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交易类电子商务网站存在的若干问题
互联网进入商业性应用以后，电子商务这一全新的经济运作模式对人们的商业活动和日常生活产生了前所未有的巨大影响，人们对电子商务充满了无限的期望。迄今为止，对电子商务的定义是仁者见仁，智者见智，不同研究者，不同组织从各自的角度提出了自己对电子商务的认识。但是无论给电子商务下多少个定义，其核心本质都是一个，即电子商务是运用现代计算机通信技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。从此意义上说，电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。
但一个时期以来，关于电子商务的“坏消息”接连不断，不少网站经营困难，甚至倒闭，还在运营的网站也有许多“苦不堪言”，不少网络业界创业者接连“下岗”。纳斯达克股市一路下跌，投资者的信心不断下滑，两年前还对电子商务趋之若鹜的风险投资商现在对网站和电子商务谈虎色变，避之不及。这种情形反过来加剧了靠风险投资或者希望引入风险投资的网站和电子商务服务商的困难，使很多业界人士情绪十分低落。为了把握中国交易类电子商务市场的发展现状，探讨这一市场存在的问题与机遇，在此对中国交易类电子商务市场的客观环境与发展条件进行分析与研究。
一、交易类电子商务网站的概况
1．各类商务模式的概况
目前，中国从事交易类电子商务的网站约1100家，其中购物类网站近800家，拍卖类网站有100家左右，服务类网站中远程教育网站180家，远程医疗网站20家。
在购物网站中，其中近1／3有传统零售业务，2／3则为纯粹的网上商店，这一情况正好与国外相反。在欧洲，在线商店里2／3有传统的零售业务，这显示了中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务还不积极，目前从事电子商务的以新兴企业居多。
2．目前电子商务网站的整体水平
(1)目前绝大多数电子商务网站还不是完全意义上的电子商务
虽然目前中国绝大多数电子商务网站都已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购，离线支付。并且，目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
(2)24／7(每周7天、每天24小时)在中国尚未实现。目前真正能做到24／7的微乎其微。
(3)网上的商品价格并没有足够竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格。
(4)服务水平亟待提高。调查显示，购物无效现象存在。比较而言，北京的网上商店购物环境最好。北京网上购物的成功率在90％左右，上海网上购物的成功率为89％。
网上商店在本地和外地的服务有较大差异。调查显示，这种差异比传统的商业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到所订购的商品，而同时下订单的河南、湖南、广东、河北的网民在测试活动结束时都没有收到货品。
据中国互联网络信息中心2001年底的调查报告显示，13．9％的用户经历过“已经订了货并付了款后，而未收到货物”的情形。
二、网民对交易类电子商务的态度及行为习惯
1．网民对待网上交易的态度
调查显示，网民对网上交易的安全性担心，主要体现在对网上经营者的商誉和付款的安全性方面，很多网民认为网上交易退换货没有保障和付款的安全性无法保证。但经验丰富的网上交易者对交易安全性的担忧有所缓解，对网上交易的优势有更多感受。
现在网民参与网上交易主要是处于尝试和体验阶段，中国互联网络信息中心2001年底调查报告显示，21．9％的网民经常浏览电子商务网站，49．8％的网民有时浏览，25．8％的网民很少浏览，2．5％的网民从来不浏览．其中，31．6％的用户在过去一年中曾通过网络商店购买过商品或服务，6．9％的用户在过去一年中成功地在拍卖／竞标网站上购买过他人的商品。
最新调查表明，到2001年12月底，我国网民总数为3370万人，广大网民对在中国实现大规模电子商务充满信心，有54．5％的网民认为网上购物是将来最有希望的网上事业。
2．网民选择交易类网站考虑的主要因素
中国消费类电子商务尚处在发展初期，消费者在选择网站时，首先要求网站能否满足基本的交易需求：遵守对消费者的承诺，便利的操作(如浏览速度快，检索方便等)等。网上交易者同时对网站的客户服务有很高的要求。而增值服务(如推荐消费者关心的产品，提供新闻和免费软件下载等服务)，目前尚不是网民最主要的考虑因素。
目前国内的网民数量在急剧增长，但与发达国家的网民相比还有不小的差距，网络速度一直困绕着我们。目前在中国虽有ISDN，ASDL等速度较快的上网方式，但因租金较高而多数网民无缘驶上“高速公路”。在网上购买商品时，网速慢，网页无法打开，对中国网民来说屡见不鲜。网速低，会使网民浏览商品信息时失去信心，浏览商品信息都困难，更不用说有耐心去选购了。
另外我国实际网费和实际收入相比，所占比例之高在世界名列前茅。由于网费的原因，使得很多网民在上网时紧张地看着表，又怎么可能去各个网站里仔细的查看与挑选商品呢?
