ktv管理制度

(实用)ktv管理制度6篇

　　在学习、工作、生活中，各种制度频频出现，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的ktv管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

ktv管理制度 篇1

　　一、总则

　　为了规范KTV场所的运营管理，提升服务质量，确保顾客满意度与员工工作效率，营造安全、健康、有序的娱乐环境，特制定本管理制度。本制度适用于KTV所有员工及进入场所的顾客，全体员工需严格遵守并执行。

　　二、组织架构与职责

　　1. 管理层：包括店长、部门经理等，负责KTV的整体运营规划、日常监督管理及决策执行。

　　2. 前台接待：负责顾客接待、预订管理、信息咨询及投诉处理等工作。

　　3. 包厢服务员：负责包厢内卫生清洁、设备检查、顾客服务及安全巡查。

　　4. 音响师/DJ：负责音乐播放、音响设备调试与维护，营造良好音乐氛围。

　　5. 安保人员：负责KTV的安全保卫工作，包括消防安全、治安秩序维护等。

　　三、顾客服务管理

　　1. 预订与接待：前台接待需热情礼貌，准确记录顾客预订信息，合理安排包厢。

　　2. 消费指引：顾客进入包厢前，服务员应详细介绍消费项目、价格及注意事项。

　　3. 服务标准：服务员需定期巡查包厢，及时响应顾客需求，确保服务质量。

　　4. 投诉处理：建立快速响应机制，对于顾客投诉，需耐心倾听、积极处理并跟踪反馈。

　　四、安全管理

　　1. 消防安全：定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效，员工需熟悉消防应急预案。

　　2. 治安秩序：安保人员需加强巡逻，维护场所内治安秩序，禁止违法活动。

　　3. 食品安全：确保提供的.食品、饮品符合国家卫生标准，定期对厨房及储存区域进行清洁消毒。

　　五、卫生管理

　　1. 日常清洁：包厢及公共区域需每日进行彻底清洁，保持环境整洁。

　　2. 消毒措施：顾客离开后，应立即对包厢内物品进行消毒处理，预防交叉感染。

　　3. 通风换气：保持包厢内空气流通，定期开启新风系统或开窗通风。

　　六、设备管理

　　1. 音响设备：音响师需定期检查音响设备，确保其正常运行，避免噪音污染。

　　2. 照明系统：根据顾客需求调整包厢内灯光，营造舒适氛围。

　　3. 其他设施：如空调、电视等，需定期检查维护，确保使用安全。

　　七、员工管理

　　1. 培训制度：定期对员工进行业务培训、安全教育及礼仪规范培训。

　　2. 考勤管理：实行严格的考勤制度，确保员工按时上下班。

　　3. 奖惩机制：建立公平公正的奖惩机制，激励员工积极工作，提高服务质量。

　　八、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，解释权归KTV管理层所有。

　　2. 随着KTV运营环境的变化，本制度将适时进行修订和完善。

ktv管理制度 篇2

　　一、总则

　　为加强KTV娱乐场所的规范化管理，提升服务质量，确保顾客安全与健康，营造良好的娱乐环境，特制定本管理制度。本制度适用于KTV全体员工及所有顾客，旨在通过明确职责、规范行为、强化监督，实现KTV的持续健康发展。

