物业管理的管理制度
在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的物业管理的管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业管理的管理制度1
物业作业管理制度的'重要性不言而喻，它：
1. 确保服务一致性：通过标准化流程，保证物业服务质量始终如一。
2. 提升效率：明确职责分工，减少工作重叠，提高工作效率。
3. 降低风险：通过应急预案，减少因突发事件造成的损失。
4. 保护业主权益：透明的财务管理和高效的投诉处理，增强业主信任。
5. 促进团队建设：通过培训和考核，激发员工积极性，打造高效团队。
物业管理的管理制度2
w小区物业管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 维护小区秩序：制度能规范业主和物业的行为，防止无序状态，保障小区的正常秩序。
2. 提升服务质量：明确的.服务标准和责任划分有助于提升物业服务质量，增强业主满意度。
3. 保障业主权益：通过制度，业主可以了解自己的权利和义务，有效解决纠纷。
4. 预防和解决问题：完善的制度能预防潜在问题，快速解决已发生的问题，减少矛盾和冲突。
物业管理的管理制度3
物业垃圾管理制度是物业管理中不可或缺的一环，它旨在规范小区内垃圾的分类、收集、运输和处理，以维护环境卫生，提升居民生活质量。内容主要包括以下几个方面：
1. 垃圾分类规定：明确各类垃圾的定义和分类标准。
2. 收集时间与地点：设定垃圾投放的时间和指定地点。
3. 垃圾容器配置：规定不同类型的垃圾桶及其位置。
4. 清运流程：详细描述垃圾收集、运输和处理的步骤。
5. 居民责任：明确业主和租户的垃圾分类义务。
6. 监督与处罚：设立监督机制，对违反规定的.处理方式。
内容概述：
物业垃圾管理制度涵盖的方面包括：
1. 法规遵从性：确保制度符合当地环保法规和城市管理部门的要求。
2. 教育宣传：定期进行垃圾分类知识的普及和教育活动。
3. 设施管理：维护垃圾桶的清洁，定期检查更新。
4. 合作伙伴：与专业垃圾处理公司建立合作关系，确保合规处理。
5. 应急处理：制定突发情况下的垃圾处理预案。
6. 反馈机制：建立业主投诉和建议渠道，持续优化制度。
物业管理的管理制度4
学生公寓是学生在校学习、生活、休息的重要场所,是学校精神文明建设的重要阵地,是集中体现校风、校纪、校貌的重要窗口。
为把学生公寓建设成为安全、文明、整洁、舒适,有朝气的学生之家,使公寓管理逐步走向企业化、制度化、规范化和科学化,以促进学生的全面发展,特制定本制度及实施细则。
一、学生公寓门卫制度
1、出入公寓人员凭学生证、校徽、住宿证出入。
2、学生亲友来访必须办理登记手续,经门卫同意后方可进入。来访人员必须在晚上九时半以前离开学生宿舍,否则作私自留宿处理。学生在上课、自习期间概不会客。
3、公寓晚间锁门时间:上课期间23时,周末和假期23:30时,晚归学生须在门卫登记,说明情况后方可进入。但将影响本班级的文明建设,严重者,将受到经济处罚和行政处分。
4、对出入公寓的人员所携带的物品,值班人员必须询问和检查。
5、公寓内严禁小商贩和其他无关人员进入。
6、在执行上述制度时,遇到不听劝阻或无理取闹着,将视情节给予批评教育、经济处罚直至行政处分。
二、学生公寓住宿制度
1、公寓按学生处提供的学生姓名、性别、班级名单统一分配学生宿舍。分配时本着年级、系、专业相对集中的原则划分。
2、学生必须在指定的房间定员居住,任何人不准擅自调换,确需调整,需经公寓批准。根据需要,任何人不难以任何理由拒绝公寓的.宿舍调整。
3、学生在学年开学时一次交足住宿费,并在入学时一次交足设备、设施押金,住宿费、押金按学校制定的标准收取。
4、学生公寓不得留客过夜,一经发现,除按规定交纳住宿费外,并处以罚款和必要的行政处分。造成严重后果的送公安部门处理。
5、寒暑假留校的学生需填写《假期学生留校住宿申请表》。为确保住宿安全,根据学校的通知精神,学生须进行集中住宿并交纳住宿费,拒绝集中住宿和交纳住宿费的学生,公寓一律不做安排。离校学生应将个人物品(包括被褥等)锁入壁橱,并贴上封条。任何宿舍不准拒绝作为集中住宿的宿舍。未作集中住宿的宿舍应关好门窗,贴上封条,学生不得私自开启,否则视为违纪,处以罚款并做必要的行政处分。
