现在位置：范文先生网>范文大全>规章制度>样品管理制度

样品管理制度

时间：2024-11-12 11:50:13 规章制度我要投稿

样品管理制度

　　在我们平凡的日常里，制度起到的作用越来越大，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的样品管理制度，希望对大家有所帮助。

样品管理制度

样品管理制度1

　　第一条目的

　　为了保证提供给客户及政府机构的样品的质量安全和品质水平符合要求

　　第二条适用范围

　　适用于样品的'申领、制作、抽取等过程。

　　第三条职责

　　(一)技术研发部负责样品的制作。

　　(二)相关部门负责对样品的管理。

　　第四条要求

　　(一)样品的申领

　　销管部、外贸部等相关部门有需要样品时,由部门填写“样品赠品申领单”,经部门经理审核主管领导批准后传给技术中心。

　　(二)样品的制作和发放

　　技术研发部接到签字生效的“样品赠品申领单”后,两个工作日内完成样品的制作或抽取,同时通知相关部门签字领取样品。

　　第五条附则

　　(一)所有违反本制度规定的按照《员工奖惩制度》相关处罚规定执行。

　　(二)本制度由公司规章制度编审委员会起草并修订,自20xx年1月1日总经理签发公布之日起正式实施。

　　(三)本制度最终解释权归属公司生产中心、产品技术研发中心品控部、动力技术中心。

样品管理制度2

　　一、目的

　　为了加强和规范公司对样品存档和领用的管理，使样品保持其有效性、统一性和特殊性，特制定此规定。

　　二、适用范围

　　适用于本公司质检部、生产技术部和销售部等对样品的存档和领用。

　　三、职责

　　1、质检部负责样品的日常管理及发放审批工作；

　　2、质检部主任负责重要样品发放的审批工作；

　　3、生产技术部负责保证样品存档所需数据的真实、准确性；

　　4、销售部负责对领用样品的维护工作（指内部标准样品），并及时归还；

　　四、样品的保存

　　公司的实物样品存放于公司样品室，由质检部统一采集、管理和处置。

　　五、公司样品的基本构成

　　公司的样品有内部标准样品和对外展示样品之分。

　　1】内部标准样品

　　1）内部标准样品作为公司产品的标准以实物存档和文字存档相结合的形式存在，是在以美国原有样品的基础上添加了本公司近年来生产和研发的新产品取样构成，它的内容涵盖了三大原材料的规格，生产

　　过程数据（生产技术部提供）以及后处理加工等以备为日后生产提供准确可靠的标准数据支持。

　　2）内部标准样品的存档方式

　　存档方式分为实物存档和电子存档两类。

　　电子存档内容包括产品执行标准、原材料的规格、生产过程中的技术数据、产品的后处理以及产品进行各种检验数据的记录。

　　2】对外展示样品

　　1）对外展示样品主要是以实物样式呈现在顾客面前，为客户要求产品的品质判定、色样、花型提供对比参照，从中挑选出符合顾客要求的产品，以制定相应的生产计划。

　　2）对外展示样品的分类

　　对外展示样品也分为电子存档和实物存档。因为照片容易出现色差，所以电子存档现只以花型为主，可为远距离的顾客在挑选花型时提供产品照片。

　　实物存档按照功能分现为家居装饰、汽车装饰、地毯三大类。

　　按照制作工艺又可分为空气压花、热油辊压花、平绒、绒上绒和印染五大类型。

　　六、样品的采集

　　在公司科研成功并生产出新型产品后，由采样员对符合各项公司产品标准和相关行业标准的新产品，按照一定的样品采集操作规程进行样品的采集。

　　采集后的样品实物存放于样品室内，样品上依次注明产品的名称、产

　　品的批次、所用原材料的规格、生产日期、各种检验数据、生产技术数据（由生产技术部提供）等。产品的相应电子数据信息存于公司产品信息库内。

　　七、外寄样品的管理

　　质检部在接到销售部的备样通知单后，根据要求及时准备所需样品，对有特殊要求的'备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部负责人审核后方可备样。新产品样品的外寄一律经公司的领导批准方可。

　　八、样品的领取手续

　　质检部及时准备好样品后（有特殊要求的备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部领导审核后方可备样），通知销售部领取，领取时在《样品领用登记表》表中签字，注明领用日期、领用人姓名，由样品管理员在《样品领用登记表》中填写领用样品的规格、颜色、花型、数量等。