　　二、组织架构与职责

　　1. 管理层：设立店长、部门经理（前台、包厢服务、安保、财务等），负责KTV的整体运营管理和决策。

　　2. 前台接待：负责顾客接待、预订管理、信息咨询及投诉处理等工作。

　　3. 包厢服务员：负责包厢内环境布置、设备检查、顾客服务及安全监督。

　　4. 安保人员：负责KTV区域的安全巡查、突发事件处理及顾客秩序维护。

　　5. 财务人员：负责财务管理、账目记录、收银结算等工作。

　　三、员工管理制度

　　1. 入职培训：新员工需参加岗前培训，包括服务礼仪、安全知识、KTV运营流程等。

　　2. 着装规范：员工上班期间需统一着装，保持整洁大方，佩戴工牌。

　　3. 服务态度：对待顾客应热情友好，耐心解答疑问，禁止与顾客发生冲突。

　　4. 考勤制度：实行上下班打卡制度，严格遵守工作时间，请假需提前申请并经批准。

　　5. 绩效考核：根据工作表现、顾客反馈等多维度进行月度/季度/年度绩效考核，奖优罚劣。

　　四、顾客服务规范

　　1. 预订管理：顾客可通过电话、网络等方式提前预订包厢，前台需准确记录并确认预订信息。

　　2. 入场登记：顾客入场时需进行身份登记，未成年人需在监护人陪同下进入。

　　3. 消费透明：所有消费项目需明码标价，结账时提供详细账单，确保消费透明。

　　4. 禁止行为：严禁在KTV内吸烟、酗酒闹事、赌博吸毒等违法违规行为。

　　5. 意见反馈：设立顾客意见箱和在线反馈渠道，鼓励顾客提出宝贵意见，持续改进服务质量。

　　五、安全卫生管理

　　1. 消防安全：定期检查消防设施，确保疏散通道畅通无阻，员工需熟悉应急预案。

　　2. 食品卫生：包厢内提供的食品饮料需符合食品安全标准，过期食品及时处理。

　　3. 环境卫生：保持包厢及公共区域清洁卫生，定期消毒，减少疾病传播风险。

　　4. 设备安全：定期检查音响、灯光等设备，确保使用安全，避免触电、火灾等事故。

　　六、违规处理

　　对于违反本管理制度的'员工或顾客，视情节轻重给予警告、罚款、停职、解雇或报警处理等相应处罚。

　　七、附则

　　1. 本管理制度自发布之日起实施，解释权归KTV管理层所有。

　　2. 随着KTV业务的发展和外部环境的变化，本制度将适时进行修订和完善。

ktv管理制度 篇3

　　一、总则

　　为了营造一个安全、健康、有序、愉悦的KTV娱乐环境，提升顾客满意度与员工工作效率，特制定本KTV管理制度。

　　二、组织架构与职责

　　1. 管理层：负责KTV整体运营规划、决策执行及监督考核。

　　总经理：全面负责KTV的经营管理和战略规划。

　　运营经理：负责日常运营管理，包括服务质量监控、成本控制、营销推广等。

　　人事行政经理：负责人员招聘、培训、绩效考核及行政管理。

　　2. 前台接待部：负责顾客接待、预订管理、信息咨询及投诉处理。

　　3. 包厢服务部：负责包厢内卫生清洁、设备检查、顾客服务及安全巡视。

　　4. 音响技术部：负责音响设备的调试、维护、故障排除及新歌更新。

　　5. 酒水吧台部：负责酒水饮品的.制作、销售、库存管理及吧台区域清洁。

　　6. 安保部：负责KTV内外安全保卫工作，包括消防、治安及突发事件处理。

　　三、员工管理制度

　　1. 招聘与培训：所有员工需经过严格筛选、背景调查及岗前培训后方可上岗。

　　2. 考勤制度：实行上下班打卡制度，迟到、早退、旷工将按公司规定处理。

　　3. 着装与仪容：员工需统一着装，保持整洁得体，工作期间保持良好的仪容仪表。

　　4. 服务态度：热情、耐心、细致地为顾客提供服务，严禁与顾客发生争执。

　　5. 保密原则：保护顾客隐私，不得泄露顾客信息给第三方。

　　四、顾客服务规范

　　1. 预订管理：顾客可通过电话、网络等方式提前预订包厢，前台需准确记录顾客需求并及时确认。

　　2. 接待流程：顾客到达后，前台应迅速、准确地办理登记手续，引导顾客至指定包厢。

　　3. 包厢服务：包厢服务员需主动询问顾客需求，及时提供酒水、小吃等服务，并保持包厢内环境整洁。

　　4. 投诉处理：建立快速响应机制，对顾客投诉需耐心倾听、积极处理，确保顾客满意。

　　五、安全与卫生管理

　　1. 消防安全：定期检查消防设施，确保完好有效；制定应急预案，定期组织消防演练。

　　2. 治安安全：加强门禁管理，禁止携带违禁品入内；安保人员需不间断巡逻，维护治安秩序。

　　3. 卫生管理：严格执行卫生标准，定期清洁包厢、公共区域及设备设施；确保食品饮品安全卫生。

　　六、财务管理与物资管理

　　1. 财务管理：建立健全财务制度，加强成本控制，提高资金使用效率；定期审计，确保账目清晰。

　　2. 物资管理：实行严格的物资采购、验收、入库、领用及报废流程；定期盘点库存，避免浪费。

　　七、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，所有员工需严格遵守。

　　2. 本制度解释权归KTV管理层所有，如有修改或补充，将及时通知全体员工。

　　通过实施以上管理制度，我们期待构建一个高效、和谐、共赢的KTV运营体系，为顾客提供更加优质、专业的娱乐体验。

ktv管理制度 篇4

　　一、总则

　　为了维护KTV场所的良好秩序，提升顾客满意度，保障员工权益，促进KTV健康、有序、安全运营，特制定本管理制度。本制度适用于KTV全体员工及所有进入KTV的顾客，旨在通过明确管理规范，提升服务质量，营造和谐愉悦的娱乐环境。