6、毕业生离校须填写离校通知单,经验收设备设施完好,方可离校否则照价赔偿。毕业生滞留宿舍期限原则上以取档案时间为准,超过此时间住宿按规定收取住宿费,并要求服从公寓统一安排。
三、学生公寓生活秩序制度
1、学生应按时起床,按时就寝。在休息时,不得大声喧哗。
2、严禁晚归,晚归者应到门卫登记,对晚归者将给予批评教育直至适当的行政处分,并影响其班级的文明建设。
3、严禁夜不归宿。对夜不归宿者,一经查出,给予纪律处分。因夜不归宿造成严重后果者,送公安部门处理。
4、熄灯就寝后,严禁点蜡,否则将给予一定的经济处罚,并影响其宿舍的文明建设。
5、男女生不准互串宿舍,尤其禁止男性随意进入女生宿舍。
6、任何人不得在学生宿舍区举行集体讲演,告示、通知、启事等必须张贴在公寓指定或许可的地方,否则将送交保卫处处理。
7、禁止在宿舍楼进行球类等其他体育活动,禁止在学生宿舍区举办舞会。
8、遵守法律和学校的规章制度,维护公共秩序,严禁打架斗殴、漫骂、酗酒。打麻将、赌博、聚众起哄、乱涂乱写、张贴不健康的宣传品和通宵电影、录相广告,严禁观看传播反动、淫秽的书刊和音象制品。以上情况一经发现,严厉处理。
四、学生公寓卫生管理制度
1、公寓区公共场所设专人负责清扫;宿舍内卫生由所在宿舍学生负责,床单、被罩等由公寓负责定期换洗。学生宿舍内务整理和评比按照《文明宿舍标准及评比办法》执行。
2、学生应养成良好的卫生习惯,自觉维护公共卫生,尊重他人劳动成果。
3、严禁在楼道内或隔窗向外乱扔废物、乱泼脏水,一经发现,扣除所在宿舍文明建设分。室内垃圾应倒入垃圾通道。
4、节约粮食,禁止将剩饭剩菜倒入水池中。
五、学生宿舍安全保卫制度
1、安全用电。禁止私拉乱接,禁止使用电炉以及其他电热器材。违反者,没收器材并处以罚款,造成严重后果者,送公安部门处理。
2、注意防火。禁止在公寓内燃火做饭,禁止在公寓内焚烧废纸杂物,违反者,没收燃具并处以罚款造成严重后果者,送公安部门处理。
3、注意防盗。学生对自己的钱物应妥善保管,出门应关好门窗,将门反锁。门锁损坏,应及时报修。若有丢失,应及时报告公寓,并保护现场,主动提供线索。
4、学生应保管好自己的钥匙,钥匙丢失应及时报告公寓。不得私配他人钥匙和砸门撬锁,否则严肃处理。
5、对可疑的陌生人进入公寓要及时向公寓管理人员或保卫处报告。
6、在公寓内不得进行危害学校治安的聚集和宣传活动。违反本规定的,学生和公寓工作人员有权向保卫处报告并制止该类活动。
六、学生公寓设备设施管理制度
1、新生入校时应交一定的设备押金,毕业时视其所用设备设施状况扣退押金。
2、宿舍内设备、设施统一建帐设卡,公用设备设施由室长验收。学生个人使用的由本人负责。调整宿舍时要验收,重新设卡,毕业时经管理员验收后方可离校。
3、宿舍内设备、设施损坏应及时报修。如是人为因素丢失损坏(含报修不及时而引起其他损坏)要按价赔偿(包括修理费)。分不清责任时,应由本室全体人员分担赔偿。
4、故意破坏公物者,除给予赔偿外,还将受到经济处罚和行政处分。
5、宿舍设备、设施每年接受一次检查。
七、学生公寓用水、用电制度
1、学生公寓宿舍用电实行定时供电方法,即冬季:每天下午5:00一晚10:30;夏季:每天下午7:30一晚10:30;春、秋季:每天下午6:00一晚10:30。
2、严禁私接电源,学生宿舍不得使用任何超规定用电设施,因超载烧断保险,应给予一定的经济处罚,造成事故的技《安全保卫制度》处理。
3、公寓用水:公寓全天候供水。
4、严禁用长流水洗衣物和其他物品。对浪费水电现象要及时制止。
5、学生应爱护公寓内水电设施、设备,不得破坏和擅自改动,否则,将给予严厉处罚。造成严重后果者,送公安部门处理。
6、公寓经常对水电设施、设备进行检查,维护维修。
物业管理的管理制度5
化工园区（以下简称“园区”）包括石化化工产业集中的各类工业园区、产业园区（基地）、高新技术产业开发区、经济技术开发区及专业化工园区和由各级政府依法设置的化工生产单位集中区。推进园区的规范化可持续发展，是推动石油和化工行业调整产业结构、加快转变经济发展方式的重要措施。近年来，我国化工园区以其科学的发展理念、先进的技术装备、现代化的管理模式，为促进经济和社会发展做出了重要贡献。但有些园区在发展过程中也暴露出布局不合理、项目准入门槛低、环保基础设施建设滞后、化学品环境管理体系不完善、环境风险隐患突出、园区管理不规范等问题。为贯彻落实国务院《关于加强环境保护重点工作的意见》（国发〔2011〕35号）和《国家环境保护“十二五”规划》（国发〔2011〕42号），加强园区的环境保护工作，特制定本《意见》。