　　九、内部标准样品的管理

　　内部标准样品因其对日后再生产的数据具有参考性和重要性，因此在领用和使用过程中要注重保持其完整性并及时归还。

样品管理制度3

　　1、取样、制样所用的设备、工具和盛样容器必须保持洁净、坚固耐用；

　　2、取样员在取样时应做好安全防范工作，确保取样工作的安全；

　　3、所取样品应具有采样单元的代表性，必要时应将上一采样单元残存物资清除（放尽）后再行取样；

　　4、生产过程中的监控化验（检测）样品采取定时采集单一大样的方式经缩分后制备成化验室样品和备考样品各一份；

　　5、用于公司内部产品质量化验（检测）的样品在连续生产且近期产品质量相对稳定情况下每间隔2小时取份样一次（重开蒸馏至产品质量达标前间隔时间为1小时），每次化验（检测）采集4次数量相同的份样，汇集成大样充分摇匀后（不少于30秒）制备成化验室样品和备考样品各一份；

　　6、向客户提供证明的.产品质量化验（检测）用样品应在产品灌装开始、灌装1/4时、灌装3/4时分三次采集同等数量的份样，汇集成大样充分摇匀后（不少于30秒）制备成化验室样品一份和备考样品各二份；

　　7、生产过程监控和内部质量化验（检测）的备考样品保存期不得少于48小时，向客户提供证明的产品质量化验（检测）备考样品保存期不得少于1个月；

　　8、所有实验室样品和备考样品必须加贴样品标签（见附件7），向客户提供质量证明的备考样品还应及时移交化验用品管理员统一集中管理，化验用品管理员对备考样品应妥善保管，确保备考样品不变质、不丢失，保存期满后交生产部门予以回收处理。

样品管理制度4

　　样品管理制度的重要性不言而喻。它确保了产品质量的可靠性，通过严格的样品管理，可以及时发现并解决潜在的质量问题。它提高了企业的运营效率，规范化的流程减少了工作中的'混乱和错误。良好的样品管理也有助于企业遵守法规，降低法律风险，提升企业的信誉度。

样品管理制度5

　　(1)样品保管室指定专人负责。

　　(2)试样的采集,不同材料不同的要求,应按照相关试验规程规定现行取样。

　　(3)取样人员应认真填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。

　　(4)保管员必须对取样的材料编号登记,在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。

　　(5)样品应列架分类管理,未检,已检应有明显标志,不同单位取样的样品应有区分的标志,分开存样。

　　(6)样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求,不使样品变质和损坏,不使其降低或丧失性能。

　　(7)试样在存放期间应免受风吹,日晒,雨淋。

　　(8)样品的检后处理及备用的样品的.处理应按照有关规定存放。

　　(9)做好样品室的防火及防盗工作。

　　(10)破坏性检测后的样品,确认试样方法,检测仪器,检测环境,检测结果无误后,才准撤离试验现场。

样品管理制度6

　　一、样品管理目的

　　样品管理是贯穿于检验检测机构整个管理体系的重要内容。加强样品管理对提高检验检测机构的建设和管理水平具有重要的意义。

　　合理科学的样品管理，既能保证后续实验的正常开展，又能做到样品信息可追溯、可跟踪，能对样品的接收、制备、保管和处理等各个环节实施有效的质量控制，保证样品的代表性、有效性和完整性。

　　二、样品管理员要求

　　检测机构需要有样品管理人员。部分领域如化学领域需要对样品管理员进行授权，其他无硬性要求的领域也可对样品管理员进行授权。

　　1、负责样品的入库、制备、发放、储存、整理和过期清理等工作；

　　2、应当熟悉检验检测机构的承检能力、样品的特性和制备规程，严格按标准和规程制样、管理样品，并做好相关记录；

　　3、熟练使用制样设备，负责相关设备的维护、保养、送检；

　　4、负责样品室温度、湿度、通风等环境条件的控制，按样品性质合理选择存放方式，尽力保持样品性质不变；

　　5、监督领取、还样人员认真、客观填写样品领用和返还记录；

　　6、保持样品库及相关设备清洁、整齐，保持样品摆放有序；

　　7、做好防火、防盗及样品安全、保密工作；

　　8、负责过期样品清理的申报及审批后的过期样品清理工作。

　　三、样品管理步骤及要求

　　1、样品的采集

　　采样应遵循如下原则：

　　（1）代表性

　　采样时应特别注意克服和消除各种因素的影响，使样品最大限度地接近总体情况，保证样品对总体有充分的代表性。

　　（2）可获性

　　某些情况下，样品可能不具备代表性，而是由其可获性所决定。

　　（3）公正性

　　采样必须保证公正，由具有资格的人员（接受过采样培训且考核合格的人员）进行。必要时在现场与受检单位陪同人员一起签封，并做好现场采样记录。填写样品采集记录表，双方签字确认。

