运营表态发言

运营表态发言

　　运营表态发言
　　
　　你们好！
　　
　　非常荣幸能代表运营表态发言。首先简要回顾下过去一年中运营所取得的成绩，2013年运营管理部在公司领导和同事的关心、支持和帮助下，达成了年度目标。
　　
　　1、运营指标优于同业
　　
　　标准件出单时效（不含转账时间）1.18天，保全时效0.45天，理赔时效2.49天；成品保单差错率、保全差错率及理赔差错率均好于同业平均水平。
　　
　　二、成功举办首界客户服务节
　　
　　在全省范围内面向客户和公众开展了专家义诊、健康知识宣传和少儿才艺大赛等系列客户服务活动。共计邀约客户25000人，4000多位客户参与客服节各项活动，不管从活动范围、参与人数还是影响力都得到了极好的反响，提升了影响力和美誉度
　　
　　三、形成相对完善的运营制度体系
　　
　　2013年运营管理部共制订下发了涵盖两核、保全、客服、电话中心等规范制度14项，还有2项制度在会审中，初步建成完整的运营制度体系。
　　
　　四、系统建设加速，新项目平稳上线
　　
　　对核心业务系统进行了全面梳理，提出了150多项系统开发需求；并主动配合业务需要，提出诸如学生平安险、同程网、小额信贷、自助卡单等功能和需求，并支持上线销售。
　　
　　五、支持了多元化业务发展
　　
　　运营管理部克服了人力不足等困难，保障了个、团、银及创新渠道的业务拓展。
　　
　　2014年元月1日公司开门红打响，业务将士奋勇争先，在短短的几天内，取得了不俗的业绩；
　　
　　开门红是2014年公司的开篇之作，后续必将掀起一波又一波的业务浪潮。运营管理部将围绕业务需要，创造性地开展工作，确保各项工作目标达成：
　　
　　一、引进运营业务骨干
　　
　　引进运营工作经历丰富，具实战能力的业务骨干，以更专业的水平服务于业务，配备与业务规模及机构开设相配套的人员，支持业务发展，保证业务时效；
　　
　　2、优化系统，提高效率
　　
　　对现有的流程和操作系统进行优化改造，通过核保引擎，提高操作的便利性和时效性，提升标准化作业水平；
　　
　　三、建设运营柜面，提升服务形象
　　
　　规划柜面功能建设案，细化柜面人员行为礼仪，通过培训强化，统一服务形象，推动苏分客服旗舰店的软硬件建设，提升服务形象；
　　
　　四、以扁平化的架构提高管理绩效
　　
　　业务上采用点到点的运作方式，减少中间环节，提高机构终端的工作能力，形成快速反应的高效支持体系；
　　
　　五、创新运营手段，提高服务水平
　　
　　不断探索移动展业及自助保全功能，利用现代科技手段，缩短作业时效，增加客户体验感；开发自动理赔功能，落实简易理赔，缩短理赔周期；同期要推出系列的客户服务活动，(www.fwsir.com)如签约优惠商家、试水微信服务、探索健康管理等，让客户更多地了解公司，认同并接受公司的服务。
　　
　　2014年运营管理部将以公司的年度会议为指引，在公司领导的带领下，围绕着业务的需要，通过模块职能设置，指定责任人，明确岗位职责，分工协作，落实首问负责制，做到事有人问，责有人担，强化服务理念，让"内勤为外勤服务，外勤为客户服务"的理念在部门内得到普遍认同，以业务为先，以客户为尊，与业务渠道、与机构一道，携手同行。

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