再次透视8848

再次透视8848

---- 镜头回放：

---- 去年夏天，连邦软件公司建立的“珠穆朗玛——数字颠峰”网站即“8848”，在国内掀起了新的一波关注网络零售业的热潮。透视一下 “8848”，看看它为什么要做一个“轮子”，特别是看看这个“轮子”的具体结构是什么样，也许能对国内传统零售商和梦想着在网络上做一番事业的人们，提供一些更加实用的帮助。

---- 半年多过去，网络零售业的后继者越来越多，8848的“轮子”转得怎样了？

---- 要说变化，我们的第一个感觉就是原来8848的总裁——王峻涛越来越难找了，半年前提前两三天预约就可以见到“老榕”，可现在提前十几天也不一定能从他排得满满的日程里挤出一个小时。换句话说也就是，半年前刚刚起步的8848可以让“老榕”坐在办公室里工作，现在他可就没有这么“悠闲”了。而造成这种变化的原因就是，8848引入了以谭智为代表的一批经理人。

---- 在8848的初始阶段，王峻涛是一位很合适的领军人物，但是随着企业的发展，王峻涛的身边还必须有一批管理思想更先进和“商业味道”更浓的经理人来推动并支撑企业的高速发展。现在看来，8848显然对这一点看得非常清楚，不光从微软中国公司请来谭智做CEO，还从EDS、3COM、优利、亚信等企业请来了一批从技术到管理甚至财务方面都比较资深的经理人，应该说，现在8848管理层的构成确实比原来更合理了，至少对它在目前这个阶段的发展有明显的推动作用。

---- 引进谭智应该是8848为管理层输入“新鲜血液”的最关键一步。像谭智这样背景的经理人对8848的贡献显而易见——首先是他在外企多年的管理经验对8848这种依靠“物流、资金流、信息流的顺畅流动来生存”的企业大有好处；其次，当8848与国际资本市场越来越接近的时候，有一个在微软这种跨国企业中担任过高层经理人背景的CEO显然更有说服力，沟通起来当然也要方便很多。实际上，从谭智现在与王峻涛的分工来看——CEO谭智主管日常经营运作和对国际资本市场的沟通；董事长王峻涛主管公司品牌形象、公共关系以及与国内政府、金融等部门的沟通——8848对两位人才的分配很有点“各施所长，物尽其用”的味道，而且两个月来王、谭二人也确实搭档得非常成功。当然，这种调整并不是一个简单的工作，去年8848在人事变动方面的那一段“不和谐音”就是个证明。但是总的来说，8848的管理层“升级”进行得还是比较及时和成功的。

---- 目前8848的注册用户早就突破了15万，而且还在不断增加。1999年12月的月营业额达到了1100万元（半年前王峻涛自己立下的“第一年营业额过千万的”军令状，现在一个月就搞定了）。从这些指标来看，8848在国内电子商务网站中显然仍是运作得相对最出色的一个，目前他在“网上超市”方面的竞争对手基本上还只能被称作“潜在的”。

---- 但是这并不是说8848就真的那么“形势一片大好”。虽说去年一年，国内互联网用户几乎翻了两番，眼看就要突破1000万大关了，可是与此同时，国内的互联网企业也“成批”地冒了出来，其中搞电子商务的还占了很大一部分。这些新的电子商务网站虽然大都有自己标新立异的“C to C、C to B”等模式，与8848没有业务上的竞争关系，但是从某种意义上讲，8848曾经的“唯一一家可以真正体验实用电子商务的网站”的名号已经不复存在了。换句话说就是，以前8848可以靠大家的“尝新鲜”心理吸引很多用户，现在就要以“精良运作和优质服务”当作自己的新“卖点”。做好了，这是网络零售企业获得稳定收入的起点；做不好，网络零售企业恐怕会因此自己被自己打倒。

