工作心得体会精选15篇
当我们积累了新的体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编为大家整理的工作心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作心得体会1
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的'正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
工作心得体会2
今年是祖国60周年华诞，欣闻省局开展“情系兰台”征文活动后，我心潮起伏，想到自己参加工作34年来，在人生最宝贵的年华时代却与档案事业结下了不解之缘。那是1997年5月，我调到德阳市档案局工作，从此我的兰台情结为我的事业撑起了一片蓝天。光阴似箭，时间如梭。入档12年来，我感受到了档案工作的艰辛与清苦，更享受到了事业成功的快乐与自豪!回首往事，感慨万千，虽然我进了档案部门成了“档案”，但我对所从事的档案事业初衷不改、无怨无悔。
“钻”出来的成绩
刚到市档案局，局领导班子分工我分管档案业务，我欣然接受，因为我从事过共青团工作多年，我喜欢这项富有挑战性的工作。于是我改变了过去的工作方法，带领局里的业务专家下基层，“钻”了这家“钻”那家，开展《档案法》宣传，履行档案业务指导的职责。当时，有的同志不理解问：“你是领导，在家坐镇就行了”，我回答说：“如果我不下去了解情况，怎么能解决工作中的实际问题”。为此，我提出了档案工作要主动出击，服务重点在基层的观点，使全局上下达成了共识。在之后几年中，我们以档案规范化管理为契机，乘势而上，狠抓机关、学校、医院、乡镇、厂矿企业等单位的档案达标升级工作，狠抓社区、行政村的标准化建档工作，掀起了全市档案规范化管理的热潮。尽管我们为业务指导疲惫奔波，为档案工作苦口婆心，有时甚至吃闭门羹，但为了推动档案事业的发展，我们的付出是值得的.。我率同事们就是靠这股子“钻”劲“钻”出了名堂，“钻”出了成绩。截止20xx年8月，德阳市机关、企事业等单位档案规范化管理达1178个，其中国家一级4个、省一级211个。全市1974个行政村全部实现规范化建档案，其中有20多个行政村村级档案达到了省级标准。12年来，在档案学理论与实践的辛勤耕耘中，我先后在《中国档案报》、《中国档案》、《四川档案》、《德阳日报》等报刊杂志上发表学术论文和调研文章达18篇，特别是由我组织编写的调研课题《四川省行政村档案工作暂行办法实施细则》荣获了20xx年四川省档案局第四次科技进步奖。
爱拼才会赢
20xx年2月，国家档案局局长毛福民莅临德阳视察，对德阳市的档案工作和馆库建设给予了高度评价，他要求德阳要建成西部一流的档案馆。在国家局、省局领导的亲切关怀下，局党组提出了创建省一级档案馆的目标。同年9月，我从档案工作外线作战转移到档案馆内线作战。当时，市档案馆除进了5万卷档案资料外，其它工作几乎是空白，要达到省一级标准，难度相当大。“人生能有几回搏”，我想既然这项任务落到了肩上，有条件要上，没有条件创造条件也要上。于是我按照省一级档案馆规范化管理的标准，将任务分解到各科室，责任到人。一场时间短、任务重、标准高的创建工作紧张而有序地展开了。由于德阳建市时间短，馆藏量又不够丰富，编研工作是一大难题。为此，我抓住这个薄弱环节，组织了局里写作能力强且熟悉档案业务的同志来担当重任，值得一提的是年近半百的张大姐为编研档案资料挑灯夜战、废寝忘食的工作态度，感染了身边的同志，感染了我。在创建工作一年多时间里，我团结带领馆内干部、职工发扬档案人默默无闻、吃苦耐劳的无私奉献精神，业务规范上精益求精，工作上互相配合协作，加班加点忘我拼搏。到20xx年底，市档案馆接收了85个全宗单位的档案资料达96267卷(件、册、盘);编辑了《德阳市档案馆指南》、《德阳市大事记》、《德阳名优特产》等上百万字的15种档案编研资料和工具书，创建一级馆的其它工作也如期完成。 20xx年12月26日，激动人心的时刻到了，经四川省档案局评审组考评，德阳市档案馆得到98.5分的高分，通过了省一级档案馆的验收。从此，德阳市档案馆以崭新的面貌，良好的服务展示在德阳人民面前。
服务民生是我们的责任
