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假如我是服务对象大讨论会上的发言
在会议上，小伙伴们常常需要作为代表站出来发言，相信写发言是一个让许多人都头痛的问题。下面是小编整理的假如我是服务对象大讨论会上的发言，仅供参考，希望能够帮助到大家。
满腔热情 换位思考牢固树立尊重服务对象理念
——2014年3月14日在州物价局机关开展的“假如我是服务对象”大讨论会上的发言
（黄开碧）
今天我们讨论的话题“假如我是服务对象”，换言之就是换位思考。更直接地说，就是假如我是一个来物价局办事的，我希望物价局及工作人员如何对待我，如何为我把事情快速地办好。我是具体负责收费管理工作的，我就主要收费管理角度来看待和处理“假如我是服务对象”。
核发收费许证和收费年审，是物价工作中行政许可和行政监督工作，直接服务于社会和群众。近年来，州物价局不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，规范审批程序，坚持以人为本、积极推进和深化行政审批制度改革。目前，已经建立起比较顺畅合理的审批工作流程，实施从受理；审核；上报；审批；发证及年审的一条龙服务工作中，坚持清费治乱，为全州社会经济发展创造良好价费环境。在工作中，始终坚持以服务对象满意准绳，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，满腔热忱予服务对象，服务社会，取得了很大成绩。但是，客观地说我们的工作仍然有很大改进的空间。下面，我就换位思考，站在物价工作服务对象角度，谈谈我对物价部门及其工作人员看法和要求。
一、对物价部门讲，要全面推进阳光物价工程
所谓阳关物价，就是要依法、公开、公平、公正办事。具体讲，可以从以下三个方面切入，以推进阳关物价、和谐物价、民生物价、法制物价为抓手，树立公开、公平、公正、为民、务实、便民、高效、廉洁、规范、有序的物价工作新形象。
1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。本着“公开、公平、公正”的办事原则，物价局要对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、收费标准、监督电话进行五公开，从而增强审批事项的透明度，便于群众监督。
2、实施 “五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知；手续补齐后确保一次性补办成功；整个办事过程通过内部有机运作进行一条龙服务。树立起公正高效的审批服务形象。
3、以监管网为平台，推行“阳光服务”。国家已于2013年建立并运行全国收费系统监管系统平台。从2013年开始，年审都在网上进行。下步，州物价局要将收费审批、办证申报和发证都要在网上运行，进一步规范行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批、阳关发证、阳关年审。注重规范审批流程，将局所有审批（备案）项目全部纳入一个窗口统一受理，并对每一审批项目的服务内容、审批程序、申报材料进行公示，使办事流程更加公开化、简单化、规范化，这样可以有效地克服了过去办一件事情需要跑物价局多个部门、多次往返现象。还将建立行政权力网上公开透明运行情况通报制度，每月对办件情况进行统计分析，及时发现和解决问题。
二、对办事工作人员讲，要尽职尽责做好本职工作
单位对服务对象是笼统的，而个人对服务对象是具体的，服务对象也是通过每个个人的具体行为来平判单位形象的。从这点说，个人作为对服务对象更重要。绝大多数服务对象愿望朴实：“只要能顺顺利利把事办完，别刁难，别给脸色看，别让多跑腿，别让无辜增添负担就行”。所以，对绝大多数服务对象只要微笑相待，详细讲解，公正办事，他们就会非常满意。这是服务对象的起码要求，也是对每个物价工作人员的基本要求。当然，我认为，作为人民公仆，(www.fwsir.com)作为共产党人，仅仅满足服务对象起码要求，做到自己基本要求，是远远不够的，理应有更高要求和标准。具体讲，要从情感、工作态度、个人素质三方面满腔热情，换位思考，真心实意地把服务对象当作主人，围绕服务对象所思所想所需搞好服务。
（一）从情感上，要牢固树立尊重服务对象理念
从情感上尊重服务对象。这既是马克思主义政党群众观的要求；也是现代管理心理学的客观要求。现代管理心理学把人的需求分为经济人、社会人、自我实现人需求，尊重别人和被人尊重，是人的基本社会需求。自觉从情感和心理上尊重服务兑象，可以起到润滑剂作用。尤其在关系缺乏融洽氛围情况下是如此。
1、在感情上贴近服务对象。对来办事的服务对象笑脸相迎、见面有问候、首问负责制、到办公室还要一杯水。这些虽是起码要求要求，但不可少。为中华民族是讲究礼仪的民族，来者都是客。作为党员干部，一定要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，躬下身子，深入服务对象、深入实践，广开言路、倾听民意，了解服务对象所思、所盼，及时解决服务对象来办事过程中的实际困难。在为服务对象排忧解难中建立感情。