一、科学规划园区，严格环评制度
（一）科学制定园区发展规划。园区开发建设规划应结合当地城市总体规划、土地利用总体规划、生态功能区划和环境保护规划要求，以循环经济理念为指导，按照一体化建设、分层次布局的原则科学制定。园区的设立应符合区域产业定位，禁止在人口集中居住区、重要生态功能区、自然保护区、饮用水水源保护区、基本农田保护区以及其他环境敏感区域内设立园区。
（二）强化园区开发建设规划环境影响评价工作。新建园区在编制开发建设规划时，应编制规划环境影响报告书。已经批准的园区规划在实施范围、适用期限、建设规模、结构与布局等方面进行重大调整或修订的，应当及时重新开展规划环境影响评价工作。现有园区未开展环境影响评价的，应自本通知之日起一年内完成规划环境影响评价工作。逾期未开展或未完成规划环境影响评价的，各级环境保护主管部门暂停受理入园项目的环评审批。
（三）推行园区规划环境影响跟踪评价。规划实施五年以上的园区，应组织开展环境影响跟踪评价，编制规划环境影响跟踪评价报告书，由相应的环境保护主管部门组织审核，并督促园区管理机构对跟踪评价中发现的环境问题进行限期整改。
二、严格环境准入，深化项目管理
（四）规范入园项目技术要求。园区入园项目必须符合国家产业结构调整的要求，采用清洁生产技术及先进的技术装备，同时，对特征化学污染物采取有效的治理措施，确保稳定达标排放。
（五）实行园区污染物排放总量控制。园区所在辖区人民政府应进一步明确园区污染物排放总量，将园区总量指标和项目总量指标作为入园项目环评审批的前置条件，确保建成后该项目和园区各类污染物排放总量符合总量控制目标要求。鼓励通过结构调整、产业升级、循环经济、技术创新和技术改造等措施减少园区污染物排放总量。
（六）深化入园项目环境影响评价工作。入园项目必须开展环境影响评价工作。园内企业应按要求编制建设项目环境影响评价文件，将环境风险评价作为危险化学品入园项目环境影响评价的重要内容，并提出有针对性的环境风险防控措施。
（七）加强入园项目环境管理。园区管理机构应加强对入园项目的.环境管理，对园区项目主体工程和污染治理配套设施“三同时”执行情况、环境风险防控措施落实情况、污染物排放和处置等进行定期检查，完善园区环保基础设施建设和运行管理，确保各类污染治理设施长期稳定运行。
三、加快设施建设，加强日常监管
（八）实施园区污水集中处理。新建园区应建设集中式污水处理厂及配套管网，确保园内企业排水接管率达100%。废水排入城市污水处理设施的现有园区，必须对废水进行预处理达到城市污水处理设施接管要求。无集中式污水处理厂或不能稳定达标排放的现有园区，应在本通知之日起两年内完成整改。园内企业应做到“清污分流、雨污分流”，实现废水分类收集、分质处理，并对废水进行预处理，达到园区污水处理厂接管要求后，方可接入园区污水处理厂集中处理。园内企业排放的废水原则上应经专用明管输送至集中式污水处理厂，并设置在线监控装置、视频监控系统及自控阀门。鼓励有条件的园区实施区域中水回用。
（九）加强园区废气和固体废物处理处置。园内企业应加强对废气尤其是有毒及恶臭气体的收集和处理，严格控制挥发性有机物（VOC）、有毒及恶臭气体的排放，配备相应的应急处置设施。园区内固体废物和危险废物必须严格按照国家相关管理规定及规范进行安全处置。鼓励有条件的园区建设相配套的固体废物特别是危险废物处置场所，避免大量危险废物跨地区转移带来的环境风险。
（十）鼓励建立第三方运营管理机制。鼓励园区委托有资质的单位对环境污染治理设施进行运营管理。采取环境污染治理设施第三方运营管理的园区，园区管理机构必须对环境污染治理设施的运行状况进行监督检查，发现污染防治设施不正常运行、或未经批准擅自停运防治设施的，必须及时纠正、限期整改。
四、健全管理制度，强化环境管理
（十一）加强园区污染物排放监测。园区管理机构应制定园区内主要污染物和化学特征污染物的监测方案，严格控制污染物排放，并加强对空气环境质量的监测。各级环境保护主管部门要不断提高化学特征污染物的监测能力，认真做好对园内企业污染物排放的监督性监测和检查。