在我分管档案馆工作的日子里，我们挖掘馆藏档案信息资源，最大限度地为德阳的经济建设和社会发展提供服务。在社会主义和谐社会建设中，档案工作服务民生摆到了重要的位置，我们充分利用馆藏档案和现行文件为社会民生服务，特别是对市属破产企业原职工提供了档案原始依据，帮助他(她)们解决医保、社保、就业、就学等方面的困难，我馆还采取措施对下岗工人、失地农民、退休工人等弱势群体免收查阅费用，为弱势群体献爱心。近3年来，我局馆仅档案服务民生一项，就有1357人受益，查阅档案文件资料达4250卷(件)/次。在档案服务民生方面，我还亲身经历了一件事。今年5月19日，我局进驻德阳市政务中心的同志因病请假，我代替去政务中心值班。当天中午1点过，什邡市民卿立松前来要求查阅有关医疗事故处理方面的文件，我当即搜索了现行文件目录，没有这类文件。原来，他的父亲在什邡某医院做手术后出现了事故，要求医院赔偿，此事已拖了一年多未了结。我看到小卿焦急的样子，安慰他不要急，承诺想办法帮他查到所需文件资料。经过一番周折，我到市卫生局复印了《医疗事故处理条例》并交到卿立松手里，此事正在通过法律手段解决中。此时此刻，我在想档案工作者要为群众的民生问题着想，充分利用档案文件资料，帮助群众解决实际困难，尽管这些工作不起眼，尽管这些事例很平常，但它涉及到群众的切身利益。我感慨：档案工作服务民生是我们档案工作者的责任啊!
工作心得体会3
一直服务于小规模的私营企业，主要负责办公室内外沟通联络和协调。因为企业规模较小的原因，工作内容相应地比较繁杂，几乎辐射全部的业务内容。很庆幸我能适应得了这样的工作环境，并且长时间来得心应手。应当说也积累了相当的工作经验，对于办公室文职(文员)的工作也有一些体会。
首先，我觉得不管在什么单位工作，头一条肯定是要认同企业理念和文化，并尽可能快的融入新的团队，团队合作精神是非常非常重要的。如果说新人不能在既定的策划时间内达到组织的预期目标，通常雇主会选择放弃。特别小企业基本不会预算薪酬以外的用人成本，所以在职带薪培训是不会有的。但是新进员工入职前企业文化理念培训是绝对符合ISO9001标准6.2条款人力资源的要求，但也就仅仅局限于确认胜任相应工作岗位的能力。所以不管从事什么样的工作，首要审视自己是否能够胜任该项工作，这一点在私营小企业很容易凸显其重要性。
其次，在私营小企业工作一定要八面玲珑。小企业由于资金实力的'限制和发展规划的定位均处于摸索时期，有些并非走专业线路，而是在一定领域内相关的有利可图的业务都会涉猎，或者会以代理或分包方的形式依附其他规模较大的企业单位。故办公室人员尤其是接电话必须懂得如何灵活，迅速分辨各种状况和应对办法。我现在服务的单位是北京一家搞标准化机构的分包合作方，业务操作原则上必须严格按照北京方面的要求作业。但是出于成本和实力的限制，往往分包方的工作未能按足要求进行作业。于是在应对各方面的确认和核查的沟通非常重要。本人在工作过程中也多次受到北京方面类似的“投诉”，但是对方并未能提供足够的证据向我方负责人问责。
工作心得体会4
自从进入足浴服务行业，我学会了以下几点：
一、良好的形象与气质。这样的技师是每一个店长都渴求的，除了招工上下功夫以外，我们也要注重于内部的培养。形象比较简单，只要着装得体、整齐、洁净，加上适当的淡妆就可以了。而气质的培养就需要时日，且比较耗费心力。
二、优质的服务质量。除了基本的服务礼仪礼节的培训之外，我们应该教会技师独立面对及处理问题，不能依赖于店长。这样技师才会经常学会思考，在思考中为客人服务的质量也会越来越好、这样去做了之后，技师的高度会越来越高，她对服务的认知会越来越有心得与体会。服务的质量自然就高了。
三、扎实的技术功底。因为技师的心态问题，很少有人会将这一行当做终身的行业来做。因此，在技术上面通常的认知，就是差不多就可以了。基本在学会上钟了之后，就很难再有多大的提升。
四、稳定的心理素质。在面对着形形色色的客人，什么样的客人都能碰得到。个别技师会因为厌恶某几种客人，而导致服务质量的下降。因此，如果没有稳定的心理素质，技师的选择面会越来越窄，点钟也会越来越少。
五、娴熟的对客技巧。一个做一年的.技师和一个做了半年的技师相比，在对客的技巧上肯定是一年的更为娴熟。
六、强烈的赚钱欲望。这一点是最重要的一点，只有达到了这一点，从各方面去了解技师的经济状态及对钱的欲望，才能有的放矢的唤醒技师“强烈”的赚钱欲望。我也还有许多不足之处，希望再接再厉，努力工作。
工作心得体会5
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的'微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
工作心得体会6
20xx年8月以来，转眼一个学期就结束了，本学期学校安排我带新到的刘思源老师，现将本学期的帮带工作总结如下：
一．新老师基本实现角色的定位。
社会对教师综合素质的要求是全面的，如何快速进入教师角色，适应日常教学生活，是成为一名合格教师的关键。作为新毕业的研究生，刘老师以其实际行动不断成长。通过教学工作，处理班级事务，与家长和同学们沟通、向老教师请教解决问题的方法，不断思索如何使师生关系更加融洽、和谐
