四川地区专业旅游网站初探

四川地区专业旅游网站初探

摘 要 本文对四川地区专业旅游网站进行了调查，分析了这些网站的优缺点，并且提出了一些可行性的建议。

关键词 旅游网站 旅游资源 在线咨询 地方文献

中图分类号G255 TP392 文献标识码A

旅游网站指的是基于www．Intranet(企业内部网)、Extranet(企业外部网)，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组．在服务器上存储一系列的旅游信息的Web站点。在我国。四川省拥有我国最丰富的旅游资源，例如九寨沟、峨嵋、四姑娘山、长江三峡、武侯祠、杜甫草堂、乐山大佛、都江堰等等。而旅游网站的建设发展是四川省旅游业的重要一环。

1 四川地区旅游网站

关于四川地区的专业旅游网站是比较多的．下面主要介绍几个功能完善、信息量较大的网站。

1．1 四川旅游网(http：／／www．517sc．COm／2004／11／5)

号称是中国西部最大的旅游门户网站的四川旅游网专注于四川省内的旅游专业信息服务和旅游企业平台服务。提供的分类信息和查询方式更符合专业要求。它可以通过QQ网络聊天软件满足用户实时咨询的要求。该网站很有特色的是它的“四川旅游网社区”，该论坛具备查询功能，它也成为游客、旅游爱好者以及从事旅游业相互交流的网络平台。“企业黄页”是该网一大亮点。它将先进的信息技术与强大的品牌优势相结合，已经不仅仅是一个可以查找企业电话号码的工具，而且是一个商业信息的集散地。还设置了企监黄页基本概念FAQ。

1．2 西部之旅（http：／／www．chinawesttour．net2004／11／4)

是中国四川国际旅行社主办的网站。该网站可以通过E—mail、QQ、MSN、电话、传真等方式与网站和旅行社联系。它的“友情链接”只是把本网站的重要的信息作为链接对象，只是一种提高点击率的做法，不是真正意义上的网络导航。它的“生活指南”里分了1O个小类包括天气预报、旅游地图、民俗风情、旅游法规、旅游合同等等。令人不解的是天气预报似乎名不符实，它提供了7个地区的月平均气温表，可以说没有起到预报的作用。

1．3 梦之旅四川旅游(http：／／www．dreams一trave1．com 2004／11／8）

该网站是成都国际旅行社创办，现已成长为中国最大的专业旅游网站之一，也是中国最大的旅行社网站。除了简体、繁体、英语版外，还有日语和韩语版。“梦之旅四川游”旅游网站与很多旅行社网站不同，除了在网上出售旅游线路之外，更主要的是宣传、介绍四川的旅游资源、风土人情等，网站介绍的各方面均以实用信息为主。该网完全自编、自创旅游线路，做到旅游线路新鲜、别致、独特，让游客随时可以在本网选择四川I的新奇特线路，对四川有更充分、更细致的了解。本网的另一大特色是，旅游信息实时、快捷，大部份均是本网原创。该网站发表的信息已成为各网站竟相转载的消息来源。

1．4 天府旅游网（http：／／trave1．tfo1．C0m 2004／11／9)

该网宣称以网民为本。传播真知，引领需求，发掘人文资源，提升消费品质，融阅读价值与实用价值为一体，为网民提供全方位资讯服务。最具网站特色的是“触点自荐”。“川菜频道”内容丰富，全面介绍四川地区风味饮食，有“风俗礼仪”、“美食典故”、“食苑杂谈”等等，信息量大。用户可以向网站提供美食情报，而“打探情报”则是关于美食的留言记录。

1 5 最爱四川旅游网(http：／／www．deartour．com)

该网站由四川红太阳国际旅行社全面旅游服务支持，是一家立足于中国大西南，服务于整个大中华地区的综合性商务旅游服务型网站，定位于精品旅辨与最佳服务的提供者，丰富的信息资料涵盖了整个大中华地区，完整而且详实。有功能强大的站内信息搜索引擎，大大简化用户获取目的资料的时问与过程。它大力倡导休闲旅游与高品质商务服务的概念，为客户提供不一样的旅游与服务。

