育，教育时间不少于40学时；
3、安全操作规程考试满分为100分，60分为及格，不及格者要复学复考，经考试合格后方可上岗独立工作，教育内容，考试分数要记入“班组安全教育台帐” 或填写教育记录卡；
4、班组应适时组织安全操作的技能训练，举行事故应急措施演习，掌握处理各种事故的能力，提高自我保护能力；
5、对受安全教育后的人员，班组长或安全员必须检查教育效果，并签署是否同意上岗意见，1周以后1个月以内复查。
第四章 班组安全活动
第十条 班组班前会（班组安全交底）
1、结合当日的具体生产任务及工作环境，详细布置安全工作；
2、根据施工项目特点、危险危害因素，讲解安全注意事项和控制措施；
3、传达上级安全生产指示和事故案例；
4、学习、抽考员工安全操作规程；
5、班组会情况记入班组安全生产日志，安全交底双方签字确认。
第十一条 班组每周例会
1、班组每周必须组织一次班组安全例会。时间不少于1小时，例会时间一般安排在周一.
班组管理制度4
1、加强制度建设，强化基础管理
一是做好各项工作的原始记录。对交接班、产量、检修等进行翔实记录，保障原始记录的全面性、真实性、及时性，及时统计分析，为上级决策提供原始数据。
二是强化现场管理。现场管理是黑岱沟露天煤矿班组管理的重中之重，现场管理涉及人、机、环、管等内容，需分块管理，细化措施。对涉及“5S”内容进行静态分析，班组长在现场管理中查看、补充，依据班组的操作需要不断充实“5S”内容。班组长对本班组涉及的作业流程实行动态监管，针对安全、效率、操作等方面存在的问题，不断寻求改善方法，提升班组的动态管理。同时，静态分析和动态管理相结合，发现问题，及时分析并解决问题，不断创新现场管理，使作业现场得到持续改善，及时把管理结果转化成管理效益。
2、运用多种举措，强化安全管理
随着黑岱沟露天煤矿产量从1200万吨增加到3000万吨，采掘等机械设备不断更新、增加，爆破等新技术不断得到应用，加强班组的安全管理，构建本质安全型企业是全矿安全发展的必然要求。因而，黑岱沟露天煤矿本着“预防为主，安全第一”的原则，通过多种举措夯实班组安全管理。
一是加强班组成员的安全教育和完善安全教育制度，坚持开展以“每日一人一题”等为主要内容的安全教育，提高班前会质量，扎实开展“结安全对子”（党员和安全意识薄弱的员工结对，提高安全意识）活动，强化新员工的安全意识，充分利用板报、安全标语、安全事故案例警示、安全演讲、征集安全家书、安全规程考试及安全宣传月活动等形式加大安全宣传，使员工在潜移默化中接受安全教育。
二是严格贯彻落实黑岱沟露天煤矿《安全作业操作技术规程》《本安管理标准和管理措施》等制度的学习，上安全岗，作标准业。
三是班组长强化同安监员、青安岗员、群监员的工作协调，加大隐患的排查力度，并及时整治隐患。四是班组长做到及时综合分析生产各环节安全情况，做到心中有数。分块、逐条严格检查，确保人员，设备、作业环境的安全，对重点环节和重点人员给予更多关注。五是加强对班组成员的劳动保护，对班组成员的作业环境进行综合分析，对班组成员需要的安全防护用品及时向上级部门反映、购置，严格按照安全生产规章制度配备安全防护设施，上岗前按照操作规程正确佩戴劳动防护用品。
3、增强节约意识，强化成本管理
班组的成本核算包括产量、物耗等指标，班组作为煤矿企业最基层的生产组织，搞好班组成本核算可以提高员工的节约意识，降低吨煤的生产成本。黑岱沟露天煤矿作为煤炭生产单位，班组成本核算主要体现在物耗方面。黑岱沟露天煤矿要求班组长在生产过程中严格履行成本管理职责，加强班组成本核算管理。
一是提高成本意识，加强对柴油、火工品、轮胎等重点物品费用的预算管理，定量管理，科学分析，尽量使班组的成本控制在预算指标之内。
二是通过班组分析会等形式，算小账，找不足，抓整改，加强成本管控的针对性，按照黑岱沟露天煤矿提出的“双增双节”的要求，扩大班组成员的参与范围，成本核算同班组成员的绩效成绩和奖金制度挂钩，激励班组成员提合理化意见，不断创新班组成本核算管理，形成良好的节约习惯。
4、创建班组品牌，强化文化建设
一是深化创先争优活动，持续推进“找差距、抓整改、促提升”活动。黑岱沟露天煤矿各班组在生产、安全、技能、管理等多方面开展创先争优活动，着力把“创建学习型组织，争做知识型职工”活动在班组深入推进。班组长立足实际工作、工种特点，积极鼓励班组员工学习技能，提高素质，组织职工开展技术攻关和发明创造，进行岗位练兵和技术比武，不断调动班组成员参与活动的积极性和创造性，提升班组成员解决生产及技术难题的'能力。扎实推进“找、抓、促”活动，通过对标、技术比武等形式，查找班组建设过程中存在的不足，制定切实可行的整改计划，有序推进，促进了班组建设的整体提升。
