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如何评估供应链绩效
１ 引言
当前众多绩效评估方法被用于评价系统绩效，尤其是生产、分配及库存系统。但面对众多方法人们却有手足无措的感觉，不知如何选择。通常对绩效评估的研究着重于分析正在使用的绩效评估系统，对绩效评估方法分类，进而研究某类评估方法，再确定可适用于不同系统的评估框架。
为研究大量的评估方法，人们对其进行分类。其中Ｎｅｅｌｙ－Ｇｒｅｇｏｒｙ－Ｐｌａｔｔｓ?１９９５?给出了一种方式，将评估方法分为质量、时间、柔性及成本四类。此分类在系统分析中颇具实用价值，并指出近年来虽出现了多种不同的评估框架且一部分已成为评估系统设计的标准，却没有一种系统的设计方法。每种系统都具有其独特的属性，因而给设计一种通用的方法造成障碍，使得此前人们只能针对不同的系统给出相应的绩效评估框架。
Ｂｅａｍｏｎ－Ｂｅｎｉｔａ?１９９６?归纳了一些在高效评估系统中发现的标准，再将其用于评估系统。这些标准包括：包容性（Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅｎｅｓｓ，对所有相关方面的评估）、普遍性（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌｉｔｙ，可在不同环境下进行比较）、可度量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｉｌｉｔｙ，需要的数据是可度量的）及一致性（Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙ，评估方法和组织目标保持一致）。笔者比较并评价了多种评估方法，且指出以上述四种标准衡量，每种方法都具有明显的局限性，其中最常见的是缺少包容性。为了克服此缺点，必然要求在设计评估系统时考虑所有相关方面。例如，对一个将成本作为主要评估目标的企业，若只注重成本最小化就不可避免地要牺牲消费者回复时间和系统柔性。
如前所述，只包含一种绩效评估方法的评估系统因忽视了供应链系统中各个方面之间的相互作用而缺少包容性。Ｂｅｎｉｔａ－Ｂｅａｍｏｎ?１９９９?提出了一种系统的设计绩效评估系统的框架，但没突出信息的作用。供应链系统的战略目标通常集中在以下四方面：资源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ）、产出（Ｏｕｔｐｕｔ）、信息（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）、柔性（Ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ）。其中资源与产出已被广泛应用于众多供应链模型；信息来源于目前形势（即信息提前期的长短与信息使用的有效性决定了供应链的整体竞争力）；柔性虽在应用上存在一定困难，但是一旦形成柔性的供应链，将会提升其综合能力。因此一个成功的绩效评估系统应着重强调：资源（Ｒ）、产出（Ｏ）、信息（Ｉ）、柔性（Ｆ）四个方面。如表１所示，每一方面均有各自的目标。由于每一方面对供应链系统都非常重要。因此一个成功的供应链评估系统必须包含其中任何一类。
每种方法都具有自身的特性，并能相互影响。其相互间的关系如图１所示。
这种评估系统不仅有助于研究各种方法之间的联系，且至少可保证在不同条件下对某种绩效进行优化。以下详细阐述各评估方法。
２ 资源
资源评估包括：库存水平、员工、设备、能源和成本。通常用最小需求法（数量）或混合效率法来衡量资源状况。其中效率法衡量系统中资源使用情况，考察其是否吻合整体目标。因此资源评估是评估系统中的重要一环。
资源短缺将对系统的产出和柔性产生负面影响，而资源过多也将大幅增加系统对其他各方面的需求（如员工﹑生产设备等）。通常供应链分析的目标是使得资源最小化。供应链系统设计应令在满足外界需求的条件下资源最小化，但众多分析都基于短期数据而未考虑到需求的长期可变性。这样，资源就与产出和柔性直接联系起来。
以下为资源绩效评估的几种方式：
