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在酒店总机实习的心得体会
我们从一些事情上得到感悟后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的在酒店总机实习的心得体会，欢迎阅读与收藏。
在酒店总机实习的心得体会1
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术-----一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是squo;squo;赶鸭子上架squo;squo;，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说异性相吸，想不到异国相吸也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的轻车熟路，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的.适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫做到极致嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三·学习是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
在酒店总机实习的心得体会2
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。适应社会是一门学问，同样也是一门艺术——一门谁都不能回避的艺术。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。
一·人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是非常强大的。在我们生活中，任何人都有可能成为对我们施以援手的朋友，无论是我们的同事、上司，还是学校里的同学，甚至是一位素未谋面的陌生人。在我所工作的酒店里，我非常注重与他人的沟通交流，因此我享受到了沟通带来的乐趣和好处。正是因为与同校同学建立了友谊，我很快就对这家酒店有了亲切感，不会感到陌生。在工作中，我得到了其他同事的互相支持与帮助，领班帮我查找客人的资料以便联系，服务员每天提供当天的报纸给我，让我了解即时的新闻动态，工程部的同事带我参观酒店的天台，让我更加熟悉酒店的情况，司机和我们愉快地交谈，使我们的思维更加活跃，让我们在夜班工作中保持精神饱满，连管理饭堂的阿姨也关心我的休息和保暖问题。而最让我开心的是外国客人的热情和友善。
虽然大家常说“异性相吸”，但是我发现“异国相吸”也是有道理的！作为一名实习生，我不仅仅将自己看作只是为了获得学分而工作的学生，更把自己视为酒店大家庭中的一员。我真诚地为客人提供服务，友善地微笑并及时送上关切的问候。或许正因如此，有时候客人刚出现，我都还没反应过来，他们就已经主动跟我打招呼了，这给予我一种亲切感。大家常说“异性相吸”，但是我发现“异国相吸”也是存在的！作为一名实习生，我不仅仅把自己当作一个为了拿学分而工作的学生，而是把自己当作酒店大家庭中的一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二·适应能力的强弱由心态决定。
因为实习部门安排我们实习生都上夜班，所以在我们还没有开始工作之前，同去的同学们就开始抱怨了。除了我之外，还有另外四位同学也在管家部实习。其中两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学。唯独我一人没有和同班同学一起工作。面对这样的情况，我暗自告诉自己：“这是一个锻炼你适应能力和自主能力的好机会”。怀着这样的心态，我从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向，到后来变得轻车熟路；从一开始的瞌睡连连，到后来整夜保持精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然。
无论怎样努力，都无法逃脱瞌睡虫的束缚。每天晚上，她们总是抱怨自己疲倦不堪，感到工作的艰辛，还说再多一天也坚持不下去了。然而，对我而言，面对这漫长的夜晚，只要手里拿着一本书，就能愉快地度过时间，毫无烦恼。白天，要么不睡觉，要么就好好休息；晚上，要么不看书，要么尽情享受阅读的`乐趣，这才是真正的极致体验。由于保持从容的心态，我快乐地度过了整个实习期，甚至在最后一天离开工作岗位时，都产生了舍不得的情感。
三·学习是事业成功的通行证。
为了提高自己的口语水平，我积极与身边的外国商人进行交流，充分利用周围的资源。我努力寻找机会与不同国家的商人进行对话，以便拓宽自己的视野和加强英语听说能力。在这些交流中，我最难忘的是与两位韩国客人各自进行了半小时的交谈，以及与一位伊朗客人进行了长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我得到了很大的提升，不仅在口语表达方面有了明显的进步，也更深入地了解了他们的国家和公司文化。这段时间的交流经历让我更加自信和有动力去与不同国家的人进行交流，我相信这将有助于我不断提升自己的口语水平，并更好地融入国际社会。
在酒店总机实习的心得体会3
在酒店的实习，也是我经过一段时间的寻找，才确定了我要去实习的酒店的，我知道这是将自己在校所学去运用的一个过程，所以对于酒店的选择，我也是花了心思，一些太小的酒店，我没有发挥的空间，毕竟没几个人，也是无法知道我做的事情能有什么收获，而太大的酒店则分工过于明确，进入里面就是一个螺丝钉，做好自己本职就行了，虽然能更加了解酒店，但是目前来说，我是更需要锻炼自己的能力的，所以在选择之后，我也是选择了一家还不错的酒店，虽然并不是特别的大，但是刚好合适我发挥，在面试前我也是积极的准备，争取可以进去，进入酒店工作之后，我也是开始学习，可以说在学校是在书本上学，而在酒店则是在同事的带领以及自己的工作当中学，两种方式都让我懂得很多，同时在工作当中也是更好的去实践我在校所学的知识，并且把它转化为我在酒店的工作能力，短暂的数月实习期，我也是成长了很多，有一些感悟。
这儿的同事都是非常友好的，也是愿意给予我帮助的，虽然说我只是个实习生，但是同事们并没有觉得我是个实习的而对我排斥或者不愿意教东西给我，而是非常热情的帮助我，在工作当中，我有不懂的，也是告诉我该怎么去做，而且在工作中我如果出了错误，领导和同事也是没有责怪我，而是跟我说，要如何去改进，如果做才能不出错，我也是非常感谢他们，同事也是说，每个人都是从不会一步步到会的，所以出错并不要紧，只要愿意去改就行，当然，我也知道这是我是实习的缘故，如果我是正式员工，那么就更不能出错了，我也是明白学习是为了掌握知识，提升能力，而工作更多的'是看最后的结果，如果结果不好，中间做再多的努力也是白费了的。