二是营造独特班组文化氛围，创建班组品牌。班组是践行企业文化的中坚力量。黑岱沟露天煤矿各班组长以班组为单位，制定切合班组实际的宣传、灌输方案，将“七彩准能”“准能文化”作为主要宣传内容，积极推进企业文化进班组，入基层，提升员工的认同感，规范员工行为。并逐步完善拜师仪式等活动，营造独特的班组文化氛围。同时，注重开展班组品牌化活动，创建班组品牌。同党建品牌化活动思路一样，班组长把创特色、搞亮点、树样板作为班组创建工作的总抓手，从激发班组创新热情，培育班组“特色”上做文章，在班组的生产、安全、文化建设等方面开展“一班一特色、一岗一亮点、一人一建议”等活动。并通过分步实施、典型引导，发挥品牌的带动作用，提升班组整体素质，使班组建设工作不断迈上新台阶。
三是推进班组民主管理和团青工作。班组长把班务公开制度作为加强班组民主管理基础来抓，坚持“抓参与、建机制、求实效、勇创新”的指导思想，严格落实《班务公开试行办法》，在班组大力推行班务公开制度，为班组成员有效行使民主管理权利提供了保证。为营造公平、公正、团结的和谐班组氛围，持续开展青年创新创效等活动，搭建班组青年人才成长舞台，促进了青工岗位技能的提升。同时，进一步开展青安岗活动和志愿者服务工作，发挥团员青年队伍的生力军作用，推动企业稳步、健康、持续发展。
班组管理制度5
为规范班组的生产作业行为,提高安全精细化管理水平,促进矿山实现安全管理目标,特制定本细则,共分八项:班组安全组织细则,班组安全教育细则,班组安全检查细则,班组安全生产细则,班组安全管理细则,班组安全互保、联保细则,班组班前会细则,班组安全活动细则。
一、班组安全组织细则
㈠班组长是班组安全工作的第一责任人,对本班组的安全工作负全面责任。
㈡班组必须设一名兼职安全员,主要是协助班组长全面开展班组的安全管理工作。安全员不在岗位时,班组长必须明确代管人员。班组长不在岗位时,安全员有权安排班组有关人员处理与安全有关的工作。
㈢班组必须设一名兼职的群众安全监督员,其业务受车间安全科的领导,主要职责是监督班组长、班组安全员是否按上级要求认真开展班组安全管理工作,是否按“五同时”制度(在“计划、布置、检查、总结、评比”生产的同时要“计划、布置、检查、总结、评比”安全工作)的要求开展安全生产工作。群众安全监督员发现班组安全管理存在问题时,要及时通过各种有效方式逐级反馈。
㈣班组分散作业时,每个工作点的负责人即为安全负责人。
二、班组安全教育细则
㈠班组安全教育内容
⑴本班组的概况和工作范围,本岗位、工种或其他对应岗位发生过的一些事故教训和预防措施。
⑵本班组和岗位的作业环境、危险区域、设备状况、消防设备等。
⑶员工的安全生产责任制、本岗位、工种的作业标准、危险预知、习惯性违章和有关的安全生产规章制度。
⑷个人防护用品的正确使用和保管,所操作的机器设备、工具、器具、安全装置、防护设施的性能、特点、作用和安全使用、维护方法。
⑸预防事故的措施和发生事故后应采取的紧急措施、急救知识、报告制度和事故教训案例等。
⑹岗位之间的衔接与配合安全注意事项。
⑺实行安全操作示范,以老带新,确认师徒关系,分清师徒职责。
⑻矿山和本单位安全生产动态。
㈡教育要求
⑴新技术、新工艺、新材料、新设备使用前,班组必须组织员工进行有针对性的安全教育和考试。
⑵新员工、换岗员工上岗前必须经过由班组长或班组安全员组织的班组级安全教育,经考试合格后方可上岗。
⑶对休假7天以上、工伤休假复工人员、已(未)遂事故责任者、违章违纪人员必须进行安全教育,经考试合格后方可重新上岗。
⑷班组安全教育有效时间32个学时以上、考试80分以上者为及格,不及格者要重新考试,经考试合格后方可上岗操作。教育内容、考试分数要记录在班组安全活动台账上,同时要及时传递、反馈三级教育通知单。
⑸对受安全教育后考试合格的人员,班组长或安全员必须检查教育效果,一周以后要重新复查。
三、班组安全检查细则
㈠班组长要组织班组员工进行班前、班中和交班检查。
㈡班前检查可结合交班检查进行,对机器设备、安全设施、安全装置、工具、危险源点、现场环境、人员精神状态、劳保穿戴等进行检查和交接,有问题要交接清楚并记录好。
㈢班中要对设备动态、作业现场、危险源点、人员状况等进行检查,重点是安全装置完好情况,作业现场和设备是否有不正常现象。
㈣班组所辖区域应根据具体情况,本着事事有人管,人人有事管和便于工作的原则,划分责任到每个人,充分发挥集体的力量。
㈤各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具等进行检查确认,包机(车)人要对所包设备进行重点检查确认。
㈥长期闲置不用的设备,使用前应全面检查和维护保养,经检查确认合格后方可使用。
㈦班组长或安全员要认真检查各岗位安全规章制度执行情况,检查各岗位查出问题的整改和上报、记录情况,无法及时整改的应采取有效可靠的临时安全防护措施。
