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Big6促进企业人员信息素养能力的策略分析
Big6促进企业人员信息素养能力的策略分析作者/陈晓慧 马凤英
摘 要：面对以信息化，全球化为特征的新世纪，企业员工每时每刻都要面对来自四面八方的信息资源，在如此浩瀚的信息海洋里，如何高效的利用这些信息资源，对企业员工提出了重要的挑战，此时个人的信息素养就显得非常重要了。本文基于美国的Big6信息问题解决模式，根据我国国内企业信息化的形式，阐述了提高企业人员信息素养的重要性，分析了该模式对提高企业人员信息素养的影响作用。
关键词：Big6 信息素养 绩效
一、引言
随着信息技术的迅猛发展和信息数量的急剧膨胀，企业员工每天都要面临广泛的信息资源，那么如何高频率、高效率、高质量地使用这些资源成为各个企业员工所面临的重要挑战，员工信息素养的重要性日益显著。
二、提高企业人员信息素养的重要性
（一）企业人员自身发展的需要
21世纪经济全球化的激烈竞争对人才提出了更高的要求，高素质人才成了决定组织生死存亡的关键因素。对于一个企业而言，人力资源是重要的组成部分。各部门的员工的理论知识、实际经验，扎实的技能是企业取得竞争的优势所在。在这个时代下，一次性在学校“充电”用于一辈子的“放电”已经成为了过去式，获取信息、加工信息、运用信息、创造信息已经成为人们的终身的需要。在竞争如此激烈的当今社会，每一位员工都是该企业的一个很重要的形象，提高自身的信息素养，适应社会的发展，并在生活中不断学习来提高自己的各方面的素质，进而在自己的领域发挥自己个人能力，提高所在企业的绩效水平，推动企业核心竞争力的发展。
（二）企业发展的需要
从根本上讲，人才的竞争才是企业之间的竞争，近些年来，越来越多的企业已经意识到了企业人力资源在现代的企业发展和生产过程中所占有非常重要地位，并且越来越多的企业都已经开始着手探索有效的员工培训模式，旨在能够提高企业自身的核心竞争力。随着社会的发展，人们越来越高的需求成为了企业生存的动力，所以越来越多的企业将目光移向了信息竞争的意识当中。国家已经从人才战略高度提升国家核心科技领军人物的培养，必然意味着企业必须更加重视培养人才来适合中国的整体人才战略的发展。(企业管理论文 www.fwsir.com)此时，从人力资源角度认为人才规划及培训体系建设是提升整个人才体系的关键环节。在企业中开始建立信息化的架构，从而提高本企业的竞争能力和生存力。
（三）社会发展的需要
人类社会发展的过程总体来讲就是为了不断满足人们的需要，不断克服和改造自然能力的过程。进入21世纪，跟随着高新科技的迅速发展的脚步，人类已经进入了丰富多彩的信息时代，整个社会本身就是一个不停运作的巨大的信息交流和传播的系统。但是不论社会怎么变化，都是为了满足人们日益发展的需要，社会的发展，归根到底都要靠人的实践能力来产生社会生产力，这就取决于人的素质状况。信息素养的提高会极大的促进人们的整体能力，进而促进社会的发展。
三、Big6信息问题解决模式
（一）Big6简介
Big6的全称是“信息问题解决模式”（Big6 Model of Information Problem -Solv-ing），1988年由美国的迈克·艾森堡（MikeEiXenLerg）和鲍勃·伯克维茨（BobBerkowitz）两位学者提出的。Big是一种已经得到普遍应用的网络主题探究模式，用来培养学生信息能力和问题解决能力。Big6可以帮助所有学习者将信息成功地应用于批判性思考与解决问题上，有助于学习者在探究过程中建立一个具体的架构，提升他们各自的信息运用能力。Big6模式主要强调的是以学习者为中心，通过搜索利用和评价信息来解决问题，强调通过学生的积极地参与，教师的正确引导和相互协作来促进学生对科学概念的理解和自身信息素质的建构。
（二）Big6运用于企业人员培洲
1.企业员工培训现状
培训对象：重基层人员，轻管理人员
在咨询过程中发现不少企业基本都是对基层人员进行培训，管理人员除了组织培训人员外，其余基本处于“假期”状态。对于企业的基层人员的培训，加强企业人员对企业了解的同时，也明确了自己所在部门的职责。但是，企业要发展，对于管理人员更应该加强培训。因为企业中管理人员的素质，直接决定了企业的整体绩效水平的高低。
2.培训过程：形式化，方法单一
对与多数的培训形式，基本都是说者“滔滔不绝”，听者“昏昏欲睡”。有的单位为了形式和口碑，外聘几位资深高的培训师来培训员工。但是，培训师采用PPT讲授形式已经随着时间的流逝不再吸引大家的眼球和注意力了。还有一个比较严重的情况：
本单位的讲师懂得公司整体状况，但是对于先进的技术掌握和传授就受到了一定的约束；
外聘具备先进技能的培训师，他们在培训过程中，基本都是在讲授技术如何使用，或者展示自我的优秀作品，跟企业的实际状况联系较少。此类现象的培训形式，不但没有对员工的实质能力进行了提高，反而随着次数的增多增加了大家的反感。
3.Big6应用于企业人员培训的可能性分析