，使她真正进入教师角色。通过三尺讲台向同学传道、授业、解惑，切身体会到教师职业的光荣和伟大，更加其坚定了成为一名优秀教师的信心。
二．教学业务能力有所提高。
教书育人是教师的天职。本学期主要围绕教学各环节加强了学习和锻炼。具体做了如下工作：
首先，规范教案的书写。教案是教师备课过程和讲课思路的体现，刘老师教案内容详实，而且实用。
其次，认真钻研业务，研究教法。在每堂课前，她都会认真请教我有哪些需要注意的地方。她通过多次深入课堂，针对自己讲课中存在的不足，我向她提出宝贵的意见，如怎样培养同学们的学习兴趣，怎样才会让课堂更深动。我每周也至少抽出两节课时间，听刘老师的.课，并认真做好听课笔记，下来和她进行沟通和交流。从整个教学环
节的把握、新课的引入、知识的讲解等各方面进行了深入学习，将许多好的方法告诉她如何在课堂中运用，收效较好。
同时，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构。严格要求新教师学习各种教学理论，从而不断提高她的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。
回顾过去的一个学期，期初计划基本实现，通过开展“以老带新”工作，使新教师较快进入教师角色，并适应了学校的工作环境、生活节奏，避免了工作中走弯路、效率低下现象。今后的工作中，我要一如既往的对新教师进行指导，不断完善，提高她们的业务水平，使其更好地服务于教育教学工作。
工作心得体会7
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间20xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾2年来，我作为所质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作 ，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训。
1、态度决定一切：工作时一定要一丝不苟，仔细认真，必要时检测一下自己的工作结果，以确定万无一失。工作之余要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然会犯一些错误，受到领导批评，但我并不认为这是一件可耻的事，因为它可以让我在以后的工作中避免类似错误发生。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考：岗位的日常工作比较繁琐，而且比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习：要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。
4、自身的不足：工作中偶有因为马虎而造成工作失误及不必要的麻烦。以后我会以严谨的.工作态度仔细完成本职工作。在和别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成本职工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流，更好的完善人际关系。
20xx年的工作规划：在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。 我想我应努力做到：根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟；拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员；认真学习执行工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成；对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作；第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！
工作心得体会8
时间快得让人不得不感慨。写这个总结的时候，我已经来到句容碧桂园项目工作有一个多月了，具体说来，这段时间，我有以下两点收获：
第一：全面了解、认识了建筑行业的情况，继而加强了对建筑行业法律法规的学习。由于建筑行业的特殊性，以前在学校接触的这方面的东西并不多，所以刚来这边时心里并没有底。通过翻阅公司历史案件、参与资料的管理，我全面了解了建筑行业各方面的特点。对照自己的不足，加强了专业知识的学习。