四、班组安全生产细则
㈠上岗前必须按规定穿戴好劳动保护用品,杜绝疲劳作业。
㈡特种作业人员从事相关操作,必须持证上岗,不得安排无证人员从事特种作业。
㈢新上岗员工(含换新工种人员)必须明确专人监护,负责其安全工作,在监护期间不得独立操作,安全监护期不能少于3个月。
㈣班组内的工作现场、机器设备、工具、车辆等必须做到无隐患,安全防护装置、设施齐全可靠,严禁冒险作业和设备带病作业。
㈤班组作业现场要求实行定置化管理,做到实用、整洁、安全。
㈥班组内每项操作,每个员工都能认真执行岗位安全操作规程和各项安全规章制度,无冒险蛮干,无违规操作,无“三违”现象。
㈦班组要严格执行事故“四不放过”、“安全确认”,隐患整改“三定四不推”(三定是定整改责任人、定整改时间、定整改措施,四不推是班组能解决的不推给工区(队、段),工区(队、段)能解决的不推给车间,车间能解决的不推给有关职能部门,职能部门能解决的不推给矿)和交接班等各项制度。
㈧凡有危险源点的班组,必须在危险源点设置醒目的警示标志,每个员工对本岗位的危险源点和控制措施及应急预案要求达到熟知会用。
五、班组安全管理细则
㈠妥善保管上级颁发的与本班组有关的.各项安全规章制度、各类操作证、票、表、派班记录本、交接班记录本、安全活动记录本和安全学习材料等,做到资料齐全、摆放有序,并经常组织学习,认真贯彻执行。
㈡班组各岗位员工应熟知安全生产责任制、岗位安全操作规程、技术规程、危险预知、习惯性违章以及其它各项安全规章制度。
㈢应结合当天工作实际,学习、抽考相关安全规章制度的有关条款和其它相关规程。
㈣班组应适时组织岗位安全操作的技能训练,举行反事故演习和应急预案演习,掌握处理各种故障的能力,提高自我保护能力。
㈤班组要根据作业环境、生产设备等因素的变化,吸取事故教训等情况,及时检查现有规章制度是否健全,根据实际情况及时提出补充修订意见,逐级上报批准后执行。
六、班组安全互保、联保细则
㈠班组必须实行安全互保(联保)制,即每两人(或三人)之间结成互保(联保)对子,班组人员变动时要及时调整,互保(联保)对子名单应上墙或上册。
㈡结成互保(联保)对子应遵循以下原则:
⑴能力互补(如师傅与徒弟、技术水平高的人与技术水平低的人、老工人与新工人搭配等)。
⑵性格互补(如粗心人与细心人、胆大人与胆小人,鲁莽人与谨慎人搭配等)。
⑶与岗位作业内容密切联系。
㈢工作前,班组长应根据出勤情况和人员变动情况明确当天的互保对象,不得遗漏。
㈣在每一个工作点中,工作人员形成事实上的互保(联保)对子,应认真履行互保、联保职责。
㈤工作中互保(联保)对子之间要对对方的安全负责,做到四个互相:
⑴互相提醒:发现对方有不安全行为与不安全因素,可能发生意外情况时,要及时提醒纠正,工作中要呼唤应答。
⑵互相照顾:工作中要根据工作任务、操作对象合理分工,互相关心,互创条件。
⑶互相监督:工作中要互相监督,互相检查,严格执行劳动保护穿戴标准,严格执行岗位安全操作规程和各项安全规章制度,共同做到遵章守纪。
⑷互相保证:保证对方安全生产作业,杜绝各类大小事故。
㈥班组各互保对象之间,班组与班组之间,在作业过程中要实行联保。联保的主要内容有:
⑴在工作中发现互保对象以外的人员有不安全行为、不安全因素,可能发生意外情况时,要及时提醒纠正,工作中要呼唤应答。
⑵在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互相关心、互创条件。
⑶在工作中与互保对象以外的人员要互相监督,共同严格执行劳动保护用品穿戴标准、安全操作规程和有关安全规章制度,共同做到遵章守纪。
㈦对互保、联保对子实行同奖同罚。
七、班组班前会细则
㈠班组班前会(包括现场安全碰头会等)必须结合当天的具体生产(检修)任务特点和工作环境,按照“五同时”的要求详细布置当天的安全工作。
㈡根据每一时期的思想倾向和季节变化,讲解安全注意事项。
㈢传达上级有关安全生产指示和要求。
㈣班前会安全讲话要及时,并详细地记录在班前会记录本上。
八、班组安全活动细则
㈠班组每周四为固定的安全活动日,开展各项安全活动。
㈡班组开展安全活动前,班组长要提前通知工区(队、段)安全主管领导参加班组的安全活动。
㈢每次安全活动的基本要求:
⑴内容丰富:总结上周安全工作,并对班组各岗位进行安全讲评,研究布置下周安全工作;学习安全文件、通报、安全操作规程、安全规章制度和安全技术、劳动卫生知识;开展危险预知活动;结合事故案例,讨论分析典型事故,总结吸取事故教训;开展事故预测和岗位练兵,组织各种安全技术演练;检查安全规章制度执行情况,及时消除事故隐患;开展安全技术座谈、攻关和其他安全科研活动;总结安全工作和经验,开展安全教育和考试。
