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互动：面对面的支点:关于电视人物访谈双向交流的把握
关于谈话节目访谈的操作技巧已林林总总，但支撑“双向交流”的核心要领究竟是什么，仁者见仁、莫衷一是。笔者就数年人物访谈的粗浅体会谈谈个人看法。
一、互动是交谈的本质特征，是人物访谈的操作“支点”。
互动是面对面双向交流的核心要素。传播学家施拉姆说，人际传播是“对话式”人际交流，是“两个人（或两个以上的人），由于他们共同感兴趣的信息符号聚在一起”。两个人日常聊天能聊得起来，就是因为有一些“共同感兴趣的信息符号”使他们自然能交流起来。因此，交谈的本质就是互动——思想、情感的交流，观点、情绪的碰撞。其表现形式就是双方语言符号和非语言符号的互动。
具体到人物访谈，其实就是对方能否愿意谈、真实地谈；采访者自己能否“沉入”其中，随时有回应并把握谈话走向。这种回应有时不光是语言，而且是你在听他（她）讲话时凝神倾听、思索的神态，或问话时询问、体恤的表情，使对方愿意谈下去。这里我认为重要的不是一味地宽和认同，而是在尊重的前提下，采访者自己也应有适当的情绪流露。
笔者曾采访一潜逃五年、主动自首的杀人犯。此人杀人前就有偷抢行为，但以前曾是守法的劳动者。
记者：（带着赞许）听说你以前还拉过三轮车，也靠自己的劳动吃饭？
薛：（自豪地）是的。我当时中午可以不吃饭，拉一整天都没问题。
记者：（可惜地）这么棒的身体为什么不拉下去呢？你肯定会比别人拉得多、赚得多。
薛：（黯然地）唉，当时听人家说……我家在农村，总觉得靠什么种田哪、拉车啊，不会过好日子。听人讲，到外面“找”钱好找一点。
他说的“找钱”我事先有了解，就是一伙能打驾的人在一起，偷抢钱物。他第一次是在预先不知的情况下参与抢劫的，当时分得80元。
记者：（平静地）你当时没想到这是不义之财吗？
薛：当时也想到。
记者：（有点惊异）当时你还能想到这是不义之财吗？
薛：（不好意思地）是这样的。但是……钱来得这么容易，（80元）当时我要拉四、五天呢。就想，不要紧，不要紧，从人家“拿”一点钱来花花。那时的想法跟现在两样。
记者不想顺着他的话走。
记者：（疑惑地）难道就是因为你家太穷……
薛：说实话，我家在村里没什么背景，爸爸妈妈很老实，一辈子都是种田……
记者：（不解地）可当时穷的人很多，别人没去偷去抢，象你父母。为什么你会去偷去抢呢？
薛：（下决心似地）我跟你说良心话吧！当时就是想，哎呀，偷呀抢啊，才可以发财，才容易发财。
记者：现在如果让你回到那时，你会怎么做？咱实话实说。
薛：回过头来，我肯定随便做点小生意，慢慢做大一点。真的！平平淡淡过一生好一点，人不一定有钱才开心。
这段对话，我始终把他看作一个平等探讨问题的对象，但也不因为需要平等就故作宽和，我也要表达我的疑惑和心理接受的过程或程度。这样在双方的“互动”中，便完成了一段扭曲心灵的自我揭示。
二、如何实现人物访谈的有效互动。
1. “拆除”屏障是实现有效互动的前提。
关于电视谈话的情境制约，即如何让访谈对象“忘掉摄像机”，因人而异，各有招数。我的体会是尽可能排除有效传播（交流）的干扰，使对方尽快进入正常谈话状态。