第二：基本完成了由学生到员工的角色转变，基本可以独立的开展工作。通过这一个多月的适应、学习、工作；通过日常工作的潜移默化，在这个过程中，我明显感觉到自己已经逐渐完成了由学生到员工的角色转变。初到公司时的散漫、迷茫没了，取而代之的是现在的自信、充实以及对事业的渴望。日常工作中向老员工学习，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度并且渐渐的对自己的工作有了自己独特的看法，能够结合实际提出一些建设性的意见。这让我在工作中收获了自信以及工作的成就感。
总而言之，这短短一个多月使我感触良多。我能感觉到自己在各方面的成长。感谢各位领导对我的信任，给了我很多学习、成长的机会，我始终心怀感激。但是我也能感觉到自己在很多方面的不足，希望自己尽快克服这些不足，加以改正，成为一个真正合格的好员工。另外，在这一个多月工作的过程中，我发现自己与同龄人沟通时能很从容自信，但是与其他人员进行沟通时则存在一些障碍，尤其是与领导沟通时往往不能很好的.表达自己的意思或者不敢勇于的表达自己的观点，这点今后还要加强锻炼。
最后，我希望自己今后好的方面可以坚持，不足的方面尽快加以改正，不辜负领导们对我的期待，早日成才，肩负起身上的责任。也希望各位前辈们能多多指导，衷心感谢。
工作心得体会9
透过学习文件和领导讲话精神，结合工作实际对照自查，我对个人进行了认真剖析，深刻感受到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足，现对自己在思想、政治、工作等方面存在的缺点和不足提出如下整改措施。
一、个人存在问题和不足
1、对党的理论知识学习不够，不深。在理论学习上存在浮燥情绪，在学习资料上，认为没有业务知识更实用。在学习的方式上，理论联系实际还不够，不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。
2、在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上，有时习惯于凭经往常经验思考问题，大胆探索的方式方法比较少。
3、工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处，工作中还缺乏足够的用心性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。
二、根据以上的不足之处，提出下一步的整改措施：
1、努力强化学习，不断提高思想境界，全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里，学习是提高自身素质的第一要务，充分认识到，在当前形式和环境中，只有不断的学习，才能不被这个社会所淘汰，这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识，还要学习更多的知识，目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题，还要强服务意识和职责意识，努力做一个有德有才的大家认可的机关人员，做一个高素质的人。
2、不断提高和改变工作思路，增强创新意识，提高工作水平。我此刻从事的工作，会面临许多新问题，新矛盾和新资料，这就要求我们要不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领的.同时要善于在工作中开拓创新，提出新的思路和新见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。
3、要在工作中埋头苦干，求真务实，提高效率。在工作中脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个机关干部的职责。树立高度的职责感和敬业精神，尽心尽力把工作做好。在工作中克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，在工作中不讲条件，“埋头苦干、少说多做”，把每一项工作做实做细做好，全面提高素质。工作中还要深入实际，了解实际状况，做到心中有数；说实话，办实事，不做表面文章，不搞形式主义。把心思用在具体工作上，把精力放在具体干事上。经常反思自己，做到常学，常思，常用。总之要实实在在做人、高效率做事。