⑵人员齐全:参加安全活动人员必须发言,缺席人员要由工区(队、段)长或班组长及时补课,对无故不参加活动的人员要严格考核,每次扣100元。
⑶时间充足:每次活动时间不少于60分钟。
⑷记录详实:应记录活动时间、参加人员(缺席人员)、主持人、活动主题内容、个人发言等。
班组管理制度6
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的.话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
班组管理制度7
班组是直接从事生产的基本单位，同时也是安全事故最可能发生的地方，要想抓好安全管理工作，必须从班组入手，班组安全管理的好坏，不但影响到开掘准备的安全生产，而且影响到整个矿井的安全状况，为此特设定本管理规定：
1、建立岗位责任制，健全各项管理制度，做到人人有岗位责任制，事事有考核标准，按经济责任制综合评定奖励。
2、开展全面质量管理，确定班组的质量方针和目标，规定各个的.质量指标，确保产品质量。
3、开展劳动竞赛，维护劳动纪律，搞好安全生产管理，保证安全文明生产，不断提高劳动生产率
4、开展技术业务学习，提高班组成员的文化水平，加强练兵使之成为技术和业务过得硬，文化素养较高的新型工人。
5、搞好班组各项基础管理工作，及时填写原始记录和凭证，做到准确、及时、整洁、清晰、按时公布，妥善保管。
6、加强班组的思想政治工作，关心职工生活，把思想政治工作做到生产、管理、生活、学习的全过程中去使之形成互相尊重，心情舒畅，工作积极向上生动局面。
7、抓好班组民主管理，依靠群众，对班组生产技术和生活大事由班组全体成员共同讨论决定，充分调动班组成员的积极性和创造性，增强每个人的主人翁责任感，并选好班组“工管员”。
班组管理制度8
(一)协助班组长开展班组安全工作,组织班组员工认真落实各项职业安全卫生的措施和要求。杜绝违章作业,争当安全、文明生产无事故班组。业务上接受本部门兼职职业安全卫生管理员的指导,积极参加本部门和安全管理系统组织的各项职业安全卫生活动。做好职业安全卫生工作方面的原始记录。
(二)努力学习职业安全卫生知识,协助班组长开展职业安全卫生宣传教育和安全评价等活动。督促本班组工人遵守规章制度,爱护和正确使用设备、工具、安全防护装置、设施和个人防护用品,严防事故发生。
(三)对新调入班组的.工人、来班组实习代培人员进行岗位安全教育,并监督及时建立师徒合同或确定专人负责培养,使新到班组人员尽快掌握安全操作技能。
(四)负责组织班前、班中、班后安全检查,并做好记录。经常检查班组成员的遵章守纪情况,及时制止违章作业。对职业安全卫生中的好人好事及时提请领导表扬鼓励,并作为职业安全卫生竞赛考核成绩,对检查中发现的不安全问题,及时告知有关人员或报告班组长进行解决。
(五)协助班组长进行事故分析,制定事故预防措施,并督促实施。
班组管理制度9
1、目的：
班组安全管理是安全管理的基础。为进一步搞好各班组的安全管理，强化员工的安全意识，夯实班组的`安全基础，特制定本标准。
2、适用范围：
适用于所有从事托电运行维护工作的所有班组的安全日活动管理。
3、引用标准：
3.1国电电源[20xx]49号 国家电力公司《电力建设安全健康与环境管理工作规定》
3.2国电办[20xx]3号 国家电力公司《安全生产工作规定》
4、内容：
4.1安全日活动内容：
4.1.1安全日活动内容要根据公司安全活动主题对各班组每周安全日活动作出具体安排。每月第一次安全活动内容为总结上月安全生产情况，最后一次的安全活动内容是对本班组安全管理方面和所辖设备及安全设施进行安全检查，月中其它次安全活动内容为开展反事故、反习惯性违章活动、安全教育、学习讨论等。
4.1.2安全活动内容主要包括以下几个方面：
4.1.2.1对国电公司、华北电力集团、公司安全会议精神要及时组织学习、贯彻、落实到专业队，做到人人皆知。
4.1.2.2学习上级有关安全文件、事故通报、安全简报、事故快报、“两票”管理等有关制度。
4.1.2.3总结分析本班组上周的安全巡检情况，对所发生的不安全现象及时进行分析，“举一反三”认真讨论，汲取教训，提出今后的防范措施。
4.1.2.4学习《电业安全工作规程》，进行安全知识、安全技术（操作）、伤害急救的培训，并针对本班组生产情况开展反事故演习活动。
4.1.2.5检查规章制度、安措、反措执行情况，开展查隐患、定措施、提合理化建议活动。
4.1.2.6总结、交流、推广安全生产先进经验，表扬安全生产中的好人好事。
4.1.2.7参加公司举办的安全专题教育，组织参看安全展览、安全录象资料等。
4.1.2.8完成上级下达的其它安全活动任务。
4.2时间与要求：