　　2、样品的.接收

　　（1）填写委托书

　　无论抽检还是送检样品首先应由委托方填写“样品检验委托书“，一般委托书一式二份，一份留检验机构存档，一份交委托方作为领取报告凭证。

　　（2）审核委托书

　　接收人员应审核样品检验委托书填写是否规范，手续是否齐备，资料是否完整，标准引用是否正确、适宜。

　　（3）核查样品

　　样品应与“样品检验委托书”填写内容一致。样品包装应完好，如不完好应有文字记录。送检样品数量应符合检验、复验、仲裁的要求，如送检样品仅为检验样品应有文字说明。

　　（4）正式受理

　　样品接收人员在“样品检验委托书”上签字并承诺出具报告日期。

　　3、样品的编号

　　为保证检验样品溯源，原则上一份样品给予一个唯一性编号。对于同一事件的若干样品可视为一份样品给予一个编号。样品编号可由年份、样品类别代码和样品序号组成（或者其他的适合实验室的编号）。为保证样品编号的唯一性，一般由样品接收部门负责统一编制，或者有LIMS的实验室可以由系统生成。

　　4、样品的识别

　　样品的识别包括唯一性编号（样品受理编号）和样品不同试验状态（未检、在检、检毕、留样）标识。对检毕样品应有“检毕”、“合格”、“不合格”标识。对于多个包装的同一样品应在样品受理编号后面加横杠和数字加以细分识别，以确保每个包装的唯一性。样品管理员负责将样品的识别标签逐一贴在样品上。

　　5、样品的流转

　　样品受理后，由业务人员根据客户“样品检验委托书”中的要求，向检测部门（人员）下达“样品检验交接单”，并通知检测室样品管理员取待检样品。检测室样品管理员在交接时应核查样品状况并在“样品检验交接单”上签收认可。样品传递到检测室后由检测室样品管理员统一登记。未检、在检、检毕样品应分别存放。检测员领取样品作试验时，样品识别号不得改变。样品在流转和检测过程中应加以防护，避免受到非检测性损坏或丢失。

　　6、分包样品的管理

　　对外提供给分包实验室的样品，在交付前应检查样品完好性，交付分包实验室的样品应有对方接收凭证。分包管理部门应做好分包样品的登记工作。分包方应有保护样品完整性的措施，做好样品的标记和保管。

　　7、样品的贮存、保管

　　样品贮存、保管应设有专门的样品室并配备合适的设施。样品室由样品管理员专人负责，限制出入。样品贮存环境应安全，无腐蚀，清洁干燥且通风良好，有温湿度监控。对要求在特殊环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。留样应按照规定数量、品种执行，以备复检、仲裁用。腐蚀性、易燃、易爆和有毒的危险样品应隔离存放，做出明显标记。样品管理员要对留样样品认真进行验收登记，不同性质的样品分类保存。

　　对于检测周期较长的样品，需特别注意，比如需要15天或者更长时间的检测项目，要确保放置样品的室内卫生，要有防火等措施，需要密封保存的样品，比如需要锡纸包装的，还有需要在恒温恒湿条件下的，都要严格按照实验室要求的条件进行存放。

　　需要余样退回的样品，也要特别注意，要尽量用原包装保存，另外客户需要自取样品，一般不能进入样品房，放在接样处等待。

　　不管检测样品客户要还是不要，一般在出完报告后要保留至少一个月，并确认客户允许实验室对剩余样品进行处理。

　　8、样品的处理

　　报告发出后留样样品留样期不得少于报告投诉反馈时间，对超标样品和特殊样品如有必要可重点延长留样期，检毕样品处理分以下几种处理方式：

　　（1）客户要求领回的样品，在留样期满后，客户可领回。客户领回样品时，领样员需凭“样品检验委托书”到样品室，由样品管理员办理退样手续。客户需提前（留样期内）领回样品时，应在样品检验委托书上签注“对本检测报告无异议”之后，方可由样品管理员办理退样手续；

