软件掀起“协同化”潮流

软件掀起“协同化”潮流

   未来4年，协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展，到2008年市场总额将达到19.26亿元；与此同时，越来越多的软件在其开发和应用过程中实施协同理念，甚至直 接在协同平台软件基础上开发，形成协同化OA、协同化CRM/协同化销售、协同化KM、协同化HR等软件。

　　Office字处理软件的目标是把版面排出来，ERP的目的是把账目记下来。任何一个行为和交易形成前都需要广泛的协作，而行为和交易完成后，又需要有知识管理的过程，但这两个过程Office和ERP软件本身都无能为力，目前正在兴起的协同软件恰好填补了Office和ERP软件所迷失的断层。

　　2008年协同软件市场规模将达19.26亿元

　　协同软件是指个人或组织用来实现沟通和协作的应用软件，包括协同工具软件、协同平台软件，协同应用软件等。目前市场上应用比较多的协同软件有：IBM的Lotus Domino/Notes 和Lotus Workplace，微软公司的Microsoft Office System系列产品，点击科技公司的“竞开协同之星”、“竞开工作流系统”、“竞开协同服务器等。

　　近日，计世资讯(CCW Research)发布的《2003年～2004年中国协同软件》报告显示，2004年中国协同软件市场预期规模将达到5.89亿元，其中，协同工具软件市场规模在0.6亿元左右，协同平台及应用软件市场5.29亿元左右；协同软件市场主要集中在华东、华南以及华北这三个区域，其中，华东区域占全部市场的26.76%。

　　协同工具软件包括电子邮件、即时通信等消息沟通工具，目前市场规模还比较小; 协同平台综合了多种协同工具，同时又为独立软件开发商(ISV)及用户进一步开发提供了多种应用范式、支撑工具、开发工具等。计世资讯(CCW Research)认为，随着用户对协同软件需求的增长，以及更多新提供商出现在该领域，协同软件市场将以34.45%的年复合增长率发展，到2008年市场总额将达到19.26亿元。

　　一半OA系统建立在协同平台上

　　美国经济学家迈克尔·波特认为，供应商、制造商、分销商和零售商共同组成一条“价值链”，任何企业都是价值链上的一个环节；与实物价值链相联的是信息价值链，通过信息价值链，实物价值链的各个部分彼此协调，各项业务活动得以很好的控制。协同软件的价值就在于通过协同信息价值链各个环节，提高交易效率、降低交易成本。计世资讯总经理曲晓东认为，传统的软件应用挖掘的是交易过程本身的价值，协同应用挖掘的则是包括交易前、交易后在内的交易全过程的价值。

　　协同产品发展到现在，已经不仅仅是电子邮件、文档管理，以及在此基础上实现的简单协同应用。随着计算机和通信技术的发展，以及互联网的普及，协同软件特别是协同平台软件，在吸收这些技术进步的同时，创新性地从协同理念出发，提供了一种整合各种独立的业务系统的解决方案，最典型的是OA系统，现在有超过一半的OA系统是建立在协同软件平台之上。利用协同应用平台构建的协同办公系统能够以应用操作与数据管理为线索，整合桌面办公应用，并且能够支持全面群组协作与通信，支持工作流管理、办公表单处理等。

　　计世资讯的报告显示，用户目前应用的软件，对协同管理的各个方面都有所涉及，其中最突出的是对不同部门的信息共享(88.37%)、跨部门的文件流转(86.63%)、日程控制和管理(73.84%)这三方面的支持，远远高于对其他方面协同内容的支持；也有一小部分软件目前支持销售团队管理、项目进度管理、不同地区员工/部门间相互协作等方面，但比例都不超过一半。这说明，目前用户对协同软件应用，正从起步阶段向快速发展阶段迈进。

　　关系管理是协同软件应用的基本内容之一，调查数据表明，在用户目前使用的软件中，有88.3%都支持对内部通讯簿的管理，但是对客户通讯薄管理、客户文档资料管理的支持比例，则大大低于对内部通讯簿管理，只在50%左右。

　　协同软件的未来趋势

　　协同平台软件的发展，不仅为用户提供了协同应用的功能，而且向用户提供了一种选择，在协同平台的基础上将其他分散的企业业务系统整合起来，获得互动、整体的效益。企业的各种业务管理系统，都与协同平台相互连接，通过协同平台作为枢纽，形成一个紧密联系的整体。

　　计世资讯认为，协同应用一方面正在向更广泛的企业应用软件渗透，进入新的广阔市场(协同软件已经不仅限于电子邮件、文档管理等应用，也在渗透到更广泛的企业应用软件市场中);另一方面，在主要产品上各软件供应商正处在新旧不同体系产品的更新换代时期，协同市场将进入快速发展、提升阶段。2003年以来，各厂商分别推出新一代协同产品，而且新的产品与原有产品在架构、特点上都有本质区别。如IBM公司计划用WorkPlace替代有10多年历史的Lotus domino/notes系统，并舍弃Lotus独有的标准，转向支持开发的J2EE标准。北京点击科技于2003年推出新一代，综合P2P、C/S、B/S等体系的GK-Star协同之星应用平台。