　　二、组织架构与职责

　　1. 管理层：设店长、领班等职位，负责KTV的整体运营、人员管理、服务质量监督及日常事务处理。

　　2. 服务部门：包括前台接待、包厢服务员、调音师等，负责顾客接待、包厢服务、音响灯光调控等工作。

　　3. 安保部门：负责KTV内外的安全保卫工作，包括消防安全、治安防范及突发事件处理。

　　4. 后勤部门：负责清洁卫生、物资采购、设备维护等工作，确保KTV环境整洁、设备完好。

　　三、员工管理

　　1. 入职与培训：新员工需经过面试、培训并考核合格后方可上岗，培训内容包括服务礼仪、安全知识、岗位技能等。

　　2. 考勤制度：实行上下班打卡制度，员工需按时到岗，请假需提前申请并经批准。

　　3. 着装与仪容：员工上班期间需统一着装，保持整洁的仪容仪表，展现良好的.职业形象。

　　4. 服务态度：对顾客应热情周到，耐心解答疑问，严禁与顾客发生争执或冲突。

　　5. 绩效考核：根据工作表现、顾客反馈等因素进行月度/季度绩效考核，优秀员工给予奖励。

　　四、顾客服务

　　1. 预订与接待：提供电话、网络等多种预订方式，前台接待需礼貌、准确地记录顾客需求，引导顾客至包厢。

　　2. 包厢服务：包厢服务员需熟练掌握点歌系统操作，及时响应顾客需求，保持包厢内环境整洁，注意顾客安全。

　　3. 消费透明：所有消费项目需明码标价，结账时提供详细账单，确保消费透明无误。

　　4. 投诉处理：对于顾客投诉，应迅速响应，耐心倾听，积极解决问题，并记录在案，持续改进服务质量。

　　五、安全管理

　　1. 消防安全：定期检查消防设施，确保完好有效；制定应急预案，定期组织消防演练。

　　2. 治安防范：加强安保力量，对进出人员进行必要的安全检查；监控设备全天候运行，确保无死角覆盖。

　　3. 食品安全：严格执行食品安全管理制度，确保食品来源可靠，加工过程卫生达标。

　　六、环境卫生

　　1. 日常清洁：每日营业前后对包厢、走廊、卫生间等区域进行全面清洁消毒。

　　2. 垃圾分类：实行垃圾分类制度，确保垃圾处理符合环保要求。

　　3. 绿化美化：定期维护KTV内外绿化，营造舒适宜人的环境氛围。

　　七、附则

　　1. 本制度自发布之日起实施，全体员工需严格遵守。

　　2. 如有违反本制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

　　3. 本制度可根据实际情况进行修订和完善，修订后的版本需经管理层批准后生效。

ktv管理制度 篇5

　　第一章绪论

　　第一条本管理制度是为了规范和提高ktv的管理水平，确保ktv的良好经营和服务质量，保障员工权益，维护ktv的形象和声誉而制定。

　　第二章组织机构

　　第二条ktv设立经理一人，负责整个ktv的`日常管理工作，统筹协调各部门工作。

　　第三条ktv设立服务部、财务部、营销部、人力资源部等职能部门，各部门负责各自的管理职责和工作任务。

　　第三章员工管理

　　第四条ktv招聘员工需经过面试和培训，确保员工的素质和能力符合ktv的要求。

　　第五条员工需遵守ktv的工作纪律，服从管理人员的指挥，保证服务质量和顾客满意度。

　　第六条ktv制定员工考核制度，定期对员工进行考核评价，奖惩分明。

　　第七条员工需定期接受相关培训，提高服务技能，不断提升个人素质和专业水平。

　　第四章服务管理

　　第八条ktv要求所有员工对顾客要热情、礼貌，提供优质的服务。

　　第九条ktv严格执行消防安全制度，做好安全防范工作，确保顾客安全。

　　第十条ktv严禁员工在工作时间和场所饮酒、吸烟，保持整洁卫生。

　　第五章财务管理

　　第十一条ktv制定严格的财务管理制度，做到经营合法、透明、规范。

　　第十二条ktv要求财务部门定期进行财务报表的编制和审计，确保财务状况的真实性和准确性。

　　第十三条ktv鼓励员工提出节约降本的建议，降低经营成本，提高经济效益。

　　第六章应急管理

　　第十四条ktv建立健全的应急预案，定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处理。

　　第十五条员工需定期参加应急演练培训，提高应对突发事件的能力和应变能力。

　　第七章行为规范

　　第十六条ktv要求员工不得参与赌博、吸毒等违法行为，严禁违法违纪行为。

　　第十七条ktv要求员工遵守职业操守，不得参与不正当竞争和损害ktv利益的行为。

　　第八章审查与修订