总之，今后我将在局领导和同事们的帮忙支持下，进一步提高思想认识，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改善、行为得到进一步规范。遇到问题多看多问多想，多向周围的同事请教；要用开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施来开展工作，处理问题，把工作潜力提高到一个新的水平。
工作心得体会10
20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年x月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的`多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，x月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家要求，客服中心于x月初进行xxx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因xxx号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
工作心得体会11
从比赛回来之后，由于何教练的工作比较繁忙，假期的培训班一个人的话应付不过来，何况经常有接待任务。所以其中邀请我来带这点小朋友进行训练，暑假没有别的事，就接受邀请。
我最先开始是从去年就有过教球的经历，所以今年我还是把自己看成是一位实习者，从中积累经验，也有利于今后培养人才打下基础。
在一个月的教练工作中，也学到不少东西，特别是对人性的了解更加深入一层，对症下药的功夫有进一步的理解。这两点体会让自己感觉这一个月没有白费。小朋友可以学到东西，自己又可以积累经验。
在所有学生当中，小学生的居多，大多数是小学三、四年级，初中的有几个，甚至高中的还有一个。对于不同的人，不同的打法，要根据每个人的情况来做出最佳选择。在刚刚开始的一段时间，对于小朋友们的一些错误，在纠正的过程中遇到很多的`麻烦，一时找不到好的解决方法。最多的错误就是正手近台快攻的动作，多数人都有腰手发力不协调的问题存在，当尝试他们用自己的方法改变的时候，他们其实也按自己的要求做了，但是问题出来，有点腰转的越厉害，杈手的动作就越明显，显得越不协调，也不清楚原因在哪。。。还有很多类似的问题，都疑惑到自己。不得以，只好跟师傅请教。
听完分析后，总结当时的想法，才明白自己的观察还不够细，没有细到每一个细节、关节的运动，所以对于技术动作上没有敏锐的观察能力是不得的。
因为每个人都有自己的特点，小朋友的性格也是多种多样，根据性格来选择练习方法很讲究，就是所谓的看通人性，练球要让小朋友养成良好的习惯，所以该严厉的时候一定要严厉，要养成吃苦耐劳的精神，所以天气在热也不给开电风扇;也要他们不能依赖别人，捡球的事要自己做。。。每当有点人练得比较好，多少会有点骄傲，这个时候要根据情况来抑制他，采取的方法必须要合理，既不能打击他的自信也不能让他得寸进尺。(还有很多东西不一一点出)
不管用什么方法，最终的目的只是简单的一个：为小朋友的长远考虑，不光是技术，还有除了技术之外的“本领”。
可能还有些人疑惑，怀疑我是不是为了钱而来的，如果没有钱了是不是我就会放弃这点小朋友等问题，但是讲心理的实话：打乒乓球的主要目的是为了推广这项运动的发展，钱是次要的，师傅教球有个宗旨：质量要比数量重要。就算这次培训不给我工资，能来学到本领我也愿意，小朋友的进步就是最好的回报。另外我对他们报有很大的希望，相信他们通过成长的经历，能不断的超越，同时能超越他们的师傅。
xx的小朋友们，要争口气哟!
工作心得体会12
上周六上午，我参加了学校组织的班主任工作经验交流会。通过参加这次班主任工作经验交流会，我深感受益匪浅、获益颇多。下面我就简单谈一谈这次班主任工作经验交流会的的一些收获：
在班主任工作经验交流会上闫丽云老师、杜文秀老师、孙迎峰老师等10位班主任做了各自的工作经验汇报。这10位班主任的经验汇报可谓风采异呈，侧重之处各有不同，但他们都是从自己班级以及自身经历去谈班主任工作经验的。他们的班主任经验之谈，真让我学到了不少：不仅有思想上的指导，还有方法上的指点，更有自身素质方面提高的思考。
闫丽云老师对初一新生进行了两方面的指导：心里准备、纪律意识。她指出初一新生在初中这个新起点上，首先要重新定位自己，调整好心态。不管小学是否优秀那都已成为过去，过高和过低的自我评价都会困住前行的脚步，新的生活面前需要我们重新定位自己，摆正自己的位置。闫老师还通过比较中小学阶段教学原则、方法的'异同，着重使学生认清：小学以直观、形象教育为主，中学则有所不同，要做好培养逻辑、抽象思维能力的心里准备;培养坚强的毅力和持久的耐力的心理准备等.
