《极致服务》读后感600字（通用11篇）
看完一本名著后，你有什么领悟呢？不能光会读哦，写一篇读后感吧。那么你真的懂得怎么写读后感吗？以下是小编精心整理的《极致服务》读后感600字，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
《极致服务》读后感 1
这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即：
I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A：专注是知道客户的喜好和爱好。
R：回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度。
E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景。
书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的`竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare，重点是在强调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自己的上司。
而书中还重点强调了两点：
1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。
《极致服务》读后感 2
始终如一的提供理想服务留住顾客，从而提高企业的竞争力，从长远角度看，取得成功的公司都重视培养内部员工关系以及外部客户关系，“ICARE”的服务模式分为五个方面：
1、每天通过行动、言语和行为来证明服务的重要性，坚持服务至上满足客户需求。比如友善的态度，微笑并亲近客户，多称呼客户的名字，尽量聊些产品以外的话题，因为关系会改变一切。市场竞争激烈，同一行业内要做到明显优势争取到消费者，必须靠服务致胜。一开始理解并接受理想服务的观念，再运用到工作中并坚持成习惯，由易而难，从一个微笑一句亲切的话语开始。
2、任何一家公司的文化都应该建立在一个共同的`愿景和价值观之上，并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。企业价值观越清晰就越容易建立起浓厚的服务文化，培养内部员工关系和环境很重要：先通过可以提供理想服务的人员去组织团队或者带动和影响身边其他员工，每位员工明白自身价值，找到自我定位，就会更专注于其工作重点。当然，企业的领导也要能关注并鼓励员工，适时适地的表达对他们的期望，确保员工能感受到公司和领导的关心。
3、做客户分析，帮助企业和员工了解其服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务，确保满足每个客户也可以不断提高服务水平。
4、在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。有时候简单几句话几个动作就可以让客户感受到你对他们的关心，像朋友一样的信任和亲切，而不仅仅是把他们当做陌生的顾客，这种沟通可以迅速的建立客户忠诚度。
5、通过一线员工了解客户的想法，把员工的反馈意见无论好坏都传递到领导那里，然后管理层可以据此做出决策，从而提高服务。作为员工，要主动去影响自己的未来，定期或不定期的和领导谈话，从不同角度了解自己哪些方面做得不错，哪些方面还需要改进，告诉他们你的需求，当员工感到自己为公司所做的贡献能够得到认可，找到成就感幸福感，那将对这份工作更加充满激情，这些能量最后都会对客户产生直接的影响。
联系本职工作，运用到日常工作中，并制定和坚持一个可持续的计划，长此以往才会形成习惯。
《极致服务》读后感 3
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯·布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的.祖母挥手……我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
《极致服务》读后感 4
所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。I指的是理想服务——坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化——促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注——了解客户及其喜好。R指的是回应——再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权——积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的.故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
《极致服务》读后感 5
最近我们学习了《极致服务》，作者在书中提到了：“人人都是为了自己而服务的，我们每个人都是服务的人，但是我们的服务工作是如何做的。”是的，这就是我的心里话。我们每个人都在为自己的生存而努力奋斗，为自己的事业而拼搏。为了生存，每个人都在努力，为了自己的事业而拼搏，为了自己的事业而奋斗。
在我心里我们每一个人都是为了自己的利益而努力奋斗的，为了生存而拼搏奋斗的。我觉得我们每个人都是为了自己的利益而拼搏的'，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。但是我想，我们每个人都是为了自己的利益而拼搏奋斗的，为了我们的生存，我们的事业，为了自己的事业而拼搏奋斗的。我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。在我心里我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的。