2、在思想上尊重服务对象。服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为党员干部，就是要把服务对象放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待服务对象，对待服务对象不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系服务对象，不高高在上，不以权压人，让服务对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。
3、在作风上深入服务对象。善于深入基层做服务对象工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着服务对象转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系服务对象，切实在联系服务对象中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。
4、在工作上依靠服务对象。作为党员干部，必须牢固树立群众观念，把服务对象当主人、当亲人、当老师。善于听取服务对象的意见，自觉接受服务对象的监督，做到谋划发展思路向服务对象问计，查找发展中的问题听服务对象意见，改进发展措施向服务对象请教，落实发展任务靠服务对象努力，衡量工作成效由服务对象评判，用服务对象的智慧推动我们的工作。
5、在生活上关心服务对象。对服务对象多送一份温暖，服务对象对我们就多生一份感情；对服务对象多尽一份职责，就为党多增一份光彩。作为党员干部，要把服务对象满意作为工作的最高标准，以“服务对象利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决服务对象生产生活中的实际困难、让广大服务对象共享改革发展的成果。
（二）从个人业务素质上，要做到“三个熟悉”
行政审批工作，是文明社会的象征，更是建设法制国家的需要。为服务对象服好务的前提是具备较好的个人业务素质和尽职尽责的工作态度。有能力不认真工作，等于没有能力；只有良好态度，没有实际能力，服好务也是一句空话。行政审批服务人员水平的高低，素质的优劣，直接体现着本部门队伍的整体形象，直接体现着政府的形象。对于工作人员自己打铁先得自身硬。我认为，在行政审批服务的具体实际工作中，只要能够做到“三个熟悉”，就能把审批工作做好。“三个熟悉”就是熟悉相关法律法规，熟悉业务，熟悉基本情况。做到这“三个熟悉”就是做到自身硬。
在这三个熟悉中，最重要的就是要熟悉相关的法律法规。法律法规是我们做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。如果一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟悉，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很容易给审批工作带来被动和失误。作为一名行政审批工作人员应加强法律法规知识的学习。
其次，要对本部门的业务熟悉。就其实质而言，审批服务工作是一项程序不变的事务性工作。这就要求我们每个行政审批服务人员对自己本部门的审批事项的流程都要了然于胸，包括对审批事项的准备材料有哪些，哪些是必备的，哪些是选送的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。只有这样，我们才能做到办事程序规范，工作规范，从而加快办事人员的工作效率，提高审批服务对象的满意程度。
最后，要对办事服务对象的基本情况要有一定程度的了解和熟悉。对于我们物价部门来说，我们应该了解服务对象的基本情况，专心听取服务对象的申请和诉说，虚心听取各方面的意见和建议，对服务对象仔细说清办事的程序，一定要耐心加细致，这样才能全面了解服务对象的所有情况，既给我们的审批服务带来便利，也为来办理审批服务的人员提供了便利。
在日常的行政审批工作中做到了“三个熟悉”，加上每个行政审批服务人员优质高效的服务，就一定能够得到服务对象满意的评价。
（三）从个人态度上，爱岗敬业尽职尽责
1、立足本职，服从大局。这就要求具有长远的眼光，不要局限在小团体利益上，要站在一个单位甚至是更高的层面上看待和处理矛盾。多想着怎样为领导和单位排忧解难，而不是把矛盾上交给领导，这样，才能得到领导的信任和大家的配合，创造一个和谐、宽悦的工作环境。
2、讲方法，讲协调。正确处理科室间关系，讲沟通但不做老好人，处事以工作为主，坚持原则。不乱服务、乱作为，更不能违法作为。
3、讲敬业，讲奉献。不计较个人或科室小团体利益，一切以为服务对象服好务为前提。
4、讲学习，提高工作创新力。提高个人素养，精通业务，勤于思考，每天抽时间对当天的工作进行思考，总结经验，发现问题，及时纠正不足。
5、讲落实，提高工作执行力。统筹兼顾，分清主次，及时谋划，善于应变，临阵不乱；精细管理，严格质量，包括每一个细节都不能出错。
6、重程序，讲效率。一是重程序，必须按规定程序办事，正确的程序是工作的基本保障；二是讲效率，今天的事今天办，重要的事提前办，急迫的事及时办；三是换位思考，把自己摆在服务对象位置来办事。
总之，每名党员干部只要始终牢记自己职责，不断增强
为民服务意识，时刻满腔热情，换位思考，牢固树立尊重服务对象理念，就一定能把工作做好，让服务对象满意，为党增光添彩。
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