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幼儿园处理家长建议之流程
幼儿园处理家长建议之流程无锡市羊尖中心幼儿园 凌亚娟
家长对幼儿园工作进行建议是家长参与幼儿园管理的一条途径，我园会定期和不定期地以多种方式向家长征求意见和建议。例如：每学期末发放《家长问卷》，在每次家长半日活动或家长讲座之后发放《家长反馈表》，发放有专项主题的《家长意见征求表》，设立《园长信箱》等。刚开始，我园面对零零散散的建议，有时会一笑了之，有时会简单处理，很难落实到实处，结果挫伤了家长的积极性。《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：家长是幼儿园教师的重要合作伙伴。应本着尊重、平等的原则，吸引家长主动参与幼儿园的教育工作。这学期，我园上上下下都十分重视家长的每一条建议，分步实施，落实到位，跟踪反馈。接下来，我就谈谈我园在处理家长建议方面做的尝试及具体流程。
一、统计，分类
《家长问卷》《家长意见征求表》等由行政人员在幼儿园门口随机发放，也可班主任在班级发放，主要是请家长评价幼儿园的工作并提出改进建议。家长建议回收后，首先要做的是统计回收率，然后是将建议分门别类地进行整理。对于相近或相似的建议可以合并，使家长的建议条理化，趋于集中，突显重点。（见表一）
从回收率可以看出家长的参与程度，在统计家长建议的时候，要确保一定的回收率，尽可能地争取更多的家长为幼儿园献计献策。当随机发放的问卷没有达到要求时，一方面，幼儿园可利用家校通、告示等方式提醒收到问卷的家长及时将问卷填写好交给幼儿园，另一方面会追加问卷的发放来确保回收率。
二、摸底，辨别
面对家长的意见和建议，幼儿园的管理者要用眼睛看，用耳朵听，用心去感受，仔细辨别，哪些是合理建议，哪些是不合理建议，哪些是个别化建议，哪些是共性建议，从而来判断哪些是一般性建议，哪些是建设性建议。
建议一：远远家长的建议
每天去学校接远远，老师总说：今天远远吃得还不错，是老师喂的。可是回来问他，他却说老师没有喂，是他自己吃的。看来老师根本就没喂，干嘛要骗我们家长，作为老师要实事求是，我家远远还小，老师应该多喂喂的。
面对这条意见，不难看出家长对教师的埋怨。我们利用日常巡视、行政值班的方式去了解情况。每次看到的是老师一边喂远远吃饭一边指导远远用餐，如何握勺子，扶碗，学习用餐正确的方法。通过了解，原来老师一直鼓励远远自己吃饭，争做一个能干的好孩子。为了表示自己是好孩子，远远就说老师没有喂他吃饭。显然，这是一条个别化的建议，向家长解释一下情况即可，因此归为“一般性建议”。
建议二：宁宁爸爸的建议
幼儿园举办家长半日活动真不错，让家长走进幼儿园了解孩子在园的情况。可是宁宁的妈妈是记者，平时工作很忙，说真的，孩子在幼儿园快三年了，她一次也没有来过，建议能否将家长半日活动安排在周六和周日，让孩子的妈妈也来看看。
面对这条建议，幼儿园看到了宁宁妈妈工作的特殊性及对宁宁的关爱。站在宁宁妈妈的立场上，应该让她有机会走进幼儿园看看孩子在园的情况。而且这也应该代表的是像宁宁妈妈那样工作特殊的小部分家长群体的心愿。虽然只是代表部分家长，但也是合理的建议，因此归为“建设性建议”。
建议三：5位家长的建议
在《家长问卷》中，有5位家长提到了“幼儿放学问题”。有的家长说：放学的时候车子比较多，来往车辆比较混乱，存在着不安全因素；有的家长说：放学的时候，幼儿园出口与xx路形成了一个“瓶颈”，往往会堵死，建议幼儿园将小班和中大班错开时间放学，这样会缓和一些；有的家长说：幼儿园放学时间与小学放学时间相近，更加造成了道路拥挤，能不能错开放学……
