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参加"心内科优质服务创意大赛"有感

时间:2022-08-08 13:10:05 感想随笔 我要投稿
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参加"心内科优质服务创意大赛"有感

  心动,就行动

  ---参加"心内科优质服务创意大赛"有感

  张颖慧 北医三院心内科

  看到"心动行动——心内科优质服务创意大赛"的比赛宣传时,我正式定在心内科刚刚半年,知道本次比赛是心内科分工会2015年的重点项目,我既心动又忐忑。心动,是因为我们在临床工作中,一点点摸索出一些小贴士,想要借此机会展现给大家;忐忑,是担心自己经验少,如果做不好怎么办。

  这时候许多同事都鼓励我说:"勇敢地做吧,只要把咱的东西呈现出来,结果不重要!再说了,参与多了经验自然就积累起来了。"带着这么多鼓励和期许,我终于下定决心参加比赛。

  当下定决心以后,才发现事情并没有想象中那么难。因为优质服务一直是我们临床工作的重点,于是我针对平时工作中出现的各种问题做了一些小贴士,比如病人入厕或洗澡时爱锁门,这存在很大的安全隐患,于是我们制作了一张形象生动的漫画,贴在卫生间门上,随时提醒病人。为了营造温馨的病房氛围,我们还制作了一面"生机勃勃"的文化墙,既有留言板,也有健康小常识……把这些小贴士串联起来,再加上构思,我们的作品——《温馨小贴士 暖心细无声》就成形了。

  本次大赛还有一大创新之处,那就是:微信投票!这是一个全新的方式,让宣传变被动为主动,大大的提高了活动宣传力度及影响力,并在一定程度上提高"北医三院心内科"微信公众号的知名度。这也是一个让我万分感动的环节,为了让更多的人知道我们的作品,病房每一位同事都做出了努力,不仅仅自己投票还积极向亲朋好友推荐我们的作品,宣传我们的活动。朋友们看到我们的活动都表示这样的活动很有意义,每一个作品都既新颖又实用。连病人听说了,也都积极参与投票,并表示:医护人员的服务确实是优质的,而这些创意也确实给病人带来了益处,所以必须支持!会有人想到,我们的投票里还有漂洋过海,来自英美、澳洲、马来西亚的吗?

  9月22日,比赛的现场答辩终于拉开大幕,第一次在各位领导和同事们面前发言,我紧张的甚至舌头都在打结,可是当看到他们亲切的笑容,鼓励的眼神,我紧张的心情渐渐放松,虽然有许多不足的地方,但台下的领导和同事都报以包容的掌声。最终能获得三等奖对我来说是一种莫大的鼓励,而以1701票的微信投票获得的"最佳人气奖"则属于心内一病房的每一个人:医生、护士、甚至是患者!

  比赛已经落下帷幕,但我的心情久久不能平复。参加本次活动是一次宝贵的经验,从评委们的点评中我发现了自身的不足,也发现了进一步开展优质服务的方向。虽然还有些许遗憾,但我明白了一个道理:心动,就行动!行动,就会有收获!

  文/张颖慧

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