杜文秀老师精心设计主题班会、家长会，潜移默化的对学生进行了教育，巧妙的解决了“师生关系”、“生生关系”、“男女生关系”等一系列问题。
杜秀丽老师对班主任工作作了深刻的思考，注重培养学生的自我管理能力，放心大胆的使用班干部，把繁杂的班级事物承包出去，让他们各司其职，班主任轻装前进。这是提高班级管理效率的一个重要方面。杜老师注意使用幽默的方法教育学生出现的问题，如：遇上课“起立”没站起来或站不好的情况，对没站起来的学生说一句“起来!不愿做奴隶的人们”。
刘峰老师谈了巧妙处理自己亲心经历的两件与学生发生的事，使我们深受启发：遇到问题时换一种角度看问题，换一种方式处理问题，会取得意想不到的收获。让我们的教育做到润物无声.
在这次班主任工作经验交流会上我学到了很多让我豁然开朗的方法，在以后的教育教学工作中要好好实践，不断反思自己的教学，不断提高自己，提升能力。
工作心得体会13
我于上年进入公司，根据公司的需要，目前担任保安队长一职，负责公司治安管理工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，能确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽和睦，有信心配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。
工作以来，一直从事保安队长工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况。在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指正，促进了我工作的成熟。
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。
公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的.性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就像是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的（公司名称）中的一份子，不辜负领导对我的期望。
总之，在这两个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。（公司名称）公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。
工作心得体会14
读书心得体会的有下列不同的写法：
(一)简略写出本身阅读过的书籍或文章的内容，然后写出本身的意见或感想。换句话说，就是应用本身的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字，然后加以批评，最重要的是提出本身的看法或意见。
(二)将本身阅读过的书籍或文字，从写作技巧的观点来评论它的优劣得失，看看它给人的感受如何，效果如何。
(三)应用原文做导引，然后发表本身的意见。举个实例我们读了某一本书或某一篇文章以后，可以引用其中的一句话做为引导，然后发表本身的意见或看法。
(四)先发表本身的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。这是一种「倒果为因」的写法，先说结果，然后说明为什麼是这一种结果的原因。
(五)将读过的东西，把最受感动的部分做为中心来写;也可以把本身当做书中的「主角」来写;也可以采取书信的方式来写;更可以采取向老师或同学报告的方式来写。
总之：读书心得体会写作的方式繁多，最重要的是写出你看过什麼东西，对它有些什麼意见和看法。
最近，我把《幼儿园教育指导纲要》又重温了一遍。通过学习，我更深刻地感觉到幼儿教育工作的重要性，使本身在认识上更上一层楼。《纲要》的理论知识是我们平时教育活动目标制定，内容选择的支撑点。认真学习《纲要》知识，能使本身做到心中有数，不再迷茫，对于教育所遵循的发展方向，所要制定的教育目标，都有据可依。所以，学习《纲要》，为我们的工作指引了方向。现就学习所得，汇报如下：
一、幼儿园教育的重要性： 幼儿园教育是基础教育的重要组成部分，是我国学校教育和终身教育的奠基阶段。明确了幼儿园教育根本教育目的和根本任务，《纲要》还要求我们城乡各类幼儿园都应从实际出发，因地制宜地实施素质教育，为幼儿一生的发展打好基础。指出了幼儿园的教育能够为入学做准备，也为幼儿的'一生健康发展打基础。