我们每一个人都在为了自己的事业而奋斗的。为了生存，每个人都在努力，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。我想我们每个人都是为了自己的事业而拼斗的。我觉得我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。在我心里我们每一个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的。
《极致服务》读后感 6
“服务”是一个神圣的名词，也是一个人的职责。它既是一种职责，更是一种精神。在日常工作中，我们不可能把服务看作是自己的一部分，我们应认真地对待每一位客户，真心地对待客户，用心去对待每一次服务，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有这样的工作才是最有意义的。
我们的工作需要一个很有创新能力的团队，在服务中我们要做到以下几点：
一、认真工作。我们应该认真的工作，认真对待每一个客户，做好每一个客户的每一个动作，让客户知道，我们的服务是一个团队文化，是一个集体的凝聚力，更是一个集体的责任，我们要以身作则，严格规范自己的言行，用自己的言行去打动客户，让他们知道，我们是一个服务员，我们要把我们的'工作做好，我们要为自己的工作而努力。
二、服务是一种责任，我们的工作就是要用自己的工资来体现自己，服务是一种责任，我们要以自己的责任心去体现自己，让客户认可。这种责任是一种力量，是一种无形的力量，在日常工作中，我们不可能把服务看作是自己的一种责任，我们要以自己的责任心去面对每一次服务，让客户知道，我们是一个服务员。
三、用心服务。我们要对每一位客户负责，用心服务是做好服务的第一步，要对每一位客户有信心，对服务的每个细节都用心的去做，我们不要总是去为自己找借口，我们要做的不是一味的去找找借口，我们要用自己的实际行动来让客户信任我们。
以上是我对《极致服务》的看法，我将会以更好的态度来完成我的工作，也希望我的工作能够有所成就。
《极致服务》读后感 7
《极致服务》一书是美国著名的股票经纪人威廉。詹姆斯·斯顿写的。在读这本书以前，我对这本书的印象一直停留在书名上，但一读开头就被它深深吸引住了。
作者以简练的语句，细致生动的描写了各种各样的客观因素，从而给读者以思考，给读者以启示。作者在书中提到了这种观点，并对此作了简短的解释。作者在这一点上可见一斑。他在书中提到了，人在面对各种各样的人，甚至是陌生人的时候要学会如何相处。比如，一位老板在招聘会上对一个小朋友说，他在一个小镇上买一套房，一个人在那里等车，而他还在等公交。这一点，作者可见是多么重视。
我们每个人都希望自己能够过上这种幸福的生活，但这个过程却是需要付出艰苦劳动的，这需要我们的坚忍不拔的意志力。这也正是作者所要表达的内心感受。
作者在此书中写道：“如果我不在这里等车，而是等公交车，我一定会等一会再等一会儿再等下去，但如果等车一不注意，我的车子会撞上来。所以，我们不能在等车子时，一定要等人都来了才能去等车子。”作者的这句话使我感同身受，也使我在这个过程中感受到了作者的那种坚持，那种对生命的热爱。
在我们的生活中，也有像作者一样的`人。
有的是在街头卖艺的，他们在卖艺；有的是在街上卖艺的，他们在卖艺。但是，你有没有注意到他们是怎么来卖艺的呢？有的在卖艺，他们在卖艺的时候就在卖艺；有的卖的卖的卖的卖的卖的，但是他们还是卖的非常好。他们就是一些在街头卖艺的人；有的卖的是艺术家，他们卖的艺术家是艺术家，他们的手上沾满了泥土，手上沾了泥水，他们还在卖艺，可是，却没人来卖艺。这就是卖艺人，就是一些在街头卖艺的人。他们为什么这么辛苦呢？原因就在于这些人的坚持不懈与坚韧不拔的意志力。
所以，我们要在自己的生活中，要不断的磨练自己的意志力，这样，才能在自己的人生道路上走得更远。
《极致服务》读后感 8
《极致服务》这本书深入浅出地探讨了如何在当今竞争激烈的市场环境中，通过提供超出顾客期望的服务来赢得竞争优势。阅读之后，我深受启发，对于服务的本质有了更深的理解，并且认识到无论是企业还是个人，在面对服务对象时都应该追求“极致”的态度。
首先，《极致服务》强调了以客户为中心的重要性。书中提到，成功的公司不仅仅满足于解决客户的基本需求，而是致力于发现并超越客户的潜在期待。这种理念要求我们从客户的角度出发思考问题，设身处地为客户着想，不断寻找改进的空间。比如，在日常工作中遇到难题时，可以尝试换位思考：如果我是客户，我希望得到怎样的帮助？这样不仅能提高工作效率，还能增强与客户之间的联系。
其次，本书还提到了持续创新是实现极致服务的`关键因素之一。随着技术的发展和社会的进步，人们的需求也在不断变化。因此，只有不断创新才能保持领先优势。这不仅仅是产品或服务本身的创新，更重要的是思维方式和服务模式上的突破。例如，利用大数据分析预测客户需求、开发更加便捷高效的交互界面等都是很好的实践案例。
此外，《极致服务》也让我意识到建立良好企业文化的重要性。一个重视员工成长、鼓励团队合作的企业更容易培养出具备高度责任感和专业技能的人才队伍。当每位员工都把提供优质服务作为自己的使命时，整个组织就能够形成强大的凝聚力，共同推动服务水平的提升。
总之，《极致服务》不仅为商业领域提供了宝贵的指导思想，其背后蕴含的理念同样适用于其他方面的生活。它教会我们要始终保持谦逊学习的态度，勇于接受挑战，在任何情况下都不忘初心，始终将他人放在第一位。我相信只要每个人都能够做到这一点，那么无论是在工作还是生活中都能够创造出更多美好的可能。
《极致服务》读后感 9