4.2.1各班组每周必须进行一次安全活动，每个安全日活动要认真填写“安全日活动记录”，及时总结、分析近期的安全生产工作及不安全因素，针对查出的安全薄弱环节，制定切实可行的安全措施。
4.2.2各班组安全员应协助班组人作好本班组的安全日活动管理和安全监察工作。安全日活动定为：每周日上午7：30分开始，活动时间2小时。
4.2.3各级领导应按规定定期参加并指导检查班组安全活动情况，审阅安全活动记录认真签署意见。
4.2.4各班组应及时将不安全情况发生的地点、时间、经过及处理情况计入安全活动记录中，待安全日活动进行分析，并将教训、损失、预防措施等计入安全活动记录中。
4.2.5安全日活动不得随意占用，遇有节假日或其他特殊情况，应填写《安全学习变更申请单》上报项目安监部审批，并于本周内补学，不得无故取消。
4.2.6安全日活动记录表由项目部安监部统一制订、发放。
5附录：
班组管理制度10
1、班组必须组织好安全标准化的学习，逐条对照标准进行操作。
2、横班长要逐条对照标准化，及时纠正违章违纪。
3、认真落实查处工作，对违章违纪行为进行暴光。
4、班组要采取有效措施提高职工的安全标准化学习。
5、开展反违章活动，分析违章行为的危险性。
6、班组长、岗位职工必须对不完善和不能执行的`安全标准，要立即进行制定或修订。
7、凡检修、抢修及临时性工作，班组必须结合方案、作业现场环境等实际情况和作业标准，提前制定书面的安全措施，明确每一项作业的具体要求，并经领导审核批准。
8、抢修施工作业前必须组织本班人员认真学习安全措施，把责任到每一名职工。
班组管理制度11
一、地面班组环境要求
1车间环境应清洁、卫生、道路畅通、交通工具、物品要划区域停放。
2职工不随地吐痰，严禁吸烟，不乱扔废料、杂物、废品按规定地点存放。
3植树种花，绿化矿区，美化环境。
二、改善劳动条件，实现安全文明生产
1重视环境保护，严格控制噪声、粉尘污染。
2各种设备的.安全防护装置配置齐全，各种安全警示标志清晰醒目，三防措施到位。
3生产现场要有良好的照明条件，保证工人高效工作。
4生产现场无非生产物品。
5新工人上岗前必须经过培训，熟知安全规章制度和操作规程，设备操作工人应当经考核合格后，持证上岗。
三、合理布置作业现场，保证正常生产秩序。
1车间物品摆放整齐，标识清楚。
2物品分类存放，摆放整齐并标示清楚。
3物品要分类存放并标示。
4产品用料摆放整齐，生产场地道路畅通。
5操作工人要严格执行生产作业计划，确保生产现场的正常秩序。
四、做好劳动保护工作，严格劳动纪律。
1工作时按规定佩戴好劳动用品，严格执行安全操作规程。
2严格考勤制度，上班时不准领小孩进车间，不准在车间接待客人。
3坚守工作岗位，工作时间不允许打闹、说笑、串岗、班前不准喝酒。
4.保持现场、岗位周围清洁，下班时要做到先关电源，设备不擦干净不走、物品未放整齐不走。
班组管理制度12
1.范围
本标准规定了车间各班组应建立和严格执行的管理制度。
2 .职责
2.1本标准由生产车间修订和解释
2.2各车间负责在所辖班组内贯彻实施本制度。
2.3有关部门应协助各车间实施本制度。
3.管理内容、要求与方法
3.1岗位责任制
3.1.1严格遵守《工艺规程》《安全技术规程》《岗位操作法》等各项规章制度，坚守岗位、精心操作、不准脱岗、睡岗，不准做与生产无关的事。
3.1.2努力钻研，做到精通本岗位的生产技术。
a.对生产做到“四个掌握”：掌握工艺原理与操作，掌握工艺控制，掌握设备使用和维护，掌握安全生产技术。
b.对设备做到“四懂三会”：懂结构、懂原理、懂性能、懂用途;会使用。会维护保养、会排除故障。
3.1.3按时准确地填写记录，字迹要清楚、端正，记录纸要洁净、完整。
3.1.4及时消除跑、冒、滴、漏，清除生产中的隐患，搞好设备及工作环境的卫生，做到安全文明生产。
3.1.5负责联系本岗位所辖区域内的各种设备、仪表等的检修事宜。
3.1.6搞好岗位之间、工种之间、班组之间的团结协作，认真执行交接班制度。
3.1.7负责本岗位的安全、警卫工作，发生意外要及时报告，并保护好现场。
3.2岗位设备的使用与维护保养制度
3.2.1操作人员要认真学习岗位操作法和设备维护检修规程，并经考试合格后，方能持证上岗，在实际生产中要做到：
a.对设备启动、运行和停车严格做到：启动前细心检查、运行中定期巡检、停车后妥善处理，严禁超压、超温、超速、超负荷运行。
b.坚守岗位，严格执行巡回检查制度，定时、定点按巡检路线对设备、工艺、仪表等进行仔细巡检。
c.认真填写运行记录，严格执行交接班制度。
d.搞好本岗位范围内的设备、管线、仪表箱及所辖卫生区的卫生，本岗位范围内的物品工器具做到定置管理，及时消除“跑、冒、滴、漏”现象，做好文明生产。