如我采访87岁高龄仍为老区扶贫奔忙的熊兆仁将军时，老人开始不同意采访，后经劝服同意后，又非常认真。 我在他面前刚坐好，他就缓缓拿出一叠稿纸，说是党的培养、人民的哺育如何如何。我一边赶紧跟摄像使眼色，按预先约定悄悄开机，一边坚决、不容商量地让老人拿掉稿子（至今还为当时的“不够尊重”感到歉意）。在他还未回过神来的时候，
我把问题一个一个扔过去。仓促之中，老将军只顾回答问题，忘了摄像机和“规整”讲话，谈得非常生动、感人。如谈到一些地方领导对他去讨扶贫款“阳奉阴违”时，连“他妈的”都出来了。问他枪林弹雨都过来了，为什么还为这事生气。老人象孩子似地气愤地说：他官僚主义嘛！我最讨厌官僚主义了！问既然这么生气，为何又不在家好生休养。老人说：心不安哪！过去战争时代，我们没吃的，（老区）老百姓给吃的，宁可他们自己挨饿，还牺牲他们救我们。现在我们有饭吃、有车坐，（老区）老百姓还那么穷，心不安哪！还说，只要能跑一天，就要为老区扶贫做事，否则对不起（老区）老百姓，对不起牺牲的战友。
我不知老人稿子里都写了些什么，但可以肯定，他所谈的，要比稿子生动得多，感人得多。这得益于老将军在不知不觉中进入正常谈话状态，完全展现出他耿直、真诚的自然本色。
采访中常遇到的另一类屏障是“不愿谈”。这样即使对方勉强接受采访，也难有好效果。只有拆除了“不愿谈”的互动屏障，后面的访谈才会顺利。
2. 保留未知状态，利用即兴发挥，实现有效互动。
有经验的记者都知道，被采访者第一遍的回答往往效果最好，也最真实。因为边想边说，伴随自然的情绪、神态、语气甚至手势。越是重复，伴随的东西就越少甚至消失。而传播学研究表明，非语言符号传达的效果往往比有声语言更重要。因此，电视人物访谈，采访者要尽量少接触“当事人”，特别是要问的问题不要提及或不要触及太深，以保证谈话的即兴性。而前期的了解、沟通则由他人完成。但事先的了解必须要有，而且愈详细愈好。那么如何“保鲜”以保证现场谈话的即兴性呢？我个人的做法是，多从外围突破，多采访人物周围不同的人，跟人物本身尽可能不触及或少触及所提的问题，有时不得不在现场“二次提问”，也要变换角度，让对方有“新鲜感”，这样即兴的东西就会出来。
互动：面对面的支点:关于电视人物访谈双向交流的把握
比如有一年采访一位获省及全国各类荣誉称号名叫张群的青年标兵，访前了解到，她原是一位刚走出校门的普通护士，八年前由于把一个家境贫寒的三岁白血病患儿抱回家，无偿抚养治病而被新闻界发掘，陆续获得许多荣誉，也陆续遭遇许多非议和同事的“不理解”，在单位的日子“很不好过”。这些都是从外围了解到的。在与她本人的前期接触中，我对此只点到为止。于是正式采访时就有了我即兴的提问，也有了张群即兴的回答及相随的情绪和神态。如：
张群：得到这些荣誉，我是觉得挺累的（苦笑），真的挺累的。（轻轻摇头，叹气，沉默片刻）
记者：（轻轻地，体恤地）没想到会引起那么多不理解，是吧？
张群：是的。当时我才19岁，只是喜欢这个小孩子，大大的眼睛好可爱。（情绪很好，描述小孩可爱的样子）看他可怜，就把他领回家了。 根本没想到，媒体报道一下，我就觉得跟正常人不一样了。有这种感觉。
记者：怎么不一样？为什么给你这种感觉呢？
张群：（沉思回忆）总觉得大家的议论呀，各方面呀……因为当时评了很多先进，大家要求变了；而我自己，只想做个平平常常，有点缺点的那种（人），挺好。
这时张群不愿谈在单位受“冷遇”的事，不愿得罪人。但不提这个就无法展示她作为一个先进典型的苦恼。于是记者甩出一个事先“保鲜”的问题。