1．6 四川商务旅游网(http：／／www．scbiztrip．com 2004／11／10)

四川商务旅游网能够为客户提供吃、住、行一整套完善的会议策划及专业的实施队伍，值得一提的是它的“商旅便签”，有各国时差、汇率转换、航班时刻、天气预报、在线风光、旅游合同等十个方面的信息。它的天气预报是直接链接到中国气象局。它的旅游媒体超市有动态的视频，可以观赏著名景区。

1．7 其他

除了以上介绍的六个四川地区旅游网站之外，还有中国西部旅游网(http：／／www．cts—cd．com 2004／11／9)、稻城亚丁2OO4——西部之美旅游网(http：／／www．beautifu1west．com／index2．him 2004／11／11)、游友之旅旅行网(http：／／www．youyou —tour．com 2004／11／11)、中国九寨(http：／／www．chi．najiuzhai．com／2004／11／11)、巴中旅游网(http：／／wwW．bazhongtour．com 2004／11／11)、巴蜀旅游网(http：／／www．Ivyouwang．net 2004／11／10)、2 四川旅游网站特点

2．1 版本多种，注重国际化发展

在笔者调查的12个旅游网站中有7个设有英文版本，6个有中文繁体版本。其中梦之旅网站还有日语和韩语版本。我们生活在全球化的“地球村”，旅游信息不再是一个地区，一个国家的信息，而是全世界，全人类都应成为旅游信息的享用者。所以，旅游网站的多种语言版本是旅游网站面向国际的首要途径，也是吸引国外游客的重要手段。

2．2 多种方式介绍景点景区，信息丰富全面

一般情况下旅游网站不仅用简明详实的文字对景区进行介绍，而且还附以最具景区特色的风景图像资料给用户直观感受。四川商务旅游网的旅游媒体超市更是在四川地区旅游网站中开创动态风景视频，从而吸引越来越多的游客走进四川，带动四川旅游业发展乃至整个地区经济的飞跃。四川地区旅游网站关于景区景点的宣传介绍还是比较详细的，信息量较大。可以说，比较系统全面的介绍了四川各景区的自然地理概貌、历史渊源、民俗民风、物产资源、动植物情况、交通状况、气候特点以及门票价格等等。另外，对于四川地区的少数民族风俗也有涉及。尤其是景区的少数民族节日庆典、禁忌、神话传说等等，传播了少数民族文化。在一定程度上来说，为用户提供了一个初步认识各景点的说明材料．为游客尤其是潜在的游客提供了可靠的旅游指南，完全有可能使潜在用户转化为现实游客。

2．3 开展网上咨询。服务走向个性化

在笔者调查的12个旅游网站中，有9个网站开展网上在线咨询。有的甚至有实时在线咨询，以OICQ、MSN开展该项服务实际上是为用户提供个性化的服务，同时也将网站的深层信息揭示给用户。满足用户多种多样的旅游信息需求。部分网站的网上咨询的案例库具有检索功能，比普通的网上咨询更能方便用户查找自己需要的信息，也便于网站管理咨询案例，久而久之，案例库逐步积累成为旅游信息知识库。

2．4 在线预订服务．简化旅行事宜

大部分四川地区旅游网站都设置了火车、航班时刻表，开展了在线预定机票、酒店和旅游线路。少数网站还提供游轮预订。这种服务使得出门旅行众多事宜变得简单直接，节省了游客不少时间和精力，获得更多的旅游乐趣。同时，对于航空公司和酒店来说，也是提高知名度，增加营业额的有效手段。

2．5 实施电子商务，与当地企业连手打造本地品牌

之前的预定服务就可以算做是初步的电子商务了。各旅行社、酒店、航空公司也越来越注重通过网络完成旅游业务。部分旅游网站例如梦之旅旅游网站，将本地公司企业的形象以及产品通过网络发布出去争取交易，为各公司企业吸引了不少外地客户，在网络这个虚拟平台上．四川的企业公司尤其是经营旅游产品的单位跨越时空限制。扩大了业务．树立了良好的企业形象。