（十二）严格园区运行监管。园内企业应严格执行国家或地方污染物排放标准，园区管理机构应严格按照国家或地方相关环境保护标准的规定对企业特征污染物实施监督管理，杜绝有毒有害污染物超标排放。凡园区风险防控设施不完善、园内企业污染物超标排放且未按要求完成限期整改、治理的，各级环境保护主管部门应暂停新入园区建设项目的审批，污染防治、环境安全隐患整改、生态恢复建设和循环经济类建设项目除外。
（十三）开展危险化学品环境管理登记和风险管理。园区管理机构应督促园内企业按照要求进行危险化学品环境管理登记，加强化学品环境风险管理。县级以上环境保护主管部门应组织开展危险化学品环境管理登记工作，并进行监督检查与监测；对不按照规定履行登记义务的企业，应依法给予处罚。严格执行新化学物质登记进出口环境管理登记制度，加强登记审批后管理。
（十四）加强信息公开。园区管理机构应定期园区环境状况公告，督促园内企业履行化学品环境风险防控的主体责任，要求企业按相关规定进行排污申报登记，并足额缴纳排污费。园内企业应建立化学品环境管理台账和信息档案，依法向社会公开相关信息。鼓励园区和企业实施“责任关怀”。
五、完善防控体系，确保环境安全
（十五）加快园区环境风险预警体系建设。园区管理机构应建立环境风险防范管理工作长效机制，建立覆盖面广的可视化监控系统，加快自动监测预警网络建设，健全环境风险单位信息库。加强重大环境风险单位的监管能力建设，逐步建立和完善集污染源监控、环境质量监控和图像监控于一体的数字化在线监控中心。鼓励构建适用性强的污染物扩散和迁移状况模拟模型，建设信号传输系统和可共享的应急监测设施。
（十六）健全园区环境风险防控工程。建立企业、园区和周边水系环境风险防控体系。建立完善有效的环境风险防控设施和有效的拦截、降污、导流等措施。隶属于园区的周边水系应建立可关闭的闸门，有效防止泄漏物和消防水等进入园区外环境。
（十七）加强园区环境应急保障体系建设。园内企业应制定环境应急预案，明确环境风险防范措施。园区管理机构应根据园区自身特点，制定园区级综合环境应急预案，结合园区新、改、扩建项目的建设，不断完善各类突发环境事件应急预案。加强应急救援队伍、装备和设施建设，储备必要的应急物资，建立重大风险单位集中监控和应急指挥平台，逐步建设高效的环境风险管理和应急救援体系。开展有针对性的环境安全隐患排查，有计划地组织应急培训和演练，全面提升园区风险防控和事故应急处置能力。从事危险化学品生产、储存、经营、运输、使用和废弃处置的企业应当购买环境污染责任保险。
六、加强组织领导，严格责任追究
（十八）落实各方责任。园区环境保护工作由园区管理机构负总责，形成园区管理机构一把手亲自抓，主管部门和负责人员明确的管理体制。园区管理机构应督促园内企业执行环境保护法律、法规及其他有关规定，配合环境保护主管部门加强对企业环境保护工作的监督管理。
（十九）建立园区考核制度。环境保护部组织制定化工园区环境保护工作考核管理要求，各级环境保护主管部门应加强对园区环境管理等相关工作的检查和考核，定期通报考核结果。鼓励园区积极创建国家生态工业示范园区。
（二十）完善责任追究制。建立完善园区化学品环境污染责任追究制。对不符合环保要求、污染治理设施不正常运行、环境安全隐患突出的，依法限期整治、责令整改；对存在偷排直排等恶意环境违法行为的园区，依法实行挂牌督办；对屡次发生突发环境事件及列入省级挂牌督办范围的园区、企业及相关责任人，按照相关法律和法规处理。
（二十一）执行年度报告制度。园区管理机构每年应将本园区环境管理情况报告报送当地环境保护主管部门。各省级环境保护主管部门应于次年1月底前将辖区内园区环境管理和运行情况年度报告上报环境保护部。
物业管理的管理制度6
物业安服务管理制度是物业管理行业中保障小区安全、维护公共秩序的重要组成部分，它涵盖了人员管理、设备设施维护、应急预案、业主服务等多个层面，旨在构建一个安全、和谐的居住环境。
内容概述：
1. 人员配置与培训：明确安全部门的人员编制，规定招聘标准，定期进行专业技能和应急处理能力的培训。
2. 巡逻与监控：制定详细的.巡逻路线和时间表，利用监控系统确保小区无盲点覆盖，及时发现并处理异常情况。
3. 出入管理：设立严格的访客登记制度，对车辆和行人的进出进行有效管控。
4. 设施设备维护：定期检查消防设施、安全防护设备，确保其正常运行。
5. 应急预案：制定火灾、突发事件等应急预案，定期进行演练，提高应急响应速度。
6. 业主服务：提供24小时客服热线，及时处理业主的安全需求和投诉。
7. 信息安全：保护业主的个人信息，防止泄露，确保数据安全。
