人民邮政为人民征文汗水拓宽揽收路，营销浇开成功花

【人民邮政为人民征文】汗水拓宽揽收路，营销浇开成功花

　　【人民邮政为人民征文】汗水拓宽揽收路，营销浇开成功花

　　作者：市寄递事业部  彭安

　　我叫彭安，是贵港市寄递事业部的一名普通揽投员，做为一名普通的邮政人，既然处在邮政揽投岗位，就要全力以赴促揽收，用服务换来用户满意，千方百计搞营销，凭真诚赢得用户信任。

　　2014年8月，应聘到贵港速递物流分公司成为了一名光荣的投递员。在领导、同事的帮助和我个人的努力下，我不断积累着好的开发揽收经验和方法，积极琢磨好的营销方式和思路，逐渐摸索出了一整套工作办法。五年来，我在完成揽收业绩上取得的成绩一年比一年大，连年超额完成公司下达的揽收任务，多次被评选为“明星揽投员”和“先进个人”。前不久，我还获得了中国邮政集团公司2018年最佳投递服务质量劳动竞赛最佳投递（揽投）员称号。现在我负责的段道，各类邮件揽收业绩已经步入了良性循环，我的收入稳步增长，用户有理由投诉保持了五年为零的良好纪录。

　　回顾五年来的工作历程，我在上级领导和同事们的正确指导和帮助下，内强素质，外树形象，全力拓展业务，真诚为用户服务，创造了良好的经济效益和社会效益。这中间我有过泪水，有过欢乐，只有一点始终不变，那就是我始终坚信：投递员是一个平凡而伟大的职业！

　　邮政是大厦，我是大厦的一块砖。虽然渺小，却不自卑。

　　那么，作为一名最基层的邮政职工，如何实现企业和个人的共同发展？如何在普通的岗位上建功立业？在工作中，我始终热心、真心、诚心的为每一个用户服务，在服务过程中积累行之有效的方法，总结起来有以下几点：

　　1、主动出击，千门万户“扫”揽收。

　　我负责投递的段道，主要在市区里行政办公区域。大家知道，行政办公区域快递业务的特点是需求量大，但竞争也大，是所有快递公司的“必争之地”。可以说这些段道是被各快递公司“扫”了一遍又一遍，我们如果不尽快实施先人一步、快人一招的超常规举措，就难以应对激烈的市场竞争局面。

　　面对种种不利因素，我全力以赴，没有退缩。为了在激烈的竞争中不断发展壮大，我在揽收工作中充分发扬“拼命三郎”的精神，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。我对段道内的用户分布情况进行了全面的摸底梳理归类。摸清市场后，我下定决心，要将不利因素转化成有利条件，充分利用公司给予的揽收政策，靠优质的服务影响用户、感染用户，让新用户成为邮政的忠诚用户、老用户成为邮政的铁杆用户，决不让用户留下半点遗憾。通过积极上门公关、建立客户档案、定期回访等手段，我成功激活了一批“沉睡”的老用户，发展了一批新客户。

　　为了在激烈的竞争中站稳脚跟，我一次不行，就用十次的毅力进行拼搏，百折不挠，在段道上一遍又一遍“扫”用户，争取不留空白点。有些路段的道路环境不是很好，下雨天会出现多段积水路段，但是为了完成任务，我不能也不愿放弃，每到下雨天来这里送邮件，我都脱下鞋趟水过去，把水擦干再挨家挨户分送，优质的服务换来了用户充分的信赖。经过我的努力，现在已开发了一批标件客户，对我来说，这也算是一个小小的回报吧！

　　2、百折不挠，点滴真情“凝”揽收

　　营销要有路，揽收要有方。拉关系搭桥，攻关，然后用优质服务进行维护是我现在揽收工作中的又一决窍。某单位平时不允许送邮件进办公楼。一次，我需要投送一件内装有重要设备的超大邮件到该单位。一开始，保安员不让我进去，建议我找地方寄存。我并没有就此放弃，而是真诚地向保安说明情况，并说明邮件的重要性。保安员经过核对后，最终放行。当我把这件超大件包裹送到收件人仓库时，用户惊讶的问我：“你是怎么做到的？”我回以微笑：“本职工作，我们提供的是门到门，桌到桌服务，我理解你们平时工作忙，送进来，免去你跑到门口领取的麻烦。”临走时我又自信地补了一句：“女汉子就是这样炼成的，寄邮件就找我哦，再重的设备我都能扛得起。”逗得用户哈哈大笑。经过多次上门投递后，用户也认可了我们的服务，之后这个部门要寄邮件都找我收寄了。语言是人类情感交流的纽带，如果我没有诚恳说明，保安员大哥恐怕不会放我进办公楼，如果我贪图安逸，将包裹放门外等客户来取，那客户将不会对我如此信任。

　　在日常工作中，我象对待自己的亲人一样对待用户，真正以真心换真情。长期的投递工作使我深刻认识到和用户打交道中“多说一句话”的重要性。有次我送件到梦之岛某品牌服装店，礼貌投递后，我主动递上我的名片，并详细向用户介绍我们邮政EMS的邮航时限，安全性、通达范围，优惠资费，可以开增值税发票等优势。客户当即表示要寄两份文件到广州，我提议免费给她试寄两件标件。邮件发出后，我主动跟踪邮件动向，次日上午邮件就到达收件人手上，我及时将邮件签收信息反馈给用户，客户对我的服务表示了认可。此后，客户日常寄递票据文件、货品调拨都选择了我推荐的安全、价优的邮政EMS。当客户发货较多时,我还上门协助客户打包邮件，并免费提供一些耗材，如塑料袋、封口胶带等。经过多次合作，该服饰品牌店对我们的服务十分满意，认为中国邮政快速、安全，值得信赖。

　　3、注重细节，千方百计“促”揽收

　　对于中小零散客户，在投递一些文件型邮件时我都会多说问一句话：“先生（女士），需要寄回去吗？寄的话可以打我电话，我们还上门取件，多方便啊。”长此以往，坚持不懈，业务就越来越多。当然我不仅是做好揽收营销，我还做好邮件信息的跟踪，从邮件寄出到成功投递，我都主动一一跟进并及时反馈给寄件人，因此获得了用户的一致好评。

　　我经常和同事交流工作经验，逐渐摸索出了一些工作办法，我认为我揽收业绩的快速增加，还得益于以下两点：

　　1、坚持“用户是亲人”，全心全意服务用户。我知道揽收员既是业务发展排头兵，也是最后一公里的传递者。只有我们做好服务，才能让我们的业务有更好的发展。我温馨的笑容，热情的服务，在投递路的坚持，把用户当亲人的感动，为我的揽收业绩发展奠定良好基础。让我在揽收业绩中取得了大丰收。

　　2、坚持扫街式、蹲点式营销。我利用一切空余时间去小区、学校、单位等实行销售营销。人只有通过想办法，找出路，多创新，积极主动才能拓展业务，挖掘潜力，提升发展空间。

　　经过5年的揽投工作锻炼，我成为了一名经验丰富的揽投员。我认为作为一名揽投员，要以快递“国家队”标准要求自己，严格遵守揽投规范，要将客户的利益放在首位，尽可能为客户提供优质便利服务，从细节处着手，做好每一个环节，让客户感到舒心、放心。

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