Big6给学习者一个解决问题的框架和解决步骤
定义任务——搜索策略——获取信息
运用信息——整合信息——评价信息是Big6的主要步骤。由此可以看出，Big6模式给学习者一个解决问题的分析框架和解决步骤，Big6的每一步骤对于员工很好地解决问题都非常必要。尽管有时这些步骤可能被隐藏而察觉不到或以不同的顺序出现，但成功地解决信息问题应该包括Big6的每一个步骤。
在此过程中，培训师根据实际需要，以培训的问题为中心，将员工的学习任务分散在不同的任务中。培训师可以将员工集中到一起，进行“头脑风暴”的训练，确定解决问题的策略。运用思维导图，将其记录下来，供每位员工参考，以拓展他们的思维。经过培训学习过程中探索解决问题的途径，总结最佳的解决问题的策略。一个问题解决完成后，强化培训后培训效果的评价与考核。培训后员工对信息整理，就培训相关的内容与培训师、管理人员或者其他同事的进行沟通、交互与共享，一起对此次完成任务进行评价，最后培训师以点评的形式，引导员工利用各种信息进行快速的解决问题。在以后遇到类似事情，以问题为中心，利用思维导图，系统方法解决问题。这个过程就是对员工运用信息解决问题、提高信息素养的过程。
4.Big6作为一种主题探究模式，适合解决开放性问题
Big6作为一种主题探究模式，另员工围绕主题进行有针对性的探究，不同企业不同部门的员工，根据员工自身的需要选择不同水平、不同侧重点、不同的形式进行信息素养的培养。Big6不仅可以帮助企业人员解决实际问题作为信息素养培养的出发点，也能使他们能够利用信息素养解决生活中和工作中遇到的问题，在实践中获取掌握信息的基本方法。所以，Big6作为企业人员培训的新的模式，更适合企业人员的学习心理和特征。
四、Big6对企业人员信息素养培养的分析
（一）任务确定
培训师在培训过程中，首先要进行前侧，在后期培训中，对于员工培训的主题要明确，范围要适中，符合培训目标。通过培训，让员工不断的确立自己的每次要解决问题的核心。只有确定了自己要研究的问题，才能针对问题寻找解决问题的方法与策略。对于高层管理者，培训的目的是激励他们的工作积极性和创新能力，这对企业发展来说无疑是一个强大的动力，另外也有助于企业建立学习型组织，有利于企业的长远发展。
（二）搜索策略
这一环节中，培训师可以根据前侧的测试结果将员工分成几个小组，每个组中都要有能力不同层次的员工，有利于利用头脑风暴来确定搜索策略，进行互助学习和协作学习。随着技术的不断深入，信息搜索的策略越来越多：互联网、图书馆、问卷调查进行总结等。
（三）获取信息
对资源的锁定是利用信息资源整合信息的基础，利用网络查找资源，从资源里发现信息。员工可以通过各种途径搜索到大量关于如何成为一名优秀的员工的信息，通过这一步骤能让员工真正的学到怎么样从大量的信息海洋里找到自己所想要的相关信息。在这个过程中，培训师将筛选过的信息不定时的推荐给培训员工时，与自己先前搜索到的信息进行对比，令员工斟酌自己的信息，去伪存真。通过培训，让员工掌握一些搜索技巧和搜索途径，并且能在以后的工作中熟练地运用各种现代信息技术媒体。
（四）运用信息
在这个过程中，员工要将自己搜索到的信息运用于自己的实践中，可以通过访问的形式或者组内互评的方式，与自己搜索到的信息进行比较。这个过程也是big6的理论原则，建构主义知识的学习过程。通过运用信息，进行总结和评判，提出自己的疑惑和观点，培养了员工的理解能力的同时也训练了他们过滤无关或者不真实信息的能力。各个小组汇报自己完成任务的情况的同时，聆听其他组获取的信息和见解的同时也提高了自己对于问题的批判性思维的能力。
（五）整合信息
这个环节中，员工可以通过口头讲解的和ppt演示投影相结合等的多种方式讲解他们自己对于问题的看法，检索策略是什么；分析检索过程；对于问题曾出现的疑惑是什么等。通过各个小组汇报，学习大家的成果，在培训师的引导下对疑问再进行探讨和解决。这个过程集中锻炼了员工的沟通交流的能力。在交流和学习的过程中，不仅增进了员工内的感情，也为以后的工作建立起来很好的合作关系，为了企业的效益而不断协作学习。
（六）评价信息
Big6最后一个环节是培训员工对学习成果和学习过程进行总结性的评价。Big6的培训评价不同于传统教学中的教师评价。Big6不仅关注学习的结果，而且更加关注员工解决问题的整个过程。整个培训过程是培养员工自主学习的能力，对于企业工作人员要注重对整个研究过程的评价和各个环节的形成性评价。要经常做出自我评价，总结工作过程中“得”与“失”。
Big6既是一个信息问题解决过程，也是一种技能。为我们提供了一个行之有效的培养企业人员信息素养和批判性思维的方法和途径。使我们在拥有发现、使用信息的能力的同时具备过滤无用信息的的能力。应用和借鉴Big6对加强企业信息素养教育、构建员工的信息素养具有积极地意义。
（作者单位：东北师范大学；计算机科学与信息技术学院）
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