（１）总成本：使用资源的总成本。
（２）配送成本：包括运输和处理在内，配送的总成本。
（３）制造成本：包括人员、维修和再加工在内，制造的总成本。
（４）库存：与持有库存联系的成本。
①库存投资：持有库存的投资价值。
②库存损耗：库存损耗的成本，如：损坏、过期等。
③在制品存货（Ｗｏｒｋ－ｉｎ－Ｐｒｏｃｅｓｓ）：在制品库存的成本。
④成品存货（Ｆｉｎｉｓｈｅｄ Ｇｏｏｄｓ）：持有的成品库存的成本。
（５）投资回报（Ｒｅｔｕｒｎ ｏｎ Ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ）：评价投资回报优劣的标准是用尽可能少的资金投入，取得尽可能大的经济效益。为了描述微观投资的经济效益，可以综合考虑如下指标：投资净产值率、投资税利率、投资利润率、投资回收期、建设工期、单位生产能力投资、单位效益投资等?８?。
３ 产出
产出评估包括：消费者反应、质量及最终生产的产品数量。多种产出评估方法都可数量化，如：生产产品的数量；生产某特定商品或某系列商品所需时间；能及时投送的产品数量。
同样，也有某些产出评估方法较难数量化。如：消费者满意度；产品质量。
Ｃｏｒｂｅｔｔ－Ｌａｗｒｅｎｃｅ?１９９２?列举一个家具制造商的例子说明家具消费者更注重产品投送的可靠程度而不是通常认为的投送的及时程度。由于组织的战略目标通常都顾及了消费者的利益，因此产出绩效评估不但切合了组织的战略目标并且满足了消费者的需求。一般，对制造商而言，提前期是首要的；而对消费者，投送的及时程度则显得更加重要。因此，两方面的产出绩效评估都应纳入考虑的范围。
以下为产出绩效评估的几种方式：
（１）销售额：总收入。
（２）利润：总收入减去总开销。
（３）满足率（Ｆｉｌｌ Ｒａｔｅ）：订单能即刻被满足的比率。
①目标满足率成效（Ｔａｒｇｅｔ Ｆｉｌｌ Ｒａｔｅ Ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ）：目标究竟取得了怎样的满足率成绩。
②平均物品满足率（Ａｖｅｒａｇｅ Ｉｔｅｍ Ｆｉｌｌ Ｒａｔｅ）：满足率总和除以物品数量。
（４）及时投送：用来衡量物品、订单或产品投送的绩效。
①产品延误：到货日期减去应到日期。
②平均订单延迟：总延迟时间除以订单的数量。
③平均订单提前：总提前时间除以订单的数量。
④及时投送比率：在应到日期之时或应到日期之前送到的货物的百分比。
（５）未交付订货／存货不足（Ｂａｃｋ Ｏｒｄｅｒ／Ｓｔｏｃｋｏｕｔ）：用来衡量物品、订单或者产品存在性绩效。
①存货不足的概率：某件产品存货不足的即时概率。
②未交付订货的数量：因存货不足所造成的未交付订货的数量。
③存货不足的数量：短缺的产品数量。
④平均未交付订货水平：未交付订货的产品数量除以产品总数。
（６）消费者回复时间：从订单的接收到相应的投送之间的时间。
（７）制造的提前期：生产某一特定商品或一批商品所需要的时间。
（８）运输错误：运送出错的产品数量。
（９）消费者投诉：消费者投诉数量。
显然资源决定系统的产出，而产出（质量、数量）又制约着系统的柔性。
４ 柔性
柔性的供应链有如下优点：
（１）减少未交付定货（ｂａｃｋｏｒｄｅｒｓ）的数量。
（２）减少销售下降带来的损失。
（３）减少订单迟误带来的损失。
（４）提升消费者满意度。
（５）能对诸如季节性的需求变化做出较迅速的回应。
（６）能
对突如其来的生产能力下降做出较迅速的回应。
（７）能对供应不足做出较迅速的回应。
（８）能对较低的配送水平做出较迅速的回应。
（９）能对新产品，新市场或新竞争者做出较迅速的回应。
柔性这个概念较少被用来进行供应链分析，但可以用来评估系统适应供应商﹑制造商和消费者在数量和日程安排上的波动的能力。事实上，因为市场环境的不确定性，柔性是成功的供应链中不可缺少的一部分。Ｓｌａｃｋ－Ｎｉｃｋ?１９９１?介绍了两类柔性：幅度柔性与响应柔性。幅度柔性是为了说明某项操作究竟能有多大幅度的变化。响应柔性是指某项操作能对成本、时间、或者其它方面产生改变的难易程度。虽然事实上无论是柔性变化的幅度还是难易程度都由客观条件所限制，但对这两方面的改进依然可以使得供应链充分地适应波动的市场。