在工作中我也是有感触，作为酒店的一名员工，必须要有责任心，对做的事情一定要负责，不能说做了就行，而是要做好，同时也是要认真的去做，学习的时候如果一时不认真后面还可以补，但是工作如果不认真出了错，可能要补的代价就太大了，也是需要我们在工作中一定要认真，尽量不出错，不要最后去补救。在实习中我也是成长了很多，明白今后自己从事的工作是怎么样的，自己的能力也是得到提高，了解了自己还有哪些不足需要去改进，可以说收获特别的大。
在酒店总机实习的心得体会4
我仍然清楚地记得曾经在学校时被分派去一家饭店实习的经历。那次实习给了我一个宝贵的锻炼机会，也让我成长了很多。
有了之前的经验，这次我感觉更加游刃有余。有趣的是，上次我实习的工作是电话总机，而这次又是电话总机，似乎真的和总机结下了不解之缘。我非常清楚，这次的实习与上次完全不同，上次只是为了提升技能，而这次我必须认真对待，因为这家饭店的要求比上一家饭店严格得多。
有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。但是随着越来越熟悉，我不知不觉中，4个月的实习生涯结束了，回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课！
总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，总机和监控是不于外人打交道的，但是这岂是一份容易的差事？总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做！但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。虽然工作很辛苦，但是我知道。
这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时因为工作枯燥而想放弃。但是我想了想，现在实习就几个月，以后的工作是几十年，如果连这些时间都没有办法撑下来，那以后怎么办？想到这里，我只有继续工作。
虽然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这次实习中学到很多，也锻炼了很多。在学校里学不到的现在都学到了。在学校里，老师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，我也练就了很好的性子。工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。每当客人来电话，如果我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。如果接到外宾的电话还要用熟练的英语跟他们交流。
除了这些，我最大的收获是学会如何应对团队客人时遇到棘手的问题。在接待团队客人时，我懂得了记录他们的情况是非常重要的。尤其是在提供不同时间的叫早服务时，我要认真核对时间，并保证按时叫醒客人。这一点至关重要，因为如果耽误了客人的行程，不仅会给我自己带来负面影响，也会给饭店造成很大损失，从而损害饭店的形象。这个经历还让我养成了准时起床等良好习惯，在生活中我也经常以工作的`要求来要求自己。
对于这4个月的实习我感触颇多，以前总是听父母说工作不好做，当时我就是不相信，上班了，亲身体会了其中的滋味，才知道但是父母讲的全是对的。工作就是这么现实，不好就辞退，出错就批评，客人就是上帝，一切以客人为中心，我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学会了忍耐，学会了坚强，更体会到赚钱的不易。
我深知如今找工作非常困难，因此如果能得到一份满意的工作，我一定会珍惜。仅仅掌握理论知识是不够的，还需要学会如何在工作中灵活运用。实际上，工作环境可以改变一个人的习性，无论遇到什么情况，都要保持冷静，努力让自己变得更好，即使遇到困难，也要积极改善。只有这样，才能在竞争激烈的社会中立足。
我相信，在未来的人生道路上我会更有信心的走下去！
在酒店总机实习的心得体会5
一、实习的基本概况实习时间
从20xx.4.26-20xx.3.15这不到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。实习内容
作为一个酒店的总机接线员，作为总机operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备(话务台功能)分辨内外线并准确清晰的报出greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的'情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。
我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务。我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遗留查询、留言、叫醒等服务。在突发状况发生时，我们要及时传达信息，组织逃生过程，控制酒店局面。传达监控中心报上来的各种紧急情况，如发预警，报火警等。我们还进行了消防演习，加强防护意识，留心特别的电话，洞悉不安全因素，如遇特殊情况，及时向高层反映，传达酒店各种重要信息。
二、实习感受
真的，那么长时间，感受颇多。我明白了社会不是我想象的那么简单，有很多的事情你是没有办法改变的，你要做的就是调整好自己的心态，明确好自己的方向，不管前面的路有多么的困难，都要咬紧牙关，挺过去，因为过了之后，你就会发现其实那没有什么的。生活就是这样，我们应该学着勇敢地微笑着面对;我明白了其实我们大学生在学习的过程中应该多进行一些社会实践，真正学为所用。我们不能只做学校里的书呆子，我们更要成为社会的有用之才。很多人说现在好多大学生都找不到工作，就业形势相当严峻。我不否认，就业压力确实很大这样一个现实，但是我们也需要明白，面对这种情况，试问大学毕业生做好迎接挑战的准备了吗?如果你使自己足够优秀，态度足够诚恳，怎么会找不到工作。
生活不是我们想象的那么容易，同样，干什么事情都是一样。但是我们必须要让自己相信，只要我们努力去做，什么都有可能实现。
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