网上拍卖的发展之路：在诚信与失信之间徘徊

网上拍卖的发展之路：在诚信与失信之间徘徊

    导读--2005年，电子商务市场也将开始进入向失信挑战的务实发展阶段，消费者无疑会更多地向诚信的一方倾斜。 
 
　　小到玩具、随身听，大到房屋、汽车……这些原本只能在线下进行买卖的商品如今都可以在网上实现交易。但是，消费者在享受网上购物自由与便捷的同时，也往往因遭受欺诈而懊恼，唯恐上当受骗而望而却步，诚信缺失犹如一大难以治愈的隐痛，阻碍着网拍业的健康发展。

　　值得欣慰的是，目前电子商务的诚信建设已经引起了一些电子商务网站的高度重视。近期，一拍网与上海市电子商务行业协会在上海隆重举行“诚信”登记仪式，在全国首个推出了网上“诚信卖家”，迈出了2005年电子商务领域解决信誉缺失问题具有示范作用的第一步，也引领整个行业关注诚信建设，扶植和培育电子商务市场茁壮成长。

　　从1999年到现在的中国电子商务已经经历了5年的发展历程，中国电子商务市场也得到了前所未有的快速发展，2004年电子商务交易额达到4400亿人民币。随着我国电子签名法、电子标签法、身份认证体系、社会诚信体系、银行支付体系的不断完善，电子商务的发展环境总体趋好。但由于商业交易环节中人这一因素的特殊性，网络诚信问题也很严峻，利用电子商务进行欺诈的行为不时发生。

　　除此之外，一些创业者和投资者急功近利的心态，往往会给处于幼年发育阶段的电子商务埋下拔苗助长的隐患。一些网上购物者因不能按时收到所购商品怨声载道，有时收到质次、冒牌、违劣甚至根本不是自己想要的商品却投诉无门，因为我国尚无一部全国性的专门规范电子商务的法律法规，加上网络的特殊性，使得在网上购物的消费者的财产权得不到应有的保护。

　　据消协统计，有关网上交易投诉的增长比较快，已经成为十大投诉之一，其中有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。但由于缺乏有关法律法规，消费者权益保护委员会面对投诉，往往难以处理。业内专家指出，中国的电子商务正处于发展阶段，若交易的诚信问题不能及时有效的解决，那么电子商务的广阔前景也会因这一颗“地雷”而“危机四伏”。

　　诚然，只有建立一系列诚实守信的网上交易体系，才能维护消费者的切身利益，促进网拍市场的蓬勃发展。如何解决网上交易的失信问题，已首当其冲地摆在了各家电子商务网站面前。但是，有的网站面对可能发生的商业欺诈却无能为力，有的网站对已发生的欺骗行径表现无动于衷，有的虽然提出要采取措施治理失信卖家，但雷声大，雨点稀，很少付诸实际行动。

　　作为新浪、雅虎2004年4月合资成立的一拍网，一直以来就把成为国内第一的注重诚信、安全的优质网上交易社区作为自己的奋斗目标，从技术到管理直到卖家的认证和招募，坚持全方位建立网上诚信交易体系，严格把好诚信交易的入口关。用户只要打开一拍网页，便可醒目的看到“诚信安全”窗口，只要点击一下，便能对网上信用与安全交易方面的常识一目了然。近日免费推出了第三方付款工具———e拍通，为确保用户网络交易尤其是大额交易的安全度和诚信度，提供了方便快捷可靠的在线支付通道，有效防止跑单、跑货现象的发生。

　　毫无疑义，推行网上卖家的诚信承诺登记更加让消费者对网上购物充满了信心。上海市电子商务行业协会秘书长裔勇认为，此次在上海举行的诚信登记活动，对加速网上购物诚信环境建设，在社会公众中形成诚信氛围，切实保护消费者和卖家的合法权益，为消费者提供卖家诚信保障，让消费者便利、放心地在网上购物具有举足轻重的积极影响，也为全国树立了示范带头的榜样。

　　尽管网上交易行为还不够规范，尽管电子商务市场还不尽人意，但方便快捷、现代时尚的交易方式仍然成就其美好的发展前景。据预测，2005年电子商务交易总额将达到6200亿人民币。电子商务市场也将开始进入向失信挑战的务实发展阶段。在诚信与失信“天平”两端，消费者无疑会更多地向诚信一端倾斜。

　　业内专家指出，建设良好的网上诚信交易环境，只有一拍网这样做是不够的。需要各个同行齐心协力来挑战不利于诚信的行为。随着消费者消费行为的日趋理性，未来的电子商务市场，谁更讲诚信谁就会拥有更多的用户，谁更注重信誉谁就会得到更多消费者的认可，只有诚信，才能创造更加丰厚而长远的价值，诚信将永远是制胜的法宝。

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