面对这条建议，我们了解到了家长接送孩子的不便。平时，幼儿园比较关注幼儿园大门口的秩序，没考虑外面的道路状况。于是，幼儿园的行政人员连续一周站在家长反映拥挤的道路路段观察，发现家长反映属实，由于道路由宽变窄，加上附近小学同时放学，以及家长迫切走路的心理造成了堵塞现象，想接孩子的家长进不了，接了孩子的家长出不去，最长的一次整整堵了半个小时，家长们怨声连连。这是普遍反映家长心声的建议，具有一定的共性，因此归为“建设性建议”。
幼儿园认真地将每一条意见和建议进行现场摸底，了解真实情况，仔细地进行分析辨别，确定属性，为后续的处理工作奠定基础。
三、处理，落实
通过对家长建议的判断之后，我园根据不同的建议采用不同的处理方式，分别对待。
方法一：解释
在家长建议中我们会发现有的家长会提出一些合理但是现阶段幼儿园无法改变的建议，例如：关于幼儿园增添男教师。这涉及毕业生来源的问题，因此针对这个问题我们对家长做了详细解释。
方法二：沟通
也有的建议是体现个别化的，就如上述的建议一，这种现象发生在个别孩子的身上，是由于家长不了解幼儿园的现实情况，片面听取孩子讲述造成的。因此我们加强了与该家长的沟通与交流，如实反映孩子在园的情况及教师对孩子的指导，辅以照片、录像让家长观看，还可以邀请该家长随时来幼儿园了解孩子在园的用餐情况。在充分的沟通之下，家长了解了真实的情况，理解了教师对孩子付出的劳动与用心良苦。
方法三：承诺
也有的建议是督促幼儿园办学质量不断提升的，例如：希望教师对班级内的孩子一视同仁，多关注孩子，因材施教，促进孩子健康成长。又如：要不断丰富幼儿园的网站内容，增加视频栏目，能及时将孩子在园的生活、学习片段上传至网站上，供家长观摩。这些都是很好的建议，我们就向家长承诺，在今后的工作中不断加强教师的师德建设，提高教师的专业化水平，关爱每一个孩子。对幼儿园的网站不断改版，增设内容，符合家长的需求，更好地发挥网站的作用。
方法四：调整
1.商讨
对家长共同关注的一些建设性建议，为慎重起见，我们广泛征求家长、教师、后勤人员的意见，进行开放式商讨。例如：针对上述建议三，我们召开了家委会和教职工会议，我们把家长的建议抛给每一个家委会成员和教职员工。我们还引导家长、老师和职工进行换位思考，能从不同的角度去考虑，也使决定能满足不同需求层次的人群，更具广泛性，最后将共商结果提交幼儿园的园务会讨论，形成决策，再以家校通、宣传栏、通知、网站的方式将结果告知家长。
2.实施
一旦决策确定，作为幼儿园的管理层要精心思考决策给幼儿园带来的变动。例如：当幼儿园决定实施托小班和中大班错时放学后，我们会思考：当接小班孩子时，早来的中大班家长怎么办？家长接孩子出幼儿园的路线？值班教师的站位？当中大班进园等候时，未出园的小班孩子及家长怎么办？一个家长既要接小班孩子又要接大班孩子的，怎么办？一连串的问题预设可能出现的状况，做好充分的准备，确保实施规范有序。
3.跟踪
一条建议被接纳和采用，或许对家长的影响不大，也或许会改变家长的生活习惯。因此，建议被实施的起初阶段，幼儿园要走近家长，听取家长的新建议和新想法，并且不断地进行修正和完善。例如：在实施错时放学后，有的家长说：错时放学，道路明显空了。有的家长说：同时放学时，车流是同方向的，错时放学后，车辆是进出的，更加乱了。针对赞同声和反对声的此起彼伏，幼儿园又一次地进行了现场查看，并在两周后再一次发放了《家长问卷》，以少数服从多数的方式确定了最后的结果。透明式的操作流程得到了家长的理解和支持。
家长的一条建议能解决一个问题，能改变一种现状，能有效督促幼儿园朝健康的方向发展。作为幼儿园要以热情的心对待家长的建议，以坦诚的心去接纳家长的建议，以严谨的心去处理家长的建议，多沟通多交流，多换位思考，只有如此，家园才能友好相处，和谐发展，互助共赢。
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