e.操作人员发现设备不正常，要立即查找原因，及时向领导反映，在紧急情况下，应采取果断措施或立即停车，并及时通知班长、车间领导、调度室。不弄清原因，不排除故障，不得盲目开车，已处理和未处理的缺陷，必须记录在操作记录上，并向下一班交待清楚。
f.本岗位所辖设备、管道、支架、厂房、设备基础的接地线要保持完整;设备、管道上的仪表和安全装置要齐全、好用。
g.未经主管管理部门同意，不得将配套设备拆开使用，闲置设备按规定办理入库手续。
3.2.2维修工要明确分工，实行包机或包片制，与岗位操作人员密切协作，对分工负责的设备做好维护保养工作。
a.定时上岗检查，并主动向操作人员了解设备运行情况，发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷应在巡检后向车间领导和设备管理部汇报由设备管理部或车间拿出书面处理意见。
b.记录好各机泵的.运行时数，协助车间和设备部制定设备检修计划，并按计划保质、保量的实施。
c.在设备部和计量部的统一组织下，定期对设备仪表进行维护、保养大检查。
d.检修、检查记录要做到及时、完整、准确、认真，并按时归档。
3.3交接班制度
3.3.1接班人员要在班前30分钟到岗，换好工作服，在班长的带领下，认真进行班前预检查检查现场后进行交接班。，预检查内容：
a.交工艺，当班人员应对管理范围内的工艺现状负责，交班时应保持正确的工艺流程，并向接班人员交待清楚。现在的晶体生长情况，各工艺参数的变化等指标与情况，一些关键阀门的开启状态等并查看操作记录，掌握工艺、设备运行状态，了解交班班组的生产任务、产品质量、产率等情况。
b.交设备，当班人员应严格按工艺操作规程和设备操作规程认真操作，对管辖范围内的设备状况负责，交班时应向接班人员移交完好的设备。交待所有动静设备的现状，尤其是大型设备的情况，如真空泵、中频电源、控制柜、炉体等的完好情况。如遇检修，则要讲明检修的部位与进度。
c.交卫生，当班人员应做好设备、管线、仪表、地面、炉体、控制柜的清洁卫生，交班时交接清楚。(注：设备运行时需注意相关安全。)
d.交工具，交接班时，工具应摆放整齐，无油污、无损坏、无遗失。
e.交记录，交接班时，岗位运行记录、工艺操作记录、巡检记录、设备维护保养记录等应真实、准确、整洁。
3.3.2交接班的内容和要求
a.交班者要交清的内容：当班设备、仪表运行情况及存在的问题、工艺存在的问题，下班需继续完成的工作、注意事项等。
b.接班者要掌握的内容：上级指示精神，上班生产任务和产量完成情况，本班生产任务，原料、质量、产率要求情况。
c.交班人员应认真填写记录，按“人、机、料、法、安、环”六项内容，反映出本班人员出勤情况，设备运行状况，物料熔融，操作、安全和环保等情况并注明时间、班次和人员。
d.接班人员在记录上签字，交班者方可离岗。无人接班时不得离岗。
e.要做到“五不接”：
(1)·操作不正常、原因未弄清、隐患未消除不接。
(2)·设备状况不清，卫生不好不接。
(3) .记录不齐全、不清楚、不准确、不真实不接。
(4)·工具、消防器材、防护用具不齐全不接。
(5)·定期工作未做、分析数据不全不接。
3.3.3班前10分钟交班班长和接班班组到交接班室，参加班前会。内容如下
a.接班班长宣布开会，交班班长汇报上班工作情况，回答接班人员提出的问题，汇报完毕即回本岗位。
b.接班班长根据上班情况布置本班生产，然后接班人员到各自岗位接班。
3.3.4岗位交接
a.岗位交接实行对口交接，交班者向接班者汇报本岗位工作和注意事项。
b.交接双方共同到现场检查、交接。
c.接班者签字后，交班者方可离岗。
d.由于现场接班不到位，交接班不清出现的后果，由接班者负责;由于隐瞒情况，交班不清出现的后果，由交班者负责。
3.3.5班后会：
交完班后，交班人员到交接班室，各岗位人员汇报本班工作情况，班长作全面总结。
3.4岗位学习制度
3.4.1岗位学习要从生产实际出发，以岗位为课堂，以达标考核内容为教材，从难从严大练基本功，对设备要做到“四懂三会/对生产要做到“四个掌握”不断提高各岗位、各工种的技能水平。
3.4.2岗位学习活动要坚持班班练、天天练，持之以恒。学习中不分高低，互帮互学，共同提高。
3.4.3积极组织班组人员参加公司举办的各种技术业务学习，不断提高理论技术水平。
3.4.4在有关人员的指导下，每月进行一次模拟事故演习，以提高处理各种事故的能力。
3.4.5车间应按照每年的培训计划，对职工进行培训，并由车间审核、存档。
3.4.6建立职工岗位培训档案，引导职工树立“爱岗争优”的思想，实行岗位技能工资。
3.4.7各种学习应有考勤、成绩、总结，讲课人员应有教案。
3.5岗位防火责任制度