　　第十八条ktv管理制度实施后，定期检查效果，根据实际情况进行修订和完善。

　　第九章附则

　　第十九条本管理制度自发布之日起正式生效，如有冲突，以本管理制度为准。

　　第二十条ktv经营管理制度由经理负责执行，各部门负责配合。

ktv管理制度 篇6

　　第一条：学法懂法、遵纪守法。

　　第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。

　　第三条：诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位ktv员工都要遵守的.行为准则。

　　第四条：以工作为重，按时、按质、按量的完成工作任务是每一位ktv员工应尽的'职责。

　　第五条：ktv公关佳丽考勤管理制度

　　1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。

　　2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。

　　3、严禁代人签到、请假。

　　4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　5、每月公休两天（不可累积）

　　第六条：ktv公关佳丽的仪容仪表制度

　　1、ktv佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　2、上班必须按ktv佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班）

　　3、严禁私自穿着或携带工服外出ktv。

　　第七条：ktv公关佳丽的工作纪律

　　1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　2、严禁携带私人物品到工作区域。（例提包、外套）

　　3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观ktv。

　　4、严禁携带ktv物品出店。

　　5、严禁使用客梯及其他客用设备。

　　6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　7、严禁在ktv范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响ktv、客人或其他员工声誉。

　　8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告ktv经理与领班，由其处理。

　　第八条：绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入包房，不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼，必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，下台后必须送客人到门口。

　　第九条：坐台时应优质服务，热情待客，积极促销，主动协助服务员做好桌面卫生，客人消费、唱歌、跳舞，主动为客人点烟，倒酒、点歌、拿小吃，禁止与客人抢歌，禁止未经客人同意擅自消费，如有以上引起客人不满拒绝付款买单，罚其双倍金额。

　　第十条：禁止向客人索要小费及物品，无论小费给予的多少，不准漫骂客人及予以不友好的态度，如有发现或客人投诉，给予当事人100——500元的罚款，后果严重者予以开除。

　　第十一条：凡属于本ktv正式的公关佳丽，每月须完成3间房（卡座）的预订任务（无提成），如未完成每间罚款100元，如完成后按公司规定给予提成。

　　第十二条：不得为公司所有管理人员向客人索要小费（注：客人自愿的情况除处），如发现公司管理人员要求公关人员替自己索要小费，可直接向总经理投诉。

　　第十三条：公关佳丽在包房服务时，如有公司领导进入，必须向客人介绍其职位，违者在场所有公关佳丽每人罚款50元。

　　第十四条：不能泄露客户身份信息，不得带客人到其他娱乐城所消费，未经公司同意不得到本市其他同性质娱乐场所上班。

　　第十五条：非上班时间个人安全问题自行负责（注：尤其下班后私自外出的安全问题）。

　　第十六条：若遇到问题要与公司领导协商解决，严厉杜绝拉帮结派、集体罢工的不良现象出现。

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