二、幼儿园教育应尊重幼儿的人格和权利，尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，以游戏为基本活动，保教并重，关注个别差异，促进每个幼儿富有个性的发展。我们作为幼儿教师，应尊重幼儿的人格和权利，坚持对幼儿进行教育和保育相结合的原则，做到幼儿教育和保育并重，以游戏为基本活动方式，努力做到：增进幼儿体质，培养良好生活习惯，发展幼儿智力，培养兴趣和求知欲，以及初步的动手能力;萌发爱国、爱集体的情感，培养幼儿感受和表现的情趣和能力。幼儿园的教育应该是全面的、启蒙性的，相对地说分为健康、语言、社会、科学、艺术五个领域。这五个领域的内容是相互渗透的，要求我们在开展幼儿教育工作中，以游戏为基本活动，通过五个领域的教育内容，从不同的角度，努力促进幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的全面发展。
三、幼儿园应为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验。这就说明幼儿教育不仅仅是传授知识、传授技能，而应以幼儿生命活力的不断增强，生命内涵的不断充实作为幼儿教育的终极目标。在以往的幼儿教育中，我们往往偏重于为幼儿铺设一条求知、学艺的道路，而忽视了幼儿还有属于本身的世界，最终只会贻害幼儿的健康成长。所以，作为一名幼儿教师，我们在对幼儿的教育过程中要善于顺应幼儿的性情，走进幼儿的情感世界，要学会接纳他们的个性差异，在教学中创设一种民主、和谐、积极的气氛和情境，将每一个教学过程当成师、幼双方一次心灵的对话，敞开心扉，让幼儿在游戏中无拘无束地交流，让幼儿在欢乐的氛围中学习，让幼儿在愉快的学习中求得发展。所以，我们应结合工作实际，努力实现教育方式的转变，尽可能把期望幼儿学习的内容，转化为幼儿自身学习的兴趣和需要。充分调动每一个幼儿参与活动的主动性和积极性，让幼儿自由地、愉快地展现本身，让幼儿在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验。
工作心得体会15
在这个学期，我依旧担任这高三x班的班主任一职。本学期的工作已经结束了，不仅是学生，我们老师也是松了一口气。高三这一年以来的压力非常大。高考，迫在眉睫。我们一众老师已经做好了自己应尽的职责了。这学期以来，每天起早贪黑，早早的来到班上，帮助同学们进行早上的学习，早自习也已经改成上课了，不再是让学生们自己学习。而晚上的晚自习，前半节是教给老师来上课，后半节时间才是交给学生们自己学习、写作业。我能体会到学生们的辛苦，也能感受到他们一直不曾放弃，一直在努力的提升自己。学生们这么努力了，我们做老师的.也没有轻松。批改他们的作业的时候一道道题目都检查的仔仔细细，看着他们把题目做的一丝不苟，字迹写的工整，我的心里也是开心的。
这个学期总共有两次月考，一次期中考。期中考的时候是和本市其他学校一起联合出卷考的，很多题目用的是往年里的高考的难题。我们出卷的教师就是把卷子往难的出，往偏的出，这样才好找出学生们到底是在哪些地方容易犯错，好在接下来的时间里有针对的去讲。我曾听过毕业之后的学生向我抱怨，说平常考试比高考还难。其实平日里的考试难一些，是因为学生们还没有太熟悉这样的题目，对这样的题型掌握的还不够，所以才会觉得难。而在高考的时候，尽管题目不一样，但是解题的思路是差不多的，所以才会觉得简单一些吧。这都离不开四个字：“熟能生巧”。
我们平日里给学生们布置很多的作业，也是因为这个原因，有些知识，只是靠背诵，过不了多久就容易忘记。但是如果是要默写出来的，那记忆就很深刻了。我所教授的语文科目就是这样，对于古诗词，对于文言文这些，都是要求背诵并默写的。只有这样才能把这些诗词记得牢固，不会提笔就忘。
高三，毕业季。我从高二开始接受这个文科班，有些学生甚至高一的时候就是我的学生了。和他们相处的这两三年里，我为他们而自豪。我可以说，这是我带过的最好的一届学生了。勤奋、自立、好学，几乎是不需要我们做老师的操心。唯一要担心的，就是怕自己的教 不够好。我很喜欢这些可爱的孩子们，也很感谢他们，让我也度过了愉快的高中三年。
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