2．6 提供用户交流的平台

这是网站注册用户交流经验。发表意见的网络平台。l2个网站就有8个开展了该项服务。论坛中既可以问自己不清楚的问题，也可以与他人交流旅行经验心得体会，不少游客在论坛上发表游记，使自己的文才得以施展，而各景区景点的旖旎风光也因为这些文字更发挥出她们的魅力，吸引更多的中外游客。而某些论坛有专区是服务于从事旅游业的人士，他们可以自由地在这个平台上发表意见，交流工作情况，讨论有关旅游业的政策法规等等。可以说，网络论坛是网站用户的温馨社区和重要信息来源。

2．7 设置友情链接

几乎每个旅游网站在其主页上都有友情链接。是侧重点不一样，有的注重本地同行之间的链接。有的注重本地与旅游有关的企业公司单位的链接，有的则突破一地限制，对国内其他省市的旅游网站甚至是国际性的专业旅游网站进行链接，而西部之旅网站则对本网站的景区、景点进行链接，这个就不能称之为真正的链接、导航。

3 不足与对策

3．1 观念尚待转变

这个不仅是旅游网站的不足，没有利用公关和宣传为网站争取更多的合作伙伴和用户；同时也是部分旅游机构担心旅游网站的发展会阻碍自身的发展，所以对旅游网站心存偏见，不愿意与网站合作。这些都是导致旅游网站裹足不前的症结所在，这也将在后面继续阐述。根据旅游网站的性质和功能，在管理中树立下列理念是必要的：第一、事业机构，公司运作的探索。为了节约开支，同时也为了更好地为社会服务，可以考虑在政府宏观指导下，有计划地实行公司运作方式，即放开行政干涉，允许旅游网站开展旅游景点、交通、宾馆、旅行社等代理业务，为网站的壮大提供经济条件。第二、无偿咨询和有偿服务的结合。第三、加强宏观指导我国的网络建设尚要很大的投资，还有很多的后续工作要做。如很多景点还不能上网，这需要行政手段的宏观调控。

3．2 类目设置不够清晰，界面欠缺亲和力

通过调查，笔者发现旅游网站类目设置不清晰，有些比较混乱，界面不友好。这会使用户在使用旅游网站的时候产生无措感，不知道自己所需要的信息在网站何处找到。其实旅游网站应该借鉴图书馆网站的类目设置和界面设计。要作到类目设置简洁明了，将“行、吃、住、游、娱、购”作为主要的大类。其次，将本网站最具特色的内容作为特别推荐的大类。而它的网上咨询则可以在网页上设计为一个游动图标，并且要对咨询服务进行详细的宣传和介绍。旅游网站在设计时，要考虑到用户的需求和兴趣爱好．尽量将网站的内容分门别类的设嚣在一级类目、二级类目乃至三级类目之下，界面要处理的干净直接，提高亲和力，方便用户使用。

3．3 信息更新缓慢

在笔者调查的12个四川地区旅游网站中，都存在这样的一个问题。那就是旅游信息揭示的不及时，更新非常缓慢。这个问题已经是各旅游网站的致命缺陷。新闻、信息就在于它的及时性、新颖性，旅游信息更是如此。所以，旅游网站要将信息的“新”落到实处，及时更新维护旅游信息尤其是线路、价格、天气等方面的信息，将最好最新的信息展示给用户，聚集更多的目光，将四川良好的旅游态势保持下去。

3．4 旅游网站信息重复建设．资源浪费严重．未能深层挖掘

各旅游网站往往揭示的信息是同样的内容，图片资料也出现互相借用的现象。这种重复建设是浪费网络空间。也是对用户的不负责，而旅游信息也会流于表面。没有深层挖掘。网站的特点也随之淡化。有的信息更是过于简单浅薄。

旅游网站之间应该互通有无，互相协调。联合起来建设旅游信息数据库，例如四川地区的旅游网站可以共同设计四JIl地区景观数据库。这个数据库应该包括图片、文字介绍、民间传说、当地民俗风情、特产等等信息，按照以后的网络发展趋势，视频信息应当成为数据库的重要组成部分。景观数据库要具备简单和高级检索功能。使用户能够通过多个途径对信息进行查找。