《极致服务》这本书通过一个生动的商业故事，向我们展示了极致服务理念在企业管理运营中的重要作用。故事的主人公凯尔西，在兼职的零售连锁店岗位上，通过运用大学学习的极致服务课程及ICARE模式，成功使这家店涅槃重生。
在阅读这本书的过程中，我深受启发。极致服务不仅仅是提供基本的、标准化的服务，而是要通过一系列举措，让顾客感受到备受关注和重视。这种服务体验能够极大地提升顾客的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
书中提到的ICARE模式让我印象深刻。理想服务（Ideal Service）强调服务至上，真正满足客户的需求；服务文化（Culture of Service）则要求企业建立共同的愿景和价值观，并确保每位员工都了解并践行这些价值观；专注（Attentiveness）意味着要深入了解客户及其喜好，以便提供个性化的服务；回应（Responsiveness）要求企业能够迅速、准确地回应客户的需求和反馈；赋权（Empowerment）则是赋予员工更多的决策权和自主权，让他们能够更好地为客户服务。
这些理念不仅适用于企业管理，也对我们个人的生活和职业发展有着重要的指导意义。无论我们从事什么职业，都需要与人打交道，都需要建立和维护良好的关系。通过提供极致服务，我们不仅能够赢得他人的`信任和尊重，还能够提升自己的职业价值和竞争力。
此外，这本书也让我意识到，要想提供极致服务，并不仅仅需要员工的努力，更需要企业的支持和推动。企业需要建立一种服务文化，让员工在这种文化的熏陶下，自然而然地提供优质服务。同时，企业还需要通过培训和激励措施，提升员工的服务意识和能力。
总的来说，《极致服务》这本书是一本非常值得一读的书籍。它不仅提供了关于如何提供极致服务的具体方法和步骤，还让我们深刻认识到服务在企业管理中的重要地位。我相信，通过学习和实践这本书中的理念和方法，我们一定能够在工作和生活中取得更大的成功。
《极致服务》读后感 10
《极致服务》这本书通过讲述商学学生凯尔西在零售连锁店兼职期间，运用极致服务理念和ICARE模式，成功改善连锁店服务状况的故事，向我们展示了极致服务的巨大威力。
在阅读这本书的过程中，我深刻感受到了极致服务对于企业和个人的重要意义。极致服务不仅仅是一种服务方式，更是一种思维方式和生活态度。它要求我们在提供服务的过程中，始终以客户为中心，关注客户的需求和感受，提供超出客户期望的服务体验。
书中提到的ICARE模式让我受益匪浅。理想服务（Ideal Service）要求我们以最高标准提供服务，真正满足客户的需求；服务文化（Culture of Service）则强调企业要建立共同的愿景和价值观，并让员工了解并践行这些价值观；专注（Attentiveness）和回应（Responsiveness）则要求我们深入了解客户及其喜好，迅速、准确地回应客户的需求和反馈；赋权（Empowerment）则是赋予员工更多的权力和自主权，让他们能够更好地为客户服务。
这些理念让我意识到，要想提供极致服务，我们不仅需要具备良好的`服务意识和技能，还需要深入了解客户的需求和喜好，与客户建立长期的信任关系。同时，我们还需要不断学习和提升自己的专业素养和服务能力，以更好地满足客户的需求和期望。
此外，这本书也让我认识到了团队合作在提供极致服务中的重要性。一个优秀的服务团队需要成员之间密切协作、相互支持，共同为客户提供优质的服务体验。只有通过团队的共同努力和协作，才能够实现极致服务的目标。
总的来说，《极致服务》这本书让我深刻认识到了极致服务的重要性，并为我提供了具体的方法和步骤来实现这一目标。我相信，通过学习和实践这本书中的理念和方法，我一定能够在未来的工作和生活中取得更大的成功。同时，我也希望更多的人能够阅读这本书，共同推动极致服务的发展和应用。
《极致服务》读后感 11
《极致服务》这本书，以其独特的视角和深刻的洞察力，为读者揭示了在当今竞争激烈的商业环境中，如何通过提供超越顾客期待的服务来赢得市场。阅读完本书后，我深受启发，以下是我的一些感悟。
首先，《极致服务》强调了一个核心观点：优质的服务不仅仅关乎于满足客户的基本需求，更重要的是创造一种让顾客感到被重视、被尊重的情感体验。书中通过多个案例分析指出，在产品同质化严重的今天，企业要想脱颖而出，就必须从服务上下功夫，通过细致入微的服务细节打动人心，建立起与消费者之间长久而稳固的关系。这种关系一旦形成，便能够为企业带来稳定的客源以及良好的口碑传播效果。
其次，该书还提到了“内部客户服务”的概念，即企业内部各部门之间也存在着服务关系。一个组织如果希望对外提供卓越的服务，则必须先保证其内部流程顺畅、沟通高效。只有当员工感受到了来自管理层的支持与关怀时，他们才会以更加积极主动的'态度去面对外部客户，从而实现真正意义上的“由内而外”的优质服务。
此外，《极致服务》还特别强调了创新对于提升服务质量的重要性。随着科技的发展和社会的变化，传统的服务模式已经难以满足现代消费者日益增长的需求。因此，企业需要不断地探索新的服务方式和技术手段，比如利用大数据分析客户需求、采用人工智能提高响应速度等，以此来增强用户体验，打造差异化的竞争优势。
最后，《极致服务》提醒我们，追求极致并不意味着无限制地增加成本或牺牲效率。相反，它要求企业在保持合理运营成本的同时，找到那些可以产生最大价值的关键点进行投入，并通过持续优化流程、培训员工等方式提高整体服务水平。这样既能确保企业的可持续发展，又能给顾客留下深刻印象。
总之，《极致服务》不仅为我们提供了关于如何提升服务质量的宝贵建议，更重要的是激发了我们对服务本质更深层次的理解——那就是用心去感知顾客的真实需求，并用实际行动给予回应。这是一本值得每一位从事服务业的朋友细细品味的好书。
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