记者：1996年中央台来采访你，结果你的同事一个都找不到。 然后他们说你人缘不太好，是吗？
张群：（怔了怔，随后笑了笑）有这样讲法。
记者：那当时听他们这样说，你是怎么看的？
张群：我当时（停片刻），可能对我这件事有理解的，有不理解的，也可能有的同事怕镜头，所以……那我想……如果没有……，很可惜，很遗憾。（情绪无奈）。
症结问题触及到了，后面的即兴访谈便顺着记者把握的方向自然而然进行了下去。访谈结束后，张群说，接受过那么多采访，这次最痛快，说了很多心里的话。 她希望同事看了后，能对她多一分理解，也希望人们对先进典型要求别太高。
3. 注意观察、倾听，及时“跟进”，捕捉细节，形成有效互动。
我个人体会，访谈时注意观察对方神态、动作变化，注意“听进”对方每一句话特别重要，可以说是决定性的。因为只有这样，才能不断发现新的“点”，闪现新的灵感，并在脑中迅速拟出提问，给予回应。我认为前期采访只能是一个大体的轮廓，现场的随机把握、迅速“跟进”才是关键。
如我采访一位曾两次自杀的年轻女吸毒者，吸毒前曾赚有几十万，一心一意想当女强人。但吸毒使她一无所有：丈夫坐牢，孩子数年不能相见。 采访时她很配合，谈了很多内心感受和追悔的话。但也许流过太多泪，有过太多次悔恨，所以她谈时很平静，平静得象在说别的故事。这样虽然真实但略显平淡，给人的视觉冲击不够。我一面不断变换问题角度激发她的内在情绪，一面注意观察，寻找突破。当时是夏天穿短袖，我发现她右手一直有意无意压着左手臂下方，再注意观察，好象刻着“幸福”两个字。这段“互动”是这样形成的：
记者：我看你胳膊上好象刻着字，能看看吗？
吴：（不好意思地伸出胳膊）。
记者：（微笑）呵，是“等待幸福”。
吴：是，是“等待幸福”。
记者：这是什么时候刻的？
吴：是很小的时候刻的。因为我是少数民族，纹身在我们那儿很正常的。
记者：那回想起来，什么时候是你最幸福的时候？
吴：（不加思索地）我的童年。童年最幸福（放慢语速，回忆）那时候生活在爸爸妈妈身边，他们都很疼爱我，我带着弟弟妹妹……（沉默片刻）当时家里不富裕，但一家人团团圆圆的……（突然又停留，极力想忍住眼泪）我觉得那个时候是最幸福的时候。真的。（很伤感的样子）
记者：现在看样子，这个“等待幸福”你感觉……？
吴：（难过地）这幸福我想恐怕等不到了，找不到了。如果不吸毒，我想我会很幸福的（神往的表情）。就因为吸毒，家现在……怎么说呢，当初结婚置办的家，怎么说比上不足比下有余吧。现在家也不存在了，虽然有了孩子，等于没有。由于自己吸毒，造成的影响很坏，弄得父母都没脸见人，抬不起头。你说我现在还有什么？啥也没有了……
最后这段话，她说得非常专注、动情，此前她也说过如何追悔莫及的话，但效果远不如这一段给人的感慨多。因此注意观察倾听，不仅能捕捉到细节，更是有效互动的“法宝”。当然，此时作为采访者的语言表达能力和反应能力就显得尤为重要，这是另外的话题。
总之，互动是双向交流的支点，是正常状态谈话的本质要求。电视人物访谈的互动，需要拆除两个陌生人中间的心理“屏障”。良好的互动建立在谈话的未知状态和即兴性的基础上，而访谈时注意倾听、观察并及时“跟进”，则是实现有效互动的根本。
（作者单位：福建电视台新闻中心 邮编：350001）
［责任编辑 李立］
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