3.5.l认真贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针把防火工作纳入各项工作的议事日程，做到防火工作与生产、行政思想工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
3.5.2严格执行重点消防工作标准和消防法规。熟悉本厂生产、检修、物资储运等工作的火灾危险性质和等级，严格遵守本厂及车间相应的防火管理制度。
3.5.3加强对防火防爆装置、设施及消防设施、器材的管理，使之随时处于良好状态。
3.5.4严格遵守和执行火源管理制度，厂区内严禁吸烟。
3.5.5坚持每周防火安全检查，认真研究、整改防火隐患，对重大防火隐患，要及时上报主管部门，并采取切实可行的防范措施。
3.5.6普及消防知识，各岗位人员应熟练掌握扑救初级火灾和紧急事故处理的方法。
3.5.7各车间应有明确的防火责任区和岗位防火责任制。
3.5.8车间职工必须做到“五会”，即会消除一般火险隐患，会防止火灾进一步扩大、会报火警，会使用消防器材，会扑灭初级火灾。
3.5.9发生火灾后，岗位人员要在积极扑灭的前提下，迅速逐级上报。
3.5.10发生火警，业余消防队员要坚守岗位听从指挥，紧张而有序地参加灭火战斗，直至扑灭火灾为止。
班组管理制度13
第一条 为使班组安全日活动更有实效，真正达到干部员工自我兼职、自我兼职理的目的，使班组安全活动日制度化，特制定本制度。
第二条 各部门必须开展以班组、站队为单位的'安全日活动，每周一次，每次不少于五十分钟，一般活动时间为每周五下午。安全日活动时间不得挪作它用。
第三条 活动内容
1、学习安全生产文件、安全兼职理制度、安全操作规程及安全技术知识，总结一周的安全生产情况，提出进一步搞好安全生产的对策和要求。
2、结合上级下发的事故通报，组织分析、讨论事故原因和预防措施，举一反三，吸取教训。
3、根据事故预案和操作规程的要求，进行生产异常情况紧急处理能力的培训和演练，定期开展防火、防爆、防中毒和自我保护能力的训练。
4、定期进行安全技术操作法等安全知识的学习和考试。
5、进行安全座谈，就安全管理和隐患整改等内容提出合理化建议等。
第四条 安全日活动要做到有领导、有内容、有记录（即班组安全活动记录），基层单位领导和安全员要对记录进行检查和签字，并写出评语。安全管理部门要定期检查。第五条 部门领导必须参加班组安全日活动，公司、厂的处室以上领导也要定期参加基层班组的安全日活动，具体规定为：
1、公司领导每季度参加一次。
2、公司处室领导及厂领导每两月参加一次。
3、各厂处室领导每月参加一次。
4、原则上各有关领导要参加所承包关键装置要害部位的班组安全日活动。
第六条 要充分发挥班组兼职安全员的作用，落实班组安全员的安全职责，提高活动效果。第七条 安全管理部门要做好日常检查和考核，并将其纳入兼职责任制考核当中。
班组管理制度14
1.班组要按照分场的奖金分配方案制定本班组的分配细则。
2.坚持多劳多得，奖勤罚懒，按劳分配的原则，对在工作中任劳任怨，埋头苦干，贡献大的.人员，奖金要倾斜。
3.坚持按分场制定的奖金核算标准，奖励明确，扣罚严格。
4.奖金数目公开，上级嘉奖、兑现本人，哪一项违章罚款也逐一兑现于相关联的责任人。
5.文明卫生责任制落实到个人，发生罚款按责任人兑现。
6.违反劳动纪律，罚款全部由个人承担。
7.违反操作规程要求及习贯性违章从严处罚。
8.各项工作方面的罚款，分清责任落实个人名下，班务方面发生罚款，落实到负责人。
9.定期召开民主会，讨论奖金分配是否合理，存在问题及时纠正。
10.班组民主管理的日常活动由班长主持，民主生活员记录，主要针对班组日常工工作任务，工效和指标完成情况，对班组内外部考核等事务进行讨论。
11.班长要充分听取组员的意见和建议，使人人参与班组管理，在工作中相互监督。不论谁出现问题，人人都有批评和提出考核的权利。
12.实行班务公开，将员工的工作量、出勤情况、奖惩情况、自有资金使用、工资表、先进的评选、工具发放等关系到位员工切身利益的问题全部公布上墙，自觉接受员工监督，体现人本管理的理念。
13.发展班组民主，使大家互相信任，互相协作，使班组内部更加和谐。
14.班组民主原则：个人服从班组，少数服从多数，班组服从分场和公司，集体关注个体。
班组管理制度15
班组管理制度
金庄煤业有限责任公司
目 录
班前班后会制度.........................................1
班组安全管理考核实施制度...............................2
班组工作日报制.........................................3
班组安全管理责任制.....................................4