3．网民选择的主要付款方式
网民对网上交易安全性的担心在付款方式上有明显的体现，货到付款是目前最主要的支付方式，高于在线支付。到2001年底42．8％的网民采用货到付款的方式，28．1％的网民采用网上支付，28．9％的网民采用邮局汇款和银行汇款。对于高额“超过1000元的产品”，73．3％的网民采用货到付款的方式，15．6％的网民采用网上支付，10．7％的网民采用邮局汇款和银行汇款。美国和加拿大的网上信用卡付款的比例已达到75％。
国外最流行的网上支付方式是信用卡支付，它有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付，它是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。
从目前国内购物网站的现状
来看，存在着多种支付方式并存的现象，包括信用卡支付、银行转帐、银行汇票、邮局汇票、货到付款等多种方式。这些支付方式都是暂时应用的措施，最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。只有从银行对信用卡的管理，到人们头脑中对电子支付的认识逐步改善和提高，才能得到一个最适合中国网上支付的方法。
4．网民选择的主要送货方式
中国互联网络信息中心2001年调查显示48．3％的用户为了节省时间进行网上购物。那么如何把商品及时、快速地送到消费者手里，就成为需要商家解决的一个首要问题。我国快递业务才兴起两年，快递速度不快。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。配送跟不上，就制约了电子商务的发展。
很多国外的商务网站都与著名的联邦快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，为他们的商品进行物流的运送工作。由于网上购物网站所销售的产品大多以小巧精致为主，最适合通过快递的方式进行运输，所以也得到了广大顾客的认同。另一种方式是通过邮递，但产品要受到一定的限制。
同城快递，是目前国内网站的主要送货方式，这是因为，目前只有同城快递才能实现货到付款，而货到付款又是最主要的支付方式。
三、几点综合认识
电子商务有三大流：信息流、商流和物流。电子商务的运作过程也就是这三大流的流动过程。
1．金融信托——电子商务必不可少的基础
电子商务所需要的关键一环——金融信托系统是开展电子商务必不可少的基础。没有它，电子商务就是空中楼阁，镜花水月。
纵观中国的金融系统现状，令人堪忧。
(1)我国商业信用支付体系不完善。我国目前缺乏满足电子商务所要求的完善的交易费用支付和结算手段，银行的电子化水平不高，银行网之间相对封闭，尚未进入能承担支付网络电子交易费用的角色。没有能真正方便快捷的通存通兑的IC卡和信用卡全国通行，目前的牡丹、长城卡等只是在较大规模的城市有服务点，而且有吃卡、不认卡等诸多毛病，这就阻碍了电子商务的发展，看不到想像中的21世纪科技的影子。完善的网络金融系统一定要解决通存通兑问题，使交易双方能方便快捷安全的完成提交信息、核实信息、正式划帐等，这是电子商务发展的必经步骤；而且基础的工作越快开展越能在以后的竞争里占据先机。
(2)银行本身缺乏竞争也是很重要的原因之一。由于中国银行业的垄断地位，就算用户对银行真的不满意，可选择的余地也很少。单位、机关等大型的客户投诉还可能被认真受理，个人用户的声音就显得苍白了。如果不解决这个问题的话，对电子商务的开展是一大障碍，因为网络商务是以个人消费者为主体的商务，非常强调个性化、独立化和便利性，否则还不如用传统的方法交易省心和保险。一句话，电子商务必须为消费者的方便快捷和实际利益服务。
(3)金融系统的保密性和安全性比较差。我国是一个商业信用相对低下的国家，相互拖欠货物和贷款屡见不鲜，当面交易尚且有不安全感，在一个无形的市场里，则会更不放心，卖方收到订货邮件，不能确定这是不是诈骗；而要付款的消费者总要担心自己的信用卡帐号密码会不会被黑客盗用。电子商务应用的全面普及，要求一个全面的社会化信用体系和完善的制度保证，需要通过其成功运作与效能效益逐步建立客户的信心。当然这不仅是金融系统的问题，更要全社会的多方配合。
