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在集团年度工作总结表彰大会上的发言
在集团年度工作总结表彰大会上的发言尊敬的田董事长、田总经理、各位**的同事们：
大家好：
很荣幸能够参加今天的**企业2011年度总结表彰大会，与大家共同关注**的昨天、今天和明天！
大家都知道，当今的时代，不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代。**企业，短短五年间，从无到有，从小到大，从单一行业到集团化运作，这样的发展速度不是神话，也是奇迹！
**为什么能取得今天的成绩？**的核心竞争力在哪里？这是我最近一直思考的一个问题。老子有句名言：叫道生一、一生二、二生三，三生万物。**的成功秘诀正是在于她的道，也就是她的德。
首先是她对社会的德。来**的第一天，在田总安排的欢迎宴上，看了5.26抗击水灾的录像，我就被**深深的社会责任感震撼，也就是从那一刻起，我决定要把这个项目做好，把**企业服务好。因为，一个有社会责任感的企业，也一定是一个有前途的企业！
其次是她对员工的德。在我来**前几天，给员工的访谈中，当被问到“你们觉得田总为人怎么样？**这家企业怎么样”时，几乎是齐刷刷的举手认同。在目前很多民营企业员工骂老板不是人，把老板当“黄世仁”、“周扒皮”、“糖公鸡”的现今，我还是第一次碰到这样的场面，所以，我觉得大家应该给我们的田总鼓一下掌！
最后是她对家庭的德。中国有句古话，叫百善孝为先。一个老板，一个企业家，如果他对父母都不孝，何谈对员工、对顾客的尊重。这几天，可能大家都不知道，田总也不让我说，但我还是想提一下：田总的母亲在住院看病，两位田总一前一后在百忙之余，早出晚归，亲自照料年迈的母亲。这对我来讲，也是很少见到的，因为以前遇到很多的老板，总是以工作忙为借口，花钱找个保姆就算了。田总也完全可以这样做，但他为什么要亲自做，这就是孝、这就是德，因为尽孝不能等，也不能让别人来代替！
做大，做强，做久，是每个企业追求的目标。今天的**，不算最大，也不算很强，更不算成熟。因此，我们必须清醒的认识到，**要继续发展，光有德是远远不够的，因为企业毕竟不是慈善机构。
结合我对**企业的初步了解，我想从一个局外人的角度就**今后的发展谈一点个人的粗浅认识，如有不妥的地方，请大家见谅。
我认为**要想取得更好的发展，需要在今后做到“一颗红心、两手准备、三条腿走路”--
先来说一颗红心。这里我把它概括为三个善待：善待员工、善待顾客、善待合作伙伴。
首先要善待员工。员工是企业最大的财富，企业要留住人才，必须让员工获得物质和精神上的最大富有。在物质上，要做到薪酬福利的横向领先、纵向同步。所谓横向领先，就是要始终保持在当地同行业中的领先地位，一流的企业一流的工资；所谓纵向同步，就是企业的发展成果要和员工共同分享，实现薪酬福利的同比增长（值得高兴的是，刚才听了田总的讲话，**企业已经在着手筹备股份制改造的事了）。在精神上，要做到爱字当头，以心换心。三流的企业用手、二流的企业用脑、一流的企业用心。只有把员工的心打动了，员工才会把企业当家，把自己当老板，自动自发的工作。
其次要善待顾客。以前，我们说好的服务是货真价实，在今天看来，这已经是最基本的经商门槛了，不是什么竞争力。现在的竞争强调的是超值体验。什么是体验？大家知道吗？就是你要给顾客留下身体记忆。四川有个海底捞火锅，大家听说过吧？有本书叫《海底捞你学不会》是一位叫黄铁鹰的北大教授专门为这家企业写的。这家企业是目前中国生意最好的火锅店，而且计划今年在美国纽约开店。你去人家的店里吃火锅，等座时有人给你擦鞋、剪指甲，就座了有人给你眼镜布、手机套，头发淋雨了有人给你吹干，感冒了有人给你送姜汁可乐，吃面了有人给你跳街舞（拉面的小伙子），这么多的身体记忆，你能不再来吗？
反思我们的超市，给顾客留下了多少身体记忆？现在，我们的员工，见了顾客连个最基本的招呼都不打，生意能好吗？