旅游网站对当前泛滥的信息还有鉴别和深层挖掘的责任，剖析出隐性信息，揭示信息之间的联系，并主动推荐给用户。

3．5 在线预订和电子商务不够全面，旅游机构之间缺乏协调

虽然部分网站提供了网上预定酒店、机票的业务，但是我们可以看出，该项业务并没有像人们想象那样发挥出它的最佳功效。这里面排除用户对在线预定业务的怀疑态度，吏多的原因还是出在旅游网站本身。首先。仍然有很多旅游网站至今没有开展在线预定业务。有的也只是对酒店的预定而没有机票预定。实际上，这反映了有关旅游机构之间的协调问题，旅游机构对旅游网站的发展还存在“戒备”。也没有认识到网上预订的重要性。再说旅游相关的“吃、住、行、游、购、娱”等各集团、公司、企业的所有制形式各不相同，存在“信息共享”后利益分配的矛盾。电子商务已经是大势所趋了。部分经营旅游产品的企业公司利用旅游网站的电子商务宣传自己的产品以及企业文化，大大突破了地域的局限，充分发挥了网络的优势。对地区经济也是起到了推动的作用。其实，旅游网站的存在和发展壮大是对其他旅游机构的促进和帮助。不难发现，通过旅游网站开展业务的机构更能获得用户的信任从而拓展业务范围，最终达到赢利的商业目的。这也是简化游客旅游日常事宜的最佳途径。

3，6 未能提供深层的个性化旅游服务

旅游网站开展的旅游线路一般都是针对旅行社现有的线路。还没有在这方面提供个性化服务，即根据用户的兴趣爱好和要求。为用户定制线路。而将来的信息社会是富有个性化的，用户希望能够通过网络找到适合自己的信息，旅游也是不出其右。为用户设计线路是可以突破四川地区的，将线路放开放远，服务做的更全面更细致，这是旅游网站的发展趋势。

旅游网站有其行业持色。根据目前网民构成，旅游网站吸引的目标人群主要是年龄在20到45岁之间。受过良好教育。向往现代生活方式，务实、有效率、有良好收入来源的人群。旅游服务与产品应针对目标人群的特定需求：既包括传统服务与产品，还应包括新型、互动式服务与产品。提供诸如旅游信息的汇集、传播与交流。旅游信息的检索和导航，旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等服务。

3 7 网上咨询回复不及时，质量差强人意

目前。具备网上咨询功能的旅游网站的咨询回复通常在几天之后．没有达到及时的标准。而答复的质量参差不齐，部分用户不能通过网络咨询获取满意的答复，对他们的旅游出行以及生活工作没有实际作用。在这一点上应该向图书馆的网络咨询学习，将答复时间控制在1—2天内，让用户能够快捷的获取咨询答复，解决疑惑，同时对咨询质量进行控制，提高网站咨询人员的综合素质和工作能力以提高咨询质量。这样。一方面是能使用户得到及时可靠的答复，感到同站工作的高效，从而提高网站的声誉；另一方面，也使关于旅游的各方面的涪息得到充分利用，加深旅游在人们生活中的重要程度，拉动旅游经济。

3．8 未能充分利用地方文献

地方文献内容丰富，是记录一地最详实的文献资料。旅游网站所揭示的信息只是地方文献的冰山一角。任何一个网站成功的重要原因是它内容的知识含量和技术含量。地方文献汇集了当地各方面的信息，具有可靠性、资料性和连续性，尤其对于旅游网站来说是重要的信息来源．图书馆的地方文献整理和开发工作与旅游网站息息相关。旅游网站要认识到地方文献的重要性和功用；而图书馆则要主动地利用馆藏的地方文献为旅游网站服务，提供定题服务和剪报服务，同时聘请旅游专家学者对网站职员进行职业培训，提供终身教育。

参考文献

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2 张 建 王克起．试析旅游咨询中心-．旅游科学，2000(2)：41—43
3 路 紫 白翠玲．旅游网站的性能及其发展态势，地球信息科学，2001(1)：63—66
4 宋玉真 陈福季．徐砚亮．旅游与图书馆．图书馆建设，2003(3)：92—93

(翟江 女，武汉大学信息管理学院图书馆学研究生)

〔出处〕 重庆图情研究 2005年第2期

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