柔性评估方法包括数量﹑投送﹑混合及新产品柔性等。Ｂｅｎｉｔａ－Ｂｅａｍｏｎ?１９９９?对此进行了详细的阐述。
系统资源减少显然将限制系统的柔性。即使系统目前拥有充分的资源，且生产出期望的产品，也可能由于无法适应未来市场而淘汰。为保证市场预测的准确性，使组织具有柔性，则需要整合的信息资源及先进的分析方法。
５ 信息
Ｌｅｅ－Ｈａｕ－Ｐａｄｍａｎａｂｈａｎ－Ｗｈａｎｇ（１９９７）等对低效的供应链做出了如下描述：信息在传送过程中失真并在库存和生产决策等各方面误导供应链上游成员；订货数量比之实际销售额大，并在传递过程中逐级放大。这种现象被Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ（１９６１）称之为牛鞭效应（Ｂｕｌｌｗｈｉｐ Ｅｆｆｅｃｔ）。长期以来许多公司或组织都致力于减少牛鞭效应，其中对信息流的控制是重要的一环。供应链中每个成员都根据各自的特点，完善企业过程，对供应链实施再造工程（ｒｅ－ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ），获得竞争优势，这一过程包括了对信息流的完善战略。
评估信息绩效是非常困难的?９?。例如：①信息作用随时间变化；②信息与环境相关；③信息与成本无关；④信息价值随使用信息的组织或个人的变化而变化；⑤信息可能带来消极影响；⑥信息可转让他人而并不减少其价值。本文亦只就两个方面阐述了信息的评估方法。
信息的提前期（ｌｅａｄ ｔｉｍｅ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ），是信息自形成时刻开始直到传递到各需要该信息的成员所用的时间。对同一条信息，供应链中不同成员的信息提前期可能不同。信息提前期的长短反映了供应链的整体竞争力。因历史数据导致信息曲解或产生长鞭效应，使信息传递发生延迟，甚至使信息一文不值。
信息的准确性也非常重要。信息的价值体现在于组织能使用正确的信息并根据数据挖掘的结果进行决策。通过信息技术（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ? ＩＴ），各个公司拥有大量的信息，却有很多公司未能通过对信息的完善与理解获得竞争优势。仅有ＩＴ还不够，ＩＴ只是保证加快信息传递，而对信息的管理或对信息的理解还不够，远未达到要求。
对市场信息的加深理解就是信息强化（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｎｒｉｃｈｍｅｎｔ）。一个成功的信息强化的供应链（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｎｒｉｃｈｅｄ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ）应把信息看成战略性的资源加以利用，减少信息的延迟和信息曲解。
因此评估信息绩效的方式有如下两种：
（１）信息提前期。
（２）信息准确率。
在资源、产出、信息和柔性四个方面中，信息起着基础和桥梁作用。
６ 结论
绩效评估方法的选择是设计和评价任何供应链系统的重要一步。通常，对越庞大复杂的系统，供应链设计的评估难度也越大。然而相对目前越来越多的供应链模型，可选择的绩效评估方法可谓少之又少。因此，许多模型采用的是缺少效率的评估方法。这些方法或多或少的在包容性方面存在缺陷。简单或单一的评估系统更易融入供应链模型，但这样就易使评估结果片面化，以致不能反映整体绩效。为能对供应链系统进行完整而精确的分析，并使系统获得资源使用的高度有效性、高质量消费者服务水平、整合的信息交互系统及迅速的反应能力，本文提出了选择系统评估方法的框架。鉴于供应链系统战略目标的不同，本文将供应链绩效评估系统亦相应地分为四个部分，即：资源、产出、信息及柔性。使用此框架的供应链模型可更完整地刻画供应链系统，从而使得构造的模型更加健全高效。
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