反思我们的物业，给业主留下了多少身体记忆？每个业主的生日，有多少员工能记住？又有多少员工想到了送个礼物？
最后要善待合作伙伴。当今时代，是1+1>2的时代，是合作共赢的时代。我们要真诚的把合作伙伴当作利益共同体，让人家有钱赚。人家不赚钱，谁还会来和我们合作？把他们培养成小老板，我们才会成为大老板（今天的颁奖典礼，把最大的奖项特等奖颁给了我们的百货联营商，充分反映了**集团对合作伙伴的尊重和重视）！
再来说三条腿走路。**集团今天的多元化既有地产、又有超市、还有百货。超市冲人气、百货树形象、地产创利润，海陆空三位一体，联合作战，集团的布局本来是很好的。目前中国最好的商业地产企业，像大连万达、深圳铜锣湾，都是采取的这种模式。但是我们并没有很好的运用，试问今天超市的人气冲了吗？百货的形象树了吗？地产的利润创了吗？（以前创了不少，但今后赚钱就不会再那么容易了）
针对目前的现状，我觉得必须要实现三步走：
第一步：夯实试验田。我们以前不懂，交了很多学费，这个也很正常，但从现在起，必须把现有的基础打好，生意做好，为后期扩张做出标准，创出模式；
第二步：打造旗舰店。在未来条件允许的情况下，选择更好的地段、物业，打造一个超市+百货+地产的旗舰店，成为真正的西北名店；
第三步：挺进步行街。步行街目前是很多二三线城市的重要商业地产模式，目前静宁没有这样的集休闲、购物、逛街为一体的场所，未来3-5年，这是一块很好的商机。我觉得**集团应该抢占先机，大胆创新，牢牢树立在当地的商业地产龙头地位。
最后说两手准备。要实现以上的目标，必须左手抓流程再造、右手抓团队建设。
流程再造是解决怎么做的问题。我们的流程怎么样呢？说到这里让我想起超市这次评选优秀的事情。简单的一个事情评了两天两夜才基本结束。为什么会这么费劲？关键是没有标准。请记住，谁来当优秀，不是老板说了算，也不是员工说了算，应该是标准说了算。马云有一句名言：不能复制的企业是无法做大的企业！麦当劳无论开到世界的任何一个角落，都可以做到一个味。为什么？因为人家的标准是用克、秒来量化的、计算的。随便一个没有任何经验的实习大学生都可以做的很好；而兰州拉面为什么一出兰州就变味了？因为我们是用少许、大概、差不多来估计的，一换厨师就完蛋了。大家说，流程重要不重要？太重要了！没有标准能做大吗？做不大！
团队建设是解决谁来做的问题。今天一开始我说了**的核心竞争力，最后我想说一下**的核心瓶颈，那就是我们的中层太弱了，别说质量，数量都跟不上。这是我们很多老师的共识。现在流行一句话：叫赢在中层。中层不强，企业强不了。因为会中间断层。
那么如何解决中层的问题呢？
首先，要完善我们的招聘体系。我觉得要满足未来的发展需要，必须做批量招聘，订单招聘。那就是要和技校、职高、商学院合作，进行代招代培，为我们量身打造人才。大家知道，苏宁电器是中国目前零售百强的老大，他的高速扩张就得益于他的1200人才工程，即1200名大学生招聘计划。
其次，要优化我们的培训体系。首先要凸显人力资源部的培训功能，加强对员工的心态、技能、领导力培训。尤其是领导力培训，是培养中层的关键胜任力模型。如果条件允许，**集团应该考虑未来五年成立自己的**商学院，从机构上真正保障人才梯队的持续化供应。
最后，要强化我们的激励体系。企业之间的竞争是快鱼吃慢鱼，员工之间的竞争也要做到快鱼吃慢鱼，优胜劣汰，适者生存，虽然残忍了点，但这是自然法则，这样才能把团队激活。以后**企业应该做员工的ABC分类，通过绩效考核每年晋升20%的A类员工，稳定70%的B类员工，淘汰10%的C类员工，让真正干活的得到实惠，让在这混日子的无空可钻。请大家记住一句话：纵容落后者就是对先进者的最大惩罚！
朋友们，五年前的选择决定了今天的**，今天的选择也必将决定五年后的**。为了再造一个新**，为了**的美好明天，让我们携起手来，一起向前冲吧！
我的发言结束，谢谢大家！
**华商纵横人力资源总监 张*
二零一二年三月二十九日
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