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案例教学法在电子商务专业课程教学中的应用研究
【摘 要】案例教学法作为一种能提高学生自主学习积极性的教学法备受教育界的认可，并得到了广泛的实施。本文对案例教学法在电子商务专业课程中的适用性进行分析，指出了在运用过程中出现的常见问题，并提出了解决方案。
【关键词】电子商务；案例教学；应用研究；专业课程
一、案例教学法
“案例教学法”是指由哈佛大学法学院前院长克里斯托弗·哥伦布·兰代尔（Christopher Columbus Langdell）提出的一种教学方法，后来被广泛运用于医学、经济学、管理学、社会学等各个学科，是一种深受学生欢迎的教学方法。从19世纪70 年代起一直到现在，一直被各级各类的教学工作者所推崇，特别是在哈佛商学院，80%以上的课程都是采用案例教学法实施教学。案例教学法不仅可以提高和培养学生的概括能力、思辨能力，还能帮助学生扩大知识面完善自己的知识结构和激发学生解决一些社会问题的愿望。
二、案例教学法在电子商务专业课程中的适用性分析
高职电子商务专业的培养目标是培养掌握平台建设工具、网络推广手段、客服接待技巧的复合型人才。案例教学法作为一个备受推崇的经典教学方法，同样适用于电子商务专业的课程教学，能帮助提升学生的实践应用能力。
（一）电子商务专业的很多专业课程用案例做为桥梁，更能达到认知效果
电子商务专业的一些知识点比较难背记，如果从解释概念入手组织教学，学生很难接受消化这些知识点。比如：与其要学生死记硬背《电子商务图片制作与美化》宝贝详情页面的设计要点，还不如让学生欣赏一张张制作精美的宝贝详情页。启发学生体会到优秀的展示页面不仅要注重色彩搭配、框架结构，还要深入了解目标客户的心理需求，充分展示商品的卖点。
（二）还原场景，激发学生的学习兴趣
在《客户关系管理》这门课中，有一些与客户沟通购买需求、接待客户投诉的技巧需要学生学习。如果只是单纯的介绍，一定不会提起学生的兴趣，采用案例教学法可以还原、展现经验丰富的客服如何巧妙接待客户的场景。让学生在激烈的讨论中深入掌握知识点。
（三）透过案例教学，深刻对电子商务行业领域的认知电子商务课程体系中既有计算机学科的技术应用，也有市场营销领域的商务活动。在电子商务专业的课程中，不论是《电子商务概论》、《客户关系管理》，还是《电子商务图片制作与美化》、《网络营销》都有一些前沿的概念需要学习，尝试案例教学法，可以帮助学生了解行业领域的最新概念、最新技术和最新模式。通过案例的类比，帮助学生更好区分不同的概念。
三、电子商务案例教学存在的主要问题
虽然案例教学法得到了广泛的认可，但是在电子商务专业课程的实际教学中，往往容易出现以下几个方面的问题：
（一）选取的案例不恰当
很多教师往往是根据自己的教学经验选取案例，对一些经典案例的选取把握得较为准确，但是在选取跟较新知识点相匹配的案例时，往往没有习惯整理案例，选取的案例虽然能够支持要表达的观点，但是并不能给学生留下深刻的印象；有些案例表述不清，前后逻辑关系存在问题，经不起严格的推敲；还有的案例虽是国外的经典案例，但经过翻译之后，不符合中国人的表达方式，枯燥无味，难以激发学生的学习兴趣。因此，这些案例不适合学生深入的去学习讨论分析。
（二）学生参与分析讨论的积极性不高
案例教学的方法如果操作、控制不当，在大多数的课堂上，会出现教师“满堂灌”的场面。教师根据精选的案例，按照传统的思路，分析得津津有味，学生则因为“缺乏发言”的机会而被孤立起来，变得无所事事，只有少数自觉性高的学生能跟着教师的思路走。长此以往，学生的探究能力就会被完全磨灭掉，养成了被动接受知识、不认真思考的坏习惯。
（三）教师对案例教学法的经验不足
历年来，很多老师就对案例教学法存在认识上的偏见，认为：案例教学法简而言之就是提供一个案例，让学生分析。没有哪个学院、专业会对案例教学法进行系统培训，讲解案例教学法的操作要领。大部分的教师获取案例教学法的经验仅仅来源于听过几次课或者知道这个概念，操作要领全是靠自己悟出来的。这样的教师往往难以胜任电子商务专业课堂。还有些老师并非电子商务专业科班出身，在分析案例时，未必能分析透彻，在设计引导题时也不能把握住案例的要点和启发作用，不能引起学生深入思考的兴趣。
四、电子商务课程中案例教学法的改进与实施
（一）根据课程内容，精心挑选优秀案例