8. 法规遵守：遵守国家和地方的相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。
物业管理的管理制度7
物业社区管理制度的重要性体现在：
1.提高效率：明确的`规章制度能指导物业工作，提高运营效率。
2.维护秩序：保障小区的正常运行，防止无序状态。
3.建立信任：透明的费用管理和公开的决策过程，增加业主对物业的信任。
4.防范风险：通过安全管理，预防和减少可能的风险和损失。
5.提升满意度：良好的服务质量和社区环境，提升业主满意度。
物业管理的管理制度8
1、高级管理员在物业主管的领导下全面负责当值班时的各项管理工作。
2、必需谙习苑区内建筑物布置地形应急通道及保安、消防工程设施分布情况。
3、执行上级之工作指示，监督下属完成工作情况，适时查处偏差行为，并积极向管理部主管供应本身合理有效的建议。
4、确保全部管理员工按编定时间表值班，如于事假或病假要求时，布置调动其他员工补缺。
5、检查巡逻系统上的记录是否正常，如有疑点，立刻跟进了解情况，并实行适当行动修正。
6、定时巡查苑区内公共区域及公共设施，如发觉苑区设施有任何损坏或潜在不安全，应立刻通知物业主管实行适当行动。
7、引导管理员工树立为客人服务的.意识，加强对当班管理员的工作布置，监督，检查，考核和违纪员工的处理。
8、对苑区各区域之水、电、煤和门锁的检查。
9、做好值班记录，每小时巡查各岗位一次，检查各部门、班组使用的器械、设备的状态，做好班次交接工作。
10、切实落实治安，消防报警的查处工作。
11、随时注意各种不安全因素和可疑事故苗子，对进入大厦的可疑人员进行布控，并适时报告管理各处理。
12、保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理。
13、定时对苑区内的清洁和绿化进行检查。
14、督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范。
15、负责本班与其它班组的交接工作，并督促检查各岗位员工“交接班操作次序”执行情况。
物业管理的管理制度9
物业管理管理制度是确保物业项目高效、有序运行的关键，它涵盖了日常运营、服务标准、财务管理、设施维护、业主关系管理等多个方面。
内容概述：
1. 日常运营管理：规定工作流程、员工职责、服务时间及应急处理机制。
2. 服务标准设定：明确服务内容、质量标准，如清洁、绿化、保安、维修等。
3. 财务管理：涉及费用收取、预算制定、成本控制和财务报告等。
4. 设施维护：包括设备保养、公共区域维修、更新改造计划等。
5. 业主关系管理：涵盖业主沟通、投诉处理、满意度调查等。
6. 法规遵守：确保物业管理活动符合相关法律法规要求。
7. 风险管理：制定应急预案，预防和应对各类突发事件。
物业管理的管理制度10
员工守则、岗位责任制、考勤管理制度、后勤管理制度、档案、文件管理制度、培训制度、人事管理制度、财务管理制度
业务方面：
综合：
业主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外来人员管理制度、
客户接待：
投诉及回访管理制度、收发管理制度、客户来访及接待制度、业主档案及信息管理制度、收费管理制度、业主入住工作流程
工程维修：
楼宇接管验收工作流程、水暖空调工作流程、强弱电工作流程、高压操作管理制度、锅炉及供暖设备设施管理制度、中央空调管理制度、二次供水管理制度、设备设施维修保养管理制度、设备设施日常巡检管理制度、楼宇建筑巡检管理制度、设备机房管理制、装修管理制度、入户维修管理制度、备件库房管理制度、图纸及设备档案管理制度、电梯管理制度
秩序维护：
园区及楼宇进出管理制度、物品进出管理制度、园区及楼宇安全巡视管理制度、消防及中控值班制度、岗位交接班管理制度、车辆管理制度、停车场及停车库管理制度、消防设备巡检制度
绿化保洁：
保洁管理制度、绿化养护流程
管理预案：
突发事件紧急预案、消防紧急预案、汛期防汛紧急预案
物业管理的管理制度11
（一）学习要求
掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法；了解业主公约的法律依据、特点和主要内容，掌握业主公约订立原则和程序，并能正确界定管区内违反（公约）的行为，熟悉房屋装修程序。
