客户服务学习实践科学发展观心得体会

客户服务学习实践科学发展观心得体会

　　转变观念保稳定，提升素质促发展

　　——学习实践科学发展观心得体会

　　客户服务中心党支部  邱 林

　　参加学习实践科学发展观活动两周以来，进行了4次科学发展观的学习，学习了《科学发展观重要论述摘编》，《毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、刘振亚总经理《在国家电网公司开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话》和市经委吴冰主任《用科学发展观推动重庆经济社会发展》专题培训，并就本职工作中存在的不足进行了梳理，在支部会议上进行了讨论。经过学习和讨论，我对科学发展观有了较为深刻的了解和认识，对公司营销系统的稳定和发展有了新的认识和理解。

　　1、科学发展观的重要意义

　　科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。

　　坚持以人为本就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治、文化权益，让发展成果惠及全体人民。

　　全面发展就是要以经济建设为中心、全面推进经济建设、政治建设、文化建设和社会建，实现经济发展和社会全面进步。

　　协调发展就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展与对外开放，推进生产力与生产关系、经济基础与上层建筑相协调，推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的各个环节、各个方面相协调。

　　可持续发展就是要促进人与自然的和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，保证一代接一代地永续反展。

　　科学发展观是中国共产党人改革开放30年来理论创新中最重要的成果之一，是我国经济社会发展的重大战略思想和指导方针。党中央决定在全党深入学习和实践科学发展观活动是必要和及时的。

　　2、用科学发展观促进营销自动化工作开展

　　科学发展观对所从事的营销自动化工作有很好的指导意义。

　　公司营销系统当前正处于重大变革阶段，按照国网公司的要求，国网分析软件今年要通过实用化验收、国网营销业务应用系统第三批单位要在4月完成标设培训、7月完成差异分析、8月启动。营销管理系统建设任务繁重，如何科学处理系统稳定运行与新系统的建设完善工作，保证公司营销系统健康发展，是我们近段时间的一项非常重要的工作。通过学习科学发展观，我认为应从“转变观念保稳定、提升素质促发展”两个方面来加强营销系统的管理和建设工作。

　　（1）转变观念，保证系统稳定运行

　　科学发展观的第一要义是发展，发展的前提是稳定。针对营销系统而言，稳定同样非常重要。

　　公司营销系统已建成以营销管理系统CCS、客户服务系统95598、电能采集系统CSM、营销辅助决策系统BW为核心的大集中系统，为公司的业扩报装、客户服务、抄核收及电费账务管理、计量管理、电能信息采集、营销数据分析、营业厅工作质量监控和营销人员培训等营销业务的开展提供了系统而全面的支撑。

　　按照国网公司要求，将在明年内在国网公司系统完成营销业务应用系统的推广，实现19个业务类功能，涵盖全部营销业务。按照此要求，重庆公司的营销系统将被更换。作为为公司营销系统建设付出了辛勤与汗水的营销自动化人员，对系统更换有一些感情上的意见是很正常的。

　　但从国网公司战略实施看，国网公司提出了“通过实施集团化运作，集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变”的战略。国网公司从“标准化建设”出发，统一进行了营销业务标准化设计；从“精益化管理”出发，统一建设了国网分析系统，汇总各网省公司经营数据；从“集团化运作，集约化发展”出发，统一建设营销业务应用系统。

　　因此对于国网公司统一推进系统建设，我们必须要转变观念，从国网公司的大局出发，从公司的发展考虑。在当前阶段，必须保证营销系统的稳定运行，继续完善系统功能，支撑公司业务的正常运转。

　　（2）提升素质，促进公司营销系统建设发展

　　公司发展要求中提到要“内强素质”，包括提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

　　对营销自动化工作，我认为应提升两个素质，即“业务素质”和“技术素质”。业务素质包括熟悉和掌握国网公司标准化设计的内容和重庆公司营销实际业务情况。技术素质包括熟悉公司原系统数据结构和内容、熟悉国网分析软件明细数据结构、报表内容、分析内容及相互关系，熟悉国网业务系统系统功能、数据要求等相关内容。

　　在业务素质和技术素质得到提升后，公司营销系统建设的能力和质量都将得到提升。在分析软件实用化工作中，能熟练了解数据抽取逻辑，掌握源系统问题和分析软件数据情况，提高公司数据上传完整率和准确率，提高报表上报及时率和正确率，促进分析功能实用化，提高公司同业对标水平。在营销业务应用系统建设中，将能有效完成业务差异分析、功能差异分析和数据差异分析工作，查找重点问题，确定新系统建设中的关注点和工作重点，有助于公司营销系统的建设和发展。

　　3、用科学发展观指导个人工作和发展

　　在个人日常工作中，应该用科学发展观为指导，加强素质提升，转变观念，拓宽思路，不断创新，用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。

　　（1）继续加强政治理论学习，提高思想道德和党性修养。

　　在接下来的学习实践和日常工作中，我将继续积极深入学习科学发展观，学习政治理论，努力提高思想道德和党性修养。

　　（2）努力学习国网标设、提高个人业务技术能力

　　新的营销业务应用系统是按照国网标准化设计进行设计和开发的，学习好标设将非常有利于未来系统建设和维护，有利于工作的开展。我将利用公司标设培训机会、系统建设机会和业余时间，积极学习标准化设计，了解公司未来业务规则和业务流程，提高个人业务技术能力。

　　（3）进一步增强自身素质

　　按照公司个人素质提升计划，本人还有一定差距，还需加强学习，积极进行素质提升，包括文凭提升、职称提升。通过学习和提升，提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。

　　（4）响应公司要求，积极参与系统建设

　　按照公司要求，积极参与分析系统实用化工作，提高数据上传完整率和准确率，积极参与和筹划业务应用系统前期工作，参与标设培训、差异分析等工作，为公司营销系统建设和发展做出更大贡献。

　　科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。在今后的工作中，我将严格按照科学发展观要求，统筹兼顾、以人为本，全面协调促进营销系统建设和发展工作。

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