　　随着协同理念的发展和传播，会有相当一部分应用软件，将在其开发或应用过程中实施协同理念；同时，其中一部分软件将直接在协同平台软件基础上开发，形成协同化OA/协同化政务、协同化CRM/协同化销售、协同化KM、协同化HR等软件。计世资讯认为，目前，这些类型的软件协同化趋势已经逐步显现，在OA系统方面表现最突出，大多数OA系统解决方案将建立在协同平台基础上，预期2～3年内将出现更多类型的协同化软件。

　　虽然协同应用在企业的软件应用中都有所涉及，但是协同软件作为新一代的应用软件，如何有效让用户接受和认知，是目前协同软件产业面临的一个重要问题。

　　从区域结构上看，2004年中国协同软件市场主要集中在华东、华南以及华北这三个区域，计世资讯认为，这三个区域市场总和超过了全国市场的三分之二，达到了67.28%。其中，华东区域对企业内部信息化的投入意识以及管理形态都比较领先，软件应用成熟度较高。另外，研究数据表明，协同软件市场的行业集中度较低，行业特征不太明显。电信、金融、制造行业是协同软件市场规模较大的产业市场，这与这些行业信息化程度较高，IT软件和应用比较普及有一定关系。教育、制造、能源产业的协同软件应用倾向性稍低。相比较而言，政府对协同软件的倾向性较低，这与电子政务概念在市场中广泛普及有一定关系，在政府部门市场中推广协同软件，需要将协同的概念和电子政务有机地结合起来。

　　协同软件产业链

　　目前整个协同软件产业生态链中主要涉及硬件提供商、操作系统提供商、协同平台软件提供商、应用软件开发商、分销商(增值分销商)、系统集成商、应用服务提供商(ASP)、最终用户等。

　　协同平台软件提供商在整个产业中起

领导性作用，是协同软件的各种应用运行的基础。平台软件位于生态链的上游，其技术和功能的发展，带动着最终应用的发展和变革。平台提供商扮演的也是“协同软件开发工具提供者”角色，其服务的对象包括协同软件开发商、系统集成商和最终用户。计世资讯认为，随着产业和市场的发展，平台、基本应用之间的界限逐渐模糊，套件化的平台产品将成为主流。套件化的平台产品功能丰富，性能强大，将逐渐向其他应用软件领域渗透。

　　在协同软件生态链中，协同软件提供商分成三类。一类是协同平台提供商，提供各种协同应用软件模块；另外一类是其他软件厂商，在协同基础软件平台上进行开发、提供协同软件产品；还有一些厂商独立开发协同应用软件。

　　协同软件提供商扮演的都是“最终产品制造者”的角色，用户向它们购买相关的协同软件，直接便能应用。协同软件提供商面对的客户包括这几类：最终用户、增值分销商、系统集成商、应用服务提供商等。

　　在协同软件产业生态链中，分销商是软件开发商的主要渠道伙伴。由于各种软件的特点、目标用户规模大小、行业特性等情况各异，分销商也承担不同的角色和作用。(下转第E3版)(上接第E2版)对于标准化程度较高、行业应用差别较小的软件，分销商直接面对用户，向用户销售产品、提供售前售后服务等。但是如果标准化程度低，在客户实际实施过程中需要一定的客户化定制的软件，经销商则要面对软件提供商、系统集成商、增值分销商等，通过它们向最终用户销售产品，在这种情况下，分销商的主要作用就是简单的“渠道”功能。

　　系统集成商、增值分销商等合作伙伴扮演的是“销售者”的角色，它们利用自已在区域或行业里的优势，向和自己有着紧密合作关系的最终用户提供管理软件的实施与服务。系统集成商、增值分销商面对的客户只有一种类型，即最终用户。对于需要较多的客户定制开发，或具有行业特性的协同软件提供商，系统集成商和增值分销商是其重要的合作伙伴，左右着其市场份额和竞争力。

　　应用服务提供商(ASP)在整个产业链中是一个比较特殊的角色。应用服务提供商可以让客户以较低的成本拥有协同软件，不需要进行系统运行维护，同时又能保证客户使用最新的功能，灵活地进行各种模块整合。目前，在协同软件产业中，应用服务提供商的作用还不太明显，但是随着协同软件市场发展和渗透率的提高，在面对中小企业客户时，应用服务提供商所起的作用将越来越大。

　　协同产品发展到现在，已经不仅仅是电子邮件、文档管理，以及在此基础上实现的简单协同应用。随着计算机和通信技术的发展，以及互联网的普及，协同软件，特别是协同平台软件，在吸收这些技术进步的同时，创新性地从协同理念出发，提供了一种整合各种独立的业务系统的解决方案。计世资讯认为，协同平台软件可能会成为其他业务软件的协同应用平台，目前正朝着企业应用门户的方向发展。协同平台软件的发展，不仅为用户提供了协同应用的功能，而且向用户提供了一种选择，在协同平台的基础上，将其他分散的企业业务系统整合起来，获得互动、整体的效益。企业的各种业务管理系统，都与协同平台相互连接，通过协同平台作为枢纽，形成一个紧密联系的整体。协同平台是否能满足用户多业务系统整合，协同应用等需求，是否具有整合、利用多种业务系统技术的能力，将决定整个协同产业的市场规模和发展方向。

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