（二）学习重点
1、物业管理制度体系的内容
物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。
（1）物业管理企业内部制度
内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。
①物业管理公司员工管理条例
员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。
②物业管理企业各部门的职责范围
包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。
③物业管理企业员工岗位责任制
包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。
（2）物业管理企业外部制度
外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。
③物业管理公约
是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：
1）明确业主的权利、义务和责任
2）明确物业开发商应享有的权利
3）明确物业管理者的权利与义务
4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理
5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定
6）管理费用的规定
7）法律责任
8）其他事项
④住户手册
是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：
1）居住区概况；
2）居住区的管理；
3）业主或住户须知；
4）购日灯管理与维修；
5）物业管理条例；
6）综合服务；
7）其他应注意的事项。
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。
2）对房屋代管权责的规定。
⑥房屋管理服务制度
1）房屋维修养护管理规定。
2）房屋装修管理规定。
⑦住宅区管理制度
主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
1）成立业主委员会的宗旨、目的；
2）业主委员会的权利、义务；
3）成立业主委员会的程序；
4）劝业主委员会会议及业主大会；
5）业主委员会的任务；
6）有关补充说明。
2、制订物业管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物业的实际情况。
第二步：研究业主及物业使用人的全面情况。
第三步：正确评价本企业状况。
第四步：学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度，借鉴外企业经验。
第五步：整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。
第六步：分头草拟制度。
第七步：征求各方意见，反复讨论修改。
第八步：定稿。
第九步：通过正式程序批准执行。
（2）方法
①经理意见法：在征求公司内外意见的基础上，以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。
②业主委员会制订法：适用于制订（业主公约）、（业主委员会章程》等。
③内部制订法：适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。
④学习借鉴法：主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。
⑤综合征定法：综合运用以上四种制订规章制度的方法。
3、业主公约的法律依据、特点和主要内容
（1）法律依据
业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是：
①《民法通则》第83条规定。
②建设部第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。
（2）特点
①公约的主体是全体业主。
②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为。
