广电人学习程生龙演讲稿：为用户创造价值 换取用户真心回报

广电人学习程生龙演讲稿：为用户创造价值 换取用户真心回报

　　广电人学习程生龙演讲稿：为用户创造价值 换取用户真心回报

　　张翔鹏

　　尊敬的各位领导、各位同仁：

　　我叫张翔鹏，来自金昌广电网络公司技术规划部。我演讲的题目是《为用户创造价值、换取用户真心回报》。

　　今年是我来到金昌广电网络的第三个年头了！三年的工作和学习让我更加真切地感受到了广电网络事业的厚度。三年在广电网络的历史中，不过短短一瞬，但纵然电光石火、刹那芳华，我也渴望拥有自己珍贵的经历和收获。可以说，这种期盼让我不断努力成为一名合格的广电人。

　　伴随着社会市场竞争，行业竞争的日趋加剧，如何正确的认识用户，更好的为用户服务，为用户创造价值已成为目前所有生产、销售和服务行业普遍关注和力求稳定、发展的重要因素。用户价值是用户的一种感受和体验，是不可计算的，强化用户感知的关键是要强化有形证据在用户服务中的作用，要求产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优越性、服务的完美性以及与用户关系的密切性是决定用户感受强弱的主要因素。

　　在激烈的竞争中，唯有在不同的方面为用户提供独特的服务才能避免企业陷入恶性的价格战中，提供特殊服务的关键方法之一是关注细节，只有细节才能显示服务到位，才能让用户感动，而这些服务是最容易被忽视的，或者被认为是微不足道的，但只要是用户关心的，就是有价值的。只调整好用户信号的服务是低水平的服务，感情的交流与故障的修复才是服务的最高水准。用户的满意，是靠主动的为用户解决困难来实现。全身心全方位的服务，服务人员每天出发前，多照一照镜子，通过这种行为使服务人员不在冷若冰霜，不再满心怨气，从而有效促进微笑服务。

　　服务无小事，细节看成败。作为一名广电人，怎样为公司发展加足劲，自身练好服务内功，每个人应该基本具备四种能力：

　　一、要具备学习能力。人生风雨路，知识伴我行。现在业务内容变多了，硬件设备复杂了，问题故障频发了，一名广电员工要想胜任新形式下的工作要求，惟有不断学习理论知识和专业技能。一段学习一次超越，一次超越一回完善。在学习中不断成长，才能更好地适应新的工作要求。

　　二、要具备较高综合素质。对待客户，要多提供一些增值服务。与客户接触绝不是一次性买卖，第一次的合作不容易，能够持续合作更不容易，特别是与大客户合作的同时，不但要提供基础服务，还要为他提供营销意见，一开展活动就让客户想到你，选择广电。

　　三、讲求合作。一台机顶盒安装到用户家中，背后是公司的整体营销策划、业务宣传、营业厅办理、安装调试、后期维护。这些工作不是一个人能够完成的，只有分工协作，各齿轮紧密结合，才能让公司这部机器运转正常。

　　四、要具备使命感。我们说，责任心是做好每件工作的前提；责任心是一个人应有的背负和担待。但我认为比责任心更重要的是使命感。使命感是主动去承担一项任务，只有人人都有了使命感，(www.fwsir.com)干工作从要我干变为我要干，实现公司"提质增效、转型发展，向质量效益型企业进军"才不再是梦想。

　　最后，要说的是团队意识，团队协作也是非常重要的！如何成为广电这部大机器优秀的齿轮是非常关键的！我们的工作需要很多环节紧密相扣才能完成，任何一个环节的不协调都会导致机器的非正常运转，相反，我们环环相扣，协调统一，那么这台机器一定会动力澎湃的！所以，我们在做好本职工作的同时，还要承前启后，做好紧密结合，为其它环节多考虑一些，这样的流程就会和谐顺利！

　　作为一名甘肃广电网络的广电人，我们要同心同德，众志成城，开拓进取，顽强拼搏，推进各项工作的强大动力，严格要求自己，锤炼业务，争取早日成为一名优秀合格的广电人！

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