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论学校公共关系的构建
中国的东南部经济发达地区，特别是在经济组织中，公共关系重视程度最高，但在学校中设置公共关系部门，谈及公共关系事务就比较罕见了。但随着社会的发展，高等学校作为一个庞大的组织，它的公共关系范围涉及到学校内部管理和外部沟通、处理应急事件等各个方面。本文中，笔者将从学校与教职工、学生、家长三者之间的公共关系问题出发，引入公共关系理论和实践经验，深入地论述学校内部公共关系的协调和处理。
1、公共关系学在学校与教职工之间的运用
学校的教育教学目标要靠教职工的辛勤工作来完成。因此，学校要充分调动教职工的工作积极性，并通过他们做好对学生的教育和管理工作。在学校各种关系的处理过程中，不管是学校的核心领导还是普通教职工，不管他们在哪个工作岗，处于什么样的地位，在学校的长远发展中都存在着特殊的意义，都是不能替代的重要角色。因此，学校要将培养教师的归属感作为学校公共关系工作的重要目标。所谓归属感是指学校教职工对学校工作的认同，确认自己是组织的一员，愿意为实现组织的目标而努力奋斗。教职工必须要明确学校的基本情况，这是学校公共关系传播的一个重要内容，也是最基础的内容。首先教职工要了解学校的光辉历史、为学校的发展做出突出贡献的重要人物、历史上曾经发生过的与学校有重大关联的事件，以及这些事件对学校产生的影响；其次是要充分了解学校的现状，包括学校的发展目标、办学理念、校风校训、专业设置、师资队伍、办学特色、学生能力、就业前景、软硬件设施、科研成就、学校发展瓶颈等。只有全面了解自己的学校，才能增强教职工的集体荣誉感，才能感到办学过程中的紧迫感和责任感。
比如，广播电视大学是由邓小平同志在中国经历了十年文化浩劫后，于1979年亲自创办的。电大的出现，极大地满足了当时大批上山下乡的知识青年的求知欲望，为我国改革开放以后的经济社会发展建设提供了大量的人才保证和智力支持，这是电大的辉煌历史。而经历了30多年的发展后，电大的历史使命已基本完成，再加上现在的生源数不断下滑，有些地方电大甚至一年只招生几十人。这时，就需要学校领导者在转变办学理念，创新办学思路和开拓办学渠道的同时，将学校现状向全体教职工进行正确分析，得到教职工的理解和支持。学生是学校发展的命脉，特别是在省部属高校、高职校林立的徐州，电大这种被边缘化的学校在生源大战中，仅靠几名招办工作人员的努力，是无法完成既定的招生指标的。因此，学校党委为全体教职工摆事实，讲道理，把招生作为学校的中心任务来抓，向每位教职工下达招生指标，多次召开招生动员会、调度会、推进会，不断传达招生任务完成情况，经过全校教职工的共同努力，学校招生工作参与率达到98.3%，所有部门全部超额完成招生指标，徐州电大招生人数在全省电大中名列前茅。这表明，教职工充分了解了学校的现状，感到了巨大的生存压力。学校的做法得到教职工的支持，已经变被动为主动地为实现学校招生目标而努力。
2、公共关系学在学校与学生之间的运用
良好的公共关系不但起着团结学生的作用，还起到教育学生的作用。它能促进学生对社会和学校的积极理解，也能够帮助学生学会如何待人接物。建立良好的师生关系，增加学生对教师的信赖感，增强学校的向心力，使学生愿意接受教师传授的知识和价值观念，使教育过程带上愉快的色彩。
首先，教师不仅是知识的传播者，也是情感的传递者。提高教学效果和管理效果，根本在于尊重学生的人格，了解和重视学生的要求，一视同仁地对待每一位学生。要抓住学生的特点因材施教，这就要求教师不但备课，还要备学生。要了解每个学生的性格特征、家庭情况、重要经历、学习情况等等，只有这样，才能够有的放矢地教育和管理学生，关心和爱护学生，才能让老师更加具有亲和力，学生才会对老师产生信赖感。要在学生中积极开展正面教育，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，充分发挥典型的示范作用。比如，学校在2007年开拓了学生思想教育工作新阵地，创建了宿舍“党员工作站”。经常组织“党员工作站”中的学生党员和入党积极分子进行政治理论和党章学习，参加宿舍日常管理，及时发现学生学习、生活中存在的群体或个体问题，做到早发现、早汇报、早解决。以“党员工作站”为依托，学校还开展特色宿舍活动，有文体、绘画、学习、阳光、篮球、卫生、吉他、理论学习等特色宿舍，极大地丰富了学生的宿舍文化。高职校中最容易发生恶性事件的地方就是学生宿舍，学校通过建立宿舍“党员工作站”达到了唱响一种声音、尽到一份责任、化解一类矛盾的效果，为建立和谐宿舍打下了良好基础。“党员工作站”在建设安全、稳定、和谐的校园氛围中发挥了举足轻重的作用。学校现已连续7年被徐州市评为“安全生产先进单位”。
