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管窥网络对图书馆公共关系的启示
1探索网络环境下图书馆服务的新模式
在网络环境的帮助下，图书馆可以提供更好的服务。图书馆需要做的就是在新环境下合理利用有效资源，采取更好的方式对信息进行采集、加工以及整理。无论从哪个方面来看，都需要对图书馆进行全面的整合，比如:对具体人员的安排，对业务流程的整理等。最初的图书馆服务也可以在网络环境的帮助之下增加工作效率，比如:图书的借阅以及查询服务都可以借助网络。此外，在网络技术的帮助下，可以不断拓展服务的领域。这样一来，就可以改变原来图书馆的分工情况。在新网络环境下，图书馆中的信息服务工作人员将占有更加重要的位置。网上信息冲浪员、网上信息标引员、网上信息导航员都可以成为图书馆中新型的工作人员。
2网络环境下图书馆开展公共关系建设活动的策略
2.1利用互联网和新闻媒体，构建图书馆立体宣传网
2.1.1通过建立网站宣传图书馆
图书馆网站在为读者提供信息服务的同时也代表着图书馆的外部形象，可以说是向读者宣传自己的一个主要平台。在设计图书馆网站的时候，要处处体现为读者提供更好服务的理念，因为这在很大程度上会影响到读者对于图书馆的整体印象，接着就会进一步影响到读者对图书馆的使用。所以，在设计网站的过程中，需要考虑多方面的因素。
2.1.2利用新闻媒体构架图书馆立体宣传网
所谓的多层次可以分为宏观以及微观两个方面。从宏观来看，主要涉及对图书馆整体形象以及相关职业理念的整体宣传工作。从微观的角度来看，重点就是对图书馆内部资源以及特色服务的宣传。所谓的多模式就是在多种媒介的帮助下来达到宣传的目的，主要使用的宣传方式是互联网以及新闻媒体的宣传。如:可以制作相关的图书馆纪录片，利用纸质媒介，在最短的时间内传递有效的图书馆信息。在媒体发展的过程中，不同的媒介都有固定的受众，在众多媒体的综合作用下，可以使图书馆的宣传广度不断加强。在媒体宣传的过程中，如果新闻没有特色，就需要使用相关的策划，将图书馆和社会的发展相联系，也可以将社会的热点与图书馆的相关事件相联系。完成对外公关工作在很大程度上也就是做好了对读者的服务工作，之后就可以更好地与上级进行交流，这对于图书馆今后的发展将起着重要的作用。
2.2充分依靠现代网络平台作为公共关系活动的传播媒体
随着网络的发展，网络传媒已经逐渐过渡成为一种主流的传播方式，QQ、MSN、博客、维基(Wiki)、信息推送服务(ＲSS)、标签(Tag)成了最为普遍的交流工具，体现了信息传播的平等性、双向性、反馈性。在这样一种新的网络环境下，图书馆在利用新闻媒体的时候有着更多的主动性，比如，通过网络化对信息进行传播可以不受时间以及空间的限制，在微博以及论坛的帮助之下就可以为读者提供全天候的服务，信息的发布不仅及时并且还非常有针对性。网络是一种新型的传播方式，可以快速地对信息进行传播，并且还可以传播比较大的信息量，同时网络传播也有着受众广的特点，人们可以在不同的网络终端进入网络世界。在新的网络环境中，图书馆需要不断提高服务的品质，利用网络完成对信息的整理，将图书馆中的新书推荐给读者，提供相关的电子图书，回答读者的相关问题，最后将读者所需的信息通过适当的方式发送给读者。
2.3通过加大网络电子信息服务来丰富公共关系活动内容
在网络环境下，图书馆的信息传播方式不仅仅可以采取双向互动的方式，也可以采取一对一的方式，采取哪种方式主要是依据读者的不同要求来决定的。比较有代表性的就是在网上开展的咨询工作以及相关论坛的交流，这项活动在很早之前就已经在国内开始实施，也取得了非常不错的效果。只要图书馆向读者提供更加全面的服务以及比较及时的信息就可以很好地满足读者的基本要求。比如:图书馆可以提供许多订阅服务供读者自由选择，也可以把最新的信息通过邮件的形式发给用户，在对图书馆的服务进行积极更新的时候，向读者介绍并推荐新的图书，还可以将近期相关活动的信息通过邮件通知相关的读者。这样，读者就可以在第一时间得知图书馆的最新动态。
2.4以读者为中心，利用网络创新图书馆服务方式
网络技术的先进性使得图书馆有能力为读者提供更加个性化的公共服务。图书馆的客户互动在个性化的公共服务中起着重要的作用。图书馆在互动中心的帮助下，可以使用多种多样的方式来与客户进行交流，比如:电子邮件服务、WEB站点服务等。这样图书馆可以自由地与其他图书馆建立联系，不受空间以及时间的限制。特色服务可以在最大限度上满足读者的需求。对于读者来说，不仅仅要求图书馆提供丰富的资料，也需要提供更加贴心的服务，因此，对不同的读者需要提供不同的服务方式。如:浙江图书馆不仅有丰富的图书资源，而且开放了极具特色的音乐图书馆，音乐馆中收录了各种激光唱片以及极具历史特色的磁带;国家图书馆以及上海图书馆等都采取了与中小型企业联系的方式来获得相关的最新消息，取得了比较不错的效果;清华大学图书馆聘用的人员都为专业人员，可以在最大限度上提高科研服务的质量。在不断改革的过程中，图书馆可以向社会提供更好的信息服务。例如:可以通过建立读者俱乐部的方式，建立起完整的网络平台;还可以通过建立读者档案库的方式，提供个性化服务。与此同时，第二课堂也是一种非常具有特色的方式:图书馆丰富的资源不仅可以为读者提供全面的电子读物，还可以提供更多预定以及查询方式，不断丰富服务的方式。例如:国家图书馆在电子阅览室中提供了比较全面的信息服务，据有效统计，在网上浏览的读者可以达到50万～60万人，是来馆阅读人数的几十倍。
3结语
网络公关可以加大对图书馆的宣传，扩大图书馆的正面影响，提升图书馆的社会知名度，促进图书馆社会效益的最大化。但与其他行业相比，图书馆界对网络公关的研究却显得相对枯燥、乏味。所以，在今后开展社会公共关系活动时，图书馆要不断加强对网络公关的认识与建设，以提高图书馆的经济效益。同时，图书馆开展公共关系活动，不仅能使读者乐于来图书馆接受服务，而且有利于提高图书馆的竞争能力，实现图书馆的健康发展。
作者：黄传君单位：从化市图书馆
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