目前的IT技术对交易的信用保障太差强人意。据调查，目前国内80％的网站有安全隐患，20％的网站有严重的安全问题，大部分计算机硬件设备主要依靠从国外进口，其核心技术也是国外的，这些都是网络金融安全的隐患。多数客户心存顾忌，不敢在网上传送自己的信用卡帐号等关键信息就是基于支付信息安全的原因。
2．电子商务呼唤现代物流
电子商务的发展离不开物流业的高速发展，发展以电子商务为背景的现代物流业是大势所趋。电子商务物流是一种高度发达的物流形式，它是建立在现代信息技术、自动化技术和先进管理思想基础上的一种集成化物流运作模式。我国电子商务物流业“先天不足”，整个社会和企业界对物流的重视程度不够，物流成本在企业销售额中所占的比重很高，物流速度慢、效率低。目前，我国发展电子商务物流的主要问题是：
(1)发展电子商务物流的基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后。
当今世界，物流管理得到了快速发展，出现了许多物流新理论、新概念、新技术，而我国物流理论工作者和实践者刚刚接触这些新理论，还没有完全消化、吸收并形成一套适合我国实际操作的理论。另外，我国许多物流设施陈旧，物流管理还处于原有的靠手工操作的落后状态，物流管理的机械化和自动化程度低。
(2)对于电子商务物流的重视程度不高。
电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识，对面向电子商务的物流系统的重视程度不高，从而出现拖延交货期、出错等现象，不能充分发挥出电子商务快速、高效的优势。
(3)物流企业电子化程度还很低，物流企业上网的较少。
物流企业上网仅限于介绍企业状况、业务范围等，个别企业提供报价系统，但没有提供运费支付、在途货物查询等功能，与联邦快递(FedEx)和美国联合包裹服务(UPS)相比，物流的信息化程度差距很大。电子商务的发展要依赖第三方物流企业提供快捷、优质的服务，物流企业的现代化水平是决定电子商务物流水平的一个关键因素。
(4)我国企业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。
电子商务迎合了现代顾客多样化的需求。电子商务只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客的个性化需求作出快速反应，保证电子商务物流通畅。目前，我国的集成化供应链管理还处于理论探讨阶段。
(5)缺乏电子商务物流人才。
缺乏从事物流理论研究与实务的专门人才；缺乏懂电子商务理论和实务的专门人才；缺乏既懂Internet技术(包括通信技术、计算机技术和网络技术等)，又懂电子商务的网络经济人才；缺乏既懂电子商务，又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。上述四类人才的短缺将直接影响我国电
子商务物流的发展。
3．宽带是电子商务行驶的阳光大道
网络电子商务模式存在着固有的缺陷，即电子商务的发展完全依赖于网络群体的增长。没有上网的大众化，就不会有电子商务的大发展。宽带不仅是解决电子商务信息流问题的金钥匙，还会带动电子商务的相关方面不断发展。宽带使电子商务庞大的信息流畅通无阻。“十五”期间，宽带网列于我国将重点组织实施十二大高技术工程的首位。宽带只是为我国电子商务的发展提供了客观条件，是机遇，是外因，只有通过外因达到内因的改变才能从本质上促进我国电子商务的发展。
针对以上问题，CNNIC(中国互联网络信息中心)2001年底的调查结果是：31％的用户认为安全性得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；11．8％的用户认为付款不方便是目前网上交易存在的最大问题；30．2％的用户认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障是目前网上交易存在的最大问题；13．9％的用户认为送货耗时、渠道不畅是目前网上交易存在的最大问题；6．35％的用户认为价格不够诱人是目前网上交易存在的最大问题；6．3％的用户认为网上提供的信息不可靠是目前网上交易存在的最大问题。虽然有以上几方面问题的存在，但是也应看到它们正在逐渐被重视、解决。无论哪种经营模式只要能降低顾客的购买成本早晚都会被接受。