其次，要尊重学生的民主权力，提高学生自我教育的积极性。学生是学校的主人，是自我教育的主体。学生的主要权力包括，在教师的指导和帮助下，自主地组织活动，参与学校学习和日常生活的管理，对学校教育教学、后勤管理、图书资料等提出合理的建议。比如，学校建立课堂教学信息反馈制度，每个班级选派一名同学作为课堂教学信息员，信息员可以收集全班同学对任课教师教学效果的反应，报送到教务和督导部门，教务督导部门根据学生反馈的情况，有选择地听课和评课，以提高课堂教学效果，促进教师教学水平的提高，并对认真反馈教学信息的同学进行表彰，提高学生对课堂教学效果监督的积极性。课堂教学信息反馈制度建立6年以来，班级学生参与率达到90%以上，每学期教学督导部门根据学生反馈情况找教师听课、谈话，100%向教师反馈课堂教学效果。教师教学水平提高了，课堂效果好了，学生学到的知识就更丰富了。教育管理过程中有了学生的参与与互动，才能变学生的被动管理为主动管理，才能更有力地配合学校各项规章制度的实施和取得优异的教学成果。据统计，仅2012年全年，学校教师指导学生参加各级各类技能竞赛，获奖师生就多达65人次，获得团体奖项10余项。教学水平的提高也带动了教师职称的评审，现学校具备中高级专业技术资格教师占到全校总人数的72%。
第三，增强学生的荣誉感，提高学生维护学校声誉的自觉性。对于清华、北大的学生而言，他们是天之骄子，具有极强的荣誉感和自豪感。但对于普通高职院校的学生而言，他们不但没有荣誉感，相反还会产生自卑感。据新生入学调查结果显示，有76%以上的学生是通过别人介绍或服从志愿入校的。如何增强这部分学生的荣誉感，让他们重新建立自信是教育工作者的一个难题。美国著名的成功学奠基人和励志导师罗杰•马尔腾说：“成功的先决条件就是自信。缺乏自信，就会大大减弱自己的生命力。”老师不要单纯地关注学生的学习成绩，要加强对学生进行文明礼貌、卫生劳动、人际交往、文体活动等方面的评比，要善于表扬学生，用全面的、发展的眼光看待学生，使每个学生都有被表彰、被肯定的机会，帮助他们树立自信，使他们自尊、自强、自立。要注重正能量的发挥，让学生感到，虽然学校面积不大，但学校的教育文化氛围是和谐的，教育工作者的精神面貌是良好的，教育管理服务是细心周到的，各类管理制度是健全的，从而得到学生充分的认同。
3、公共关系学在学校与家长之间的运用
笔者认为，首先要明确，家长不是教育的旁观者，而是学校教育工作的合作者，是学校声誉的传播者和学校教学质量的评价者。因此，学校要特别重视与家长的合作与配合。
一是不断提高学校的教育教学和学生就业质量，这是与家长搞好关系的基础。学校是教书育人的地方，在学校办学的过程中，必须不断适应社会发展的需求，不断提升教师的职业道德素质，不断提高教师教书育人的水平，造就出能够体现学校办学特色的品牌专业，培养出具有较高专业水平的名师名家和教师团队。在就业形势日趋严峻的今天，学校不能简单地追求学生就业率这个数字，而是要像招生工作一样，为学生的高质量就业做好铺垫，打好基础。只有运用优质的教学培养出优秀的实用型人才，确保学生的就业渠道畅通，才能够得到家长的认可和对学校教育的支持，这是学校教育和管理好学生的基础，也是学校与家长之间关系融洽的基础。
二是有效引导家长参与学校的教育活动和管理工作。学校学生来自江苏省13个地级市，如何让家长介入学校的管理，了解学校的教育困难，理解和支持学校的工作，主动帮助学校教育管理学生？学校尝试了多种方法。比如通过互联网，在班级里建立家长Q群，及时准确地将学校和班级的学期工作计划、学生现阶段心理特征、教育孩子的方式方法、家长撰写的教育心得等发布在群中，使家长明确学生来校上课所要达到的学期目标。方便家长采用积极有效的教育方法，协助学校督促学生学习和进步。对于表现好的学生，除了在Q群中予以表扬，还把成绩报告单或喜报寄到家长单位或所在村委会，让家长感到孩子取得的成绩和学校对孩子的关怀重视。对于表现较差的学生，学校更应该重点关注，在Q群中与家长小窗口单独交流沟通学生的情况，共同想办法解决学生身上存在的问题。让学生充分感到家庭和学校的温暖关怀，感到“差生”也可以被重视。事实证明，以上方法是切实有效的，学校心理健康咨询室与家长配合，成功解决学生较为严重的心理健康问题十余例，有效避免了很多恶性事件的发生。让家长参与到学校的教育管理工作中来，还可以向家长发放调查问卷，征求家长对学校的意见建议，在学校网站上设立家长留言信箱，对于及时采纳的家长建议，要通过一定的方式转达对家长的谢意。只有家长与学校较好地沟通与配合，学生才能有较快的成长和进步，学校的各项教育教学和管理工作才能有更好的发展，学校与家长的关系才能更加和谐。
总之，学校公共关系的发展需要全体师生和家长共同的思想意识、智慧和能力相互融合。学校要对教师进行归属感和责任感的培养；对学生进行细致的了解，周到的服务，殷切的教育；对家长进行积极的交流，有效的配合，架起学校、师生与家长之间沟通的桥梁，不断革新学校公共关系的知识和方法，检查和总结学校公共关系工作的成效，为以后的工作积蓄力量，重视理论，重视策略，重视变化，让学校公共关系工作朝着更好的目标前进。
作者：王晓斐单位：徐州市广播电视大学
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