县婚姻登记处做好婚姻登记经验交流材料

县婚姻登记处做好婚姻登记经验交流材料

　　“登记员同志，感谢你们挽救了我们俩老的婚姻，是你们细心工作，苦口婆心的成果！”这是日前，笔者在xx县人民政府行政服务中心民政局分中心听到的当事说出的感激之言。

　　据了解，前来道谢的是一对年逾花甲的六旬银发老人，20xx年2月的一天，xx二位老人来到婚姻登记处离婚登记柜台前，面红耳赤，神情激动，气势汹汹，强烈要求办理离婚手续。该处婚姻登记工作人员凭着多年工作经验，一看便知道二位老人是一时冲动、赌气来要办理离婚手续的，便连忙将二位老人请进离婚登记调解室，并为他们倒满2杯热茶进行调解。经过细心倾听，认真分析，才得知他们结婚30多年，儿孙满堂，一直都很恩爱，最近一段时间，仅因一些家庭琐事而闹起了矛盾，产生离婚的想法。通过工作人员将近一小时的耐心劝说，专业柔缓的疏导，双方的诉“苦”调解之后，二位老人终于消除了怒气，平静的牵手回家了，挽救了二位老人要劳燕分飞的睹气之行。

　　近年来，xx县婚姻登记处一直坚持以“创建人民满意服务窗口”为目标，采取多种措施积极做好婚姻登记服务工作。一是在时间上，给前来办理婚姻登记的当事人予以充分时间保障。该处婚姻登记工作人员，全年工作多达355天，每年工作时间是从农历正月初8到腊月28，全年只有一次休假期，并且是“白+黑”的全天候工作制。二是开展婚姻登记预约服务。在人们习惯的元旦、五一、十一，农历正月和8月15日等传统佳节，或当事认为具有特殊喻意的日期，如：每年腊月在从外地打工的适龄青年；20xx年的8月8日喻意为发发发；20xx年9月9日喻意为天长地久，20xx月的1月4日喻意为爱你一生一世；20xx年1月3日喻意为爱你一世一生等特殊日期提前预约。对此，婚姻登记在人数聚增时及时启动婚姻登记工作量激增应急预案，十多年来无一起安全事故发生。三是提供更方便更便捷的人性化服务。该县民政局从内部管理入手，内强素质、外树形象，从办公环境、制度管理、登记程序、登记员言行、婚姻服务等多个方面作出了统一规范和严格要求。即：在婚姻登记大厅室内设有婚姻登记条件与程序、婚姻登记服务公开栏、电子显示屏、服务电话、监督电话、电子监控器、婚姻登记员佩戴工作牌、饮水机、桌椅板凳、老花眼镜、笔墨纸印、《办事指南》等。婚姻登记窗口实现了“六个零”即：服务方式上的“零距离”、服务流程上的“零障碍”、服务管理上的“零疏漏”、服务质量上的“零差错”、服务数量上的“零遗留”、服务过程上的“零投诉”。

　　据婚姻登记处负责人介绍，xx县民政局婚姻登记处自20xx年成立以来，一直坚持“严格执法，规范登记，以人为本，文明服务”的服务理念，取得了显著成绩，得到了主管部门和服务对象的好评。曾经多次被国家民政部和省民政厅授予“全省婚姻登记示范单位”、“全国婚姻登记规范化建设示范单位”、“全国婚姻登记规范化建设合格单位”等荣誉称号。