在选取案例时，可以是“经典”+“时尚”的组合，既考虑到经典案例的示范作用，也考虑到最新案例带来的时代气息。让学生既能学到“啤酒+尿布”的经典组合销售案例，也知道当前电子商务行业领域的新商业模式和概念。选取案例时，应该把握的原则是：通俗易懂，但却蕴含了丰富的哲理。如果选用国外的案例时，要注意对案例进行整理，尽可能用中国人习惯的表达方式陈述。
（二）选取不同的方式进行案例呈现
在选取案例时，应该根据专业课程的需要，选取不同的方式展示给学生，既可以是PPT，也可以是一段小视频，还可以是一张精美的广告作品。让学生感受不同形式的案例带来视觉冲击效果，打破以往案例就是一段小故事的常规做法。尽可能让学生感知案例带来的深刻启示。
（三）精心教学设计，分情形实施教学，充分调动学生参与讨论的积极性
案例教学可分为课堂上教师临时指定的案例分析和教师要求学生课后准备、课堂汇报的案例分析两种情况。可根据类型的差别，在实施时有所区别。
1、教师课堂指定的案例讨论。（1）精心设计案例讨论的题目。将案例呈现给学生之后，需要设计一些与教学内容相关的题目和引导性的语言，帮助学生深入分析案例。这些提示性的问题一定要言简意赅、层层递进。既能引起学生深入分析的兴趣，又能紧扣要学习的主要内容。绝对不能经常用“你读了这个案例，有什么样的启示”这样没有任何新意的提问来激发学生探讨的兴趣。（2）对全班同学进行随机分组。一般可根据学生现在坐的位置，按“1、2、3、4、5..7”的顺序对学生进行编号，同一编号的学生为一组。一般将全班同学分为7-8小组，每组成员约为5人，并确定每个小组的组长，负责组织本组学生参与讨论、回答老师的问题。随机分组既可以为学生带来新鲜感、培养友情，也可以将不同层次水平的学生组合在一起，避免按现在座位“人以群分”带来的消极作用：总是少数几组的学生回答问题，其他组则始终保持沉默。（3）在案例讨论时，教师可先抽取其中一个组回答问题，接着由回答完的组指定下一个回答问题的组。每次回答问题的学生由小组自行讨论决定。
2、教师给定讨论范围、学生课后准备的案例分析。教师根据教学内容和教学要求给每个小组讨论的范围，比如：在《客户关系管理》中，教师可以给定学生这样的题目：企业有哪些提高客户的忠诚度的做法。要求学生课后查找资料，收集、选取知名企业的典型做法，并思考案例带来的启示。注意事项：（1）要求每组学生在小组长的组织下进行分工，明确每组每个学生具体的工作任务。切实做到每个小组“收集资料、提炼要点、制作PPT、上台汇报、联络组员”等每项工作都有专人负责督促。（2）在进行PPT案例汇报时，汇报人必须脱稿，有感情地为大家分析各企业的做法以及启示。课前，需要本组成员齐心协力地督促发言人进行练习，特别是在语速、语调、语气等方面加强训练。（3）各组汇报完之后，教师随机抽取学生对各组学生的汇报进行简单点评，一方面是引导大家认真听、多思考，另一方面是检验“点评学生”的语言表达能力及掌握知识点的情况。并由每组学生小组讨论之后，投票选出一个最佳的汇报小组（不投本组），得票最高的小组是本次案例分析的获胜者，组内每个学生都可根据功劳大小进行平时成绩的加分，一次一般为1-3分不等。
五、案例教学法的应用效果
（一）提高了学生主动思考问题的积极性
学生为了在案例分析中脱颖而出，会在发言前进行充分准备。发言后，学生们给予的阵阵掌声又能激励这个学生为下一次发言做好准备。学生还反映：案例教学让他们变得更加喜欢思考问题，喜欢这种带有挑战性的学习方式。
（二）课堂上气氛更为活跃
之前是教师在课堂上一个人讲课，现在学生变成了课堂讨论的参与者。随着教师精心设计的问题层层深入，学生的讨论变得更为激烈。在热火朝天的讨论中，学生学习到了更多的实用知识。电子商务案例教学法如果运用得当，既可以培养学生的语言表达能力，还可以帮助学生深入理解知识点，能更好地培养主动学习、积极思考的意识。案例教学法需要教师认真研究案例、精心设计提问、及时总结经验，才能真正发挥好这种教学法的优势。
（湖南网络工程职业学院，湖南 长沙 410004）
参考文献：
[1]钱进.电子商务案例教学中师生互动博弈分析[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2016,(06):120-121.
[2]陈思聪.浅析电子商务案例教学模式[J].教育现代化,2016,(10):178-179+182.
[3]李思思.电子商务课程案例教学模式研究[J].福建质量管理,2016,(03):243.
[4]曹丽蓉,杨光.电子商务课程案例教学研究[J].电子商务,2015,(10):84+87.
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