班组成本管理责任制.....................................4
班组劳动管理责任制.....................................6
民主管理制度...........................................6
班组质量管理责任制.....................................7
精神文明管理制度.......................................8
应急事件管理制度.......................................8
班组生产管理责任.......................................9
班组考核制度...........................................10
班组长岗位责任制.......................................11
班组长作业现场安全生产责任制...........................13
岗位就近管理责任制.....................................14
合理化建议管理制度.....................................15
“六员一防”成员工作制度...............................18
民主生活会制度........................................19
“手指口述”操作法推行管理与 考核办法..................20
班前班后会制度
一、电气队各班组应建立和完善班前班后会制度，要认真组织，切实解 决生产中存在问题，决不做表面文章。
二、班前、班后会安排在两班交接的时候进行，参加会议人员必须提 前15分钟到场，会议时间不超过15分钟，并对参加会议人员和每班出入井人员进行登记。
三、班前、班后会应由当班班长或当班临时负责人主持。
四、班前、班后会主要内容应包括：
1.班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务，并根据类型、方法、人员、工具、环境等制定安全隐患预分析。开工前，负责人要向作业人员现场交底，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。
2.班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的正确评估。对于工作中违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚的建议。对于存在不足要举一反三，制定有效整改措施并限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中同类情况发生。
五、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接 打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。
六、班前班后会必须逐项做好记录，填写认真，字迹清晰，参加会议人员必须签到。
七、班前班后会记录由电气队技术组妥善保管，以备检查。
班组安全管理考核实施制度
1.班组长是本班组安全生产的第一责任人，对本班组人员施工过程中的安全和职业健康负责；
2.负责组织实施本班组的安全施工管理目标；
3.负责组织本班组人员学习上级有关安全施工的规程、规定和措施。带头遵章守纪，及时纠正并查处违章违纪行为；
4.认真组织每周一次的.安全日活动，及时总结与布置班组安全工作，并做好安全活动记录；
5.认真开展班前5分钟安全活动（班前会）和班后安全小结；
6.经常检查（每天不少于一次）施工场所的安全情况，确保本班组人员在施工中正确使用劳动防护用品、用具；
7.负责进行新入厂人员的第三级安全教育和变换工种人员的岗位安全教育；
8.在每项工作开工前，负责组织本班组参加施工的人员接受安全技术交底并签字。对未签字的人员，不得安排参加该项工作的施工；
9.负责本班组施工工序开工前的安全施工条件的检查与落实，对危险较大作业点的施工，必须设安全监护人；
10.督促本班组人员进行文明施工，收工时及时整理作业场所；
11.实施安全施工与经济利益挂钩的管理办法，做到奖罚分明；
12.组织本班组人员分析事故原因，吸取教训，及时改进班组安全工作；
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