---- 据悉，虽然8848网站每天的page view都会有五百万，但是每天的交易次数却并没有那么让人振奋。8848的十几万注册用户中，一般每个月只有5%左右会到8848买东西，即便在去年12月份，这个比例也没超过8%。而这些来买东西的用户，一度每次每个人购物的数量平均仅为1.1个（1999年11月、12月为3.2个），也就是说，在购物过程中10个人只买了11个商品，这种交易成本自然就会很高。上面的数字表明，8848这样一个定位于“网上超市”而不是“网上精品店”的电子商务网站，还远远没有达到理想的状态。它迫切需要在增加注册用户的同时提高交易发生的频率，并且提高每次交易的成交量以降低成本。

---- 8848的新任CEO谭智表示，目前他们思考得最多的就是这个问题——怎样与客户建立长久、持续，并且是经常性的商务关系。虽然8848不是靠注意力生存的网络企业，但是从另一个角度上讲，不能持续吸引客户的注意力自然也就降低了交易发生的比率。所以，8848会在市场活动上做得更出色一些，也更专业一些，比如不久前的“数字电影票”活动等等。不过，这还不是解决问题的关键。

---- 谭智坦言，8848在客户关系管理和物流配送方面还存在着很多不足，而这正是留住客户的关键所在。所以目前他们正在这些方面下功夫调整，比如，以后要把客户的历史购物倾向进行分类，然后根据分类主动邀请客户在其感兴趣的新商品出现后光顾“网上超市”。例如，你买了一套《金庸全集》，下次《古龙全集》到货的时候你就会收到8848的推荐邮件，或者是你这个月买了一台打印机，三个月后8848也会问你需不需要耗材。当然，这需要大容量的数据库和信息系统的支持，不过8848在这方面还是很舍得投入的，据谭智说，去年12月一个月8848在信息系统上就投入了500多万元。

---- 电子商务企业的业务发展越快，遇到的问题就越多，8848也不例外。与半年前相比，8848“货架”上的商品增加了不少，越来越像一个大规模的超级市场。不过，东西多并不代表都好卖，有的东西往往一个月下来只卖了一个，算来算去利润经常是远远低于建立这样一个网上条目的成本。而且更费力不讨好的是，这种非热销产品在8848是没有库存的，一旦真的有人购买，8848还要到厂商那里去提货，可是如果厂商那边缺货或者供货不及时，再加上网上结算时银行那边的延误，消费者最后指责的是8848不遵守3天到货的承诺。当然，除了以上这些情况，8848自己身上的毛病也不少，谭智说自己到8848以后着手做的第一件事就是建立规范运作的框架，明确各个部门的分工与合作，可见，以前这些地方都免不了对8848的服务质量产生过不良影响。

---- 谭智表示，只要是适合网上销售的产品，8848以后还会有选择地摆上“货架”，而且还要争取进一步缩短配送的时间。为此，8848将在运作中的三个方面进行调整。首先是与供货商建立更紧密的联系，除了开办网上专卖店，8848还会投入资金争取与厂商建立独家网上代理的关系，以便在供货渠道上扫清障碍。第二是加强自己在库存和库存管理方面的能力。现在8848已经新建了一个2800平方米的大仓库（比原来大7倍），而且还会在提高计算机管理水平方面下大功夫。最后是在自己的业务流程上，原本8848的网上支付业务流程在决定配货之前先要确认客户已经付款，而最近为了减少客户等

待时间，8848已经改为在判定不是无效订单的情况下，先备货然后再确认付款。这虽然有最后把货压在手上的风险，但是送货速度却快了不少，至少不用把等待银行支付信息的时间浪费掉。

---- 半年前的王峻涛和现在的谭智，在对8848的战略定位进行阐述的时候，各有一种说法，当时王峻涛说的是要做“国内B to C方面的第一”，现在谭智说的是要做“网上超市中的霸主”。除了用词风格的不同，我们应该注意到，8848对自身战略定位的阐述已经细化了不少。这种细化的过程其实是非常难能可贵的，因为它意味着8848对自己的认识已经过了“概念”的阶段，正在向下、向真正的“商务”过渡。

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