③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。
④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的'全体业主和非业主使用人都具有约束力。
⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
（3）业主公约的主要内容
业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主（代表）大会通过后上报行政主管部门备案。
4、业主公约的订立
（1）订立的原则
包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。
（2）订立的程序
首次制订业主公约一般按以下程序进行：
第一步：物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规，尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。”
第二步：结合所管项目的实际情况，依照建设部“示范文本”的基本内容，制订出所管项目的业主公约（草案）。
第三步：用召业主大会将业主公约（草案）提交大会讨论，修改。
第四步：业主大会通过修改后的业主公约。
第五步：业主签字，业主公约生效。
业主公约如需修改，一般由业主委员会提出修改意见及修改草案，将修改草案提交业主大会计论通过后执行。
5、纠正违反业主公约的行为
⑴界定所应处理的违反《公约》的行为
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有两种：一是《业主公约》；二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主，后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此，违反《公约》的行为一般说来有以下三种：
①业主违反《公约》。
②非业主违反《公约》
③物业管理公司违反《公约》
作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为，具体有：装修时违反《公约》的行为，搬迁时违反《公约》的行为，日常违反《公约》的行为。
⑵及时发现违反《公约》的行为，物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为，需做到：
①加强工作责任心，认真履行岗位责任。
②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题，及时发现并处理使用人违约行为。
③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
⑶正确处理违反《公约》的行为
从广义上说，《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度，两者既有共性，也有个性，概括起来，共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在：制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。
对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行，主要有：规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。
6、房屋装修管理
⑴住用户装修申报
①业主或使用人如需对房屋进行装修，必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。
②工程部门对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料。
③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计，并选择合格的装修单位。
④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。