四、案例分析
北京时代珠峰科技发展有限公司(My8848．net)(1999．3．18—2001．8)在中国电子商务发展史上书写了漂亮的一笔，虽然这一笔没写完，也不够完美，但谁也无法抹杀它为中国电子商务事业发展所做的贡献，特别是在BtoC领域的探索。这些探索对中国未来的电子商务是必需的积累。
自1999年3月18日，这个以珠穆朗玛峰的海拔高度作为域名的电子商务网站8848开始试运行以来，在业界和公众中已经引起了广泛的关注。
1．购货体系
值得注意的是My8848．net的交易过程，在标准情况下会给客户发出四次电子邮件，不断给客户信心，让他觉得自己的购物要求不是消失在茫茫网络海洋里，并且可以了解自己的购物流程已经走到哪一步。第一封邮件告诉客户已经接到他的订货了；第二封邮件则告诉客户他订的货现在全都有；第三封通知客户收到钱了，货已经在几点几分发出；第四封是在几天后觉得客户该拿到货了，去查问一下是不是真的收到了?商品有没有什么问题等。MY8848．net发出的所有这些邮件，都是由一个真正的销售值班经理以真名真姓发出的，而且还有联系电话。这个客户以后将永远归这个销售经理管，有什么问题可以直接找他联系，不用跟不会说话的服务器打交道。而且，这些有可能需要的服务也已经处于待命状态，客户所有的交易资料在My8848．net的信息系统里面已经进行了详细的备案，数据库将随时提供销售经理在解答问题时所需要的一切客户信息。
2．结算体系
在线结算方式一直困扰着中国的电子商务，在这一点上My8848．net的做法很值得借鉴。MY8848．net的支付方式有很多种，第一种是通过信用卡进行电子支付，第二种是传统的通过邮局、银行汇款的方式。不过，真正采用这两种支付方式的人并不多。还有一种就是利用连邦在各地众多的专卖店采用的更让人放心的货到付款方式。采用这种方式的人不少。不过，开通货到付款的城市只有十几个，覆盖面有限。
连邦发明的最有“中国特色”的支付方法就要算“银行划帐”了。连邦跟金融系统协商，采用了一种介于在线支付和面对面支付之间的方法：你在网上把货都订好，然后告诉连邦你是用哪种卡，然后My8848．net会给你一个它的帐号，你不用提供你的卡的详细资料也不用怕泄密，自己去银行的ATM机里把钱划过去就行了。这是目前国内在方便性和安全性之间的一种比较好的折衷方法。采用这种方式的人最多。
3．配送体系
在目前国内缺乏系统化专业化的全国性货物配送的情况下，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者望而却步。这对网络零售企业来说是个致命性的问题，但是在配送方面连邦有着国内其他企业无法比拟的优势。连邦有260多家加盟专卖店，分布在全国160多个城市里。My8848．net的在线销售是把各地消费者购买商品的信息，由北京的总部告诉当地的加盟商店或代理商，到什么地点、给谁送货，利用传统渠道来解决目前的配送问题。
“珠穆朗玛——数字巅峰”网站作为中国第一个以在线销售为核心、以最终消费者为目标的商业化网站，其所具有的标志性意义是不容忽视的。国内电子商务尚处于探讨和起步阶段，“8848”为找到一条可行的、具有实际操作价值的中国电子商务发展之路所作出的贡献是无法磨灭的。
参考文献
[1]王雪冰．新经济增长的助推器．第五界中国国际电子商务论文集[C]，2001．
[2]张择，林自葵．电子商务与现代物流[M]．北京：北京大学出版社，2002
[3]邵家兵，邓石翼．电子商务案例教程[M]．北京：机械工业出版社，2001
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