⑵物业管理公司审批
①接到业主或使用人递交的装修方案一周内，工程设备部门会同安保部门进行审核，考虑是否同意业主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意见。
②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。
③方案批准后，与物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。
⑶装修单位施工
与物业管理公司签订《装修施工责任书》，并领取施工许可证必须按方案进行施工，施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
⑷物业管理公司验收。
①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。
②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。
③竣工验收合格后，由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。
物业管理的管理制度12
小区物业保安管理制度的重要性不容忽视。一方面，它能规范保安人员的'行为，提升其专业素养，有效预防和减少犯罪事件的发生。另一方面，良好的管理制度能增强居民的安全感，提升物业服务质量，促进小区和谐稳定。
物业管理的管理制度13
物业总经理管理制度的重要性体现在：
1.提升效率：清晰的职责划分和流程规范可以减少工作混乱，提高工作效率。
2.维护质量：通过标准化的`服务流程，保证物业服务的质量和一致性。
3.风险防控：明确的决策机制和法规遵守能预防潜在的法律风险。
4.员工激励：公正的绩效考核和晋升机制能激发员工积极性，提升团队凝聚力。
物业管理的管理制度14
物业管理监督管理制度是针对物业管理行业的规范性文件，旨在确保物业服务质量，维护业主权益，促进社区和谐稳定。其主要内容包括以下几个方面：
1. 物业服务标准与质量控制
2. 物业费用收取与财务管理
3. 业主权益保护与纠纷解决机制
4. 物业设施设备的维护管理
5. 应急事件处理与安全管理
6. 员工培训与绩效考核
7. 法规遵从与行业自律
内容概述：
1. 服务标准：明确规定物业管理公司在环境卫生、公共设施维护、绿化养护、安全防范等方面应达到的服务水平。
2. 财务管理：规定物业费的收取标准、使用原则和审计程序，确保财务透明。
3. 权益保护：设立业主投诉渠道，制定纠纷解决流程，保障业主合法权益。
4. 设施管理：制定设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。
5. 应急处理：建立健全应急预案，提高应对突发事件的'能力。
6. 员工培训：定期进行专业技能培训和职业道德教育，提升员工素质。
7. 法规遵守：强调物业管理公司必须遵守相关法律法规，维护行业秩序。
物业管理的管理制度15
物业管理是一个涉及多个部门协同工作的.复杂系统，其管理制度旨在确保高效、有序的运营。主要包括以下几个方面：
1.人力资源管理：包括员工招聘、培训、考核及福利制度。
2.财务管理：涉及预算编制、成本控制、财务报告等。
3.设施维护管理：涵盖设备保养、维修、更新等。
4.客户服务管理：关注业主满意度、投诉处理、沟通机制。
5.环境卫生管理：保洁、绿化、垃圾处理等。
6.安全管理：监控、巡逻、应急预案等。
内容概述：
在每个方面，管理制度应详细规定如下内容：
1.人力资源管理：明确岗位职责，设定招聘标准，制定培训计划，建立公正的绩效评估体系，确保员工激励与福利合理。
2.财务管理：制定严格的财务流程，保证资金透明，有效控制成本，定期进行财务审计，确保财务健康。
3.设施维护管理：设定设备保养周期，规定维修程序，评估设备更新需求，确保设施正常运行。
4.客户服务管理：建立业主档案，设立服务热线，优化投诉处理流程，定期收集业主反馈，提升服务质量。
5.环境卫生管理：制定清洁标准，安排绿化养护，规定垃圾处理方式，保持小区环境整洁。
6.安全管理：安装监控设备，制定巡逻路线，建立应急响应机制，提供安全培训，保障小区安全。
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