　　（2）对留样期已过的客户委托处理样品，应按客户填写的要求处理。必须监护处理的样品，样品管理员必须按规定办法监护处理，防止污染环境及造成危害，监护处理应有记录。

　　9、样品的保密

　　对委托方的样品、数据、资料和有关信息进行严格的保密。

样品管理制度7

　　样品室管理制度的重要性在于：

　　1.保障产品质量：通过严格的样品管理，确保产品开发和生产过程中的'质量控制。

　　2.提升效率：标准化的流程减少错误，提高样品处理和检验的效率。

　　3.维护企业信誉：准确无误的样品信息有助于客户信任，提升企业形象。

　　4.法规合规：遵守相关法规要求，防止因样品管理不当引发的法律风险。

样品管理制度8

　　原则上，各部门需赠送礼品仅限公司内部产品。若需要赠送非本公司产品的礼品，需要部门提出申请，由董事长批准，方可办理。样品的管理如下：

　　一、样品调拨

　　(一)公司的样品统一由董事长办公室管理。由董事长办公室制定各种样品的'最低库存量，根据样品库存情况，填写样品调拨申请单，总经理签批后，按照商品调拨程序调拨样品。

　　(二)样品调拨申请单经批准后，董事长办公室按商品调拨程序定期从工厂提取样品，并将样品的提取和发放明细登记入帐。

　　二、样品领用及借用

　　(一)公司各部门需要领用样品，由申请部门填写《样品审批单》，经申请部门主管领导签字，报总经理批准后，到董事长办公室领取样品。借用样品，须注明归还时间，逾期未还的视同销售，并从借用人当月工资中扣回。

　　(二)各分支机构需用样品，由各分支机构之间自行协商解决。

　　三、费用核算

　　(一)公司从工厂调入的样品按成本价结算，结算价视为工厂的销售收入，由财务根据《样品调拨单》第二联每月记账并与工厂结算。

　　(二)公司各部门领用的样品，每月由董事长办公室向相关部门通报确认后汇总，并报总经理，抄送财务，计入公司专项管理费用。

　　(三)各分支机构之间结算方式，由各分支机构协商确定。

　　四、公司各部门领导应严格把关，以身作则。如发现使用样品不当或者借工作需要之名，冒领样品的，董事长办公室将责令有关人员返还，并给予有关责任人经济和行政处罚。

样品管理制度9

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺;

　　(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求;

　　(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。

　　二、诚信服务制度

　　(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;

　　(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;

　　(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

　　三、客服人员行为举止制度

　　(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;

　　(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情;

　　(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

　　四、用热管理服务制度

　　(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

　　(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

　　(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。

　　(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。

　　(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室;上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

　　(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。

　　五、申请用热与验收检查服务制度

　　(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

　　(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。

　　(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。

　　(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的`法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;

　　(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。

　　(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

　　六、变更、停、复热服务制度

　　(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

　　(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。

　　(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。

　　(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。

　　七、供热运行、维护服务制度

　　(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。

　　(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。

　　八、测温服务制度

　　(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

　　(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。

　　(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

　　(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。

　　(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。

　　(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。

　　(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。

　　九、维修、检护服务制度

　　(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。

　　(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。

　　(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。

　　(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。

　　(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

　　(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。

　　(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。

　　(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

　　(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。

　　(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。

　　(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。

　　(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。

　　(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。

　　十、供热工程施工服务制度

　　(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料;

　　(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;

　　(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全;

　　(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计;

　　(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢;

　　(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;

　　十一、投诉举报处理服务制度

　　(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

　　(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：

　　供热调度室投诉举报电话：010-88888888

　　(三)营业场所设置意见箱或意见簿;

　　(四)领导对外接待日;

　　每周一早八时，地点：经理室

　　(五)其它渠道：电话、来访等。

　　(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。

　　(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。

　　(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

　　(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。

　　(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。

　　(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。

　　(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。

样品管理制度10

　　样品管理制度对于企业的运营至关重要。一方面，它保证了样品的质量和安全，防止样品的损坏、丢失或误用；另一方面，它维护了企业与供应商、客户间的信任关系，确保产品开发和测试的'准确性和公正性。此外，良好的样品管理还有助于遵守法规，避免潜在的法律风险。

样品管理制度11

　　样品管理制度是企业质量管理中的重要组成部分，它涉及到样品的接收、存储、使用、检验、处置等各个环节。该制度旨在确保样品的准确性和完整性，为产品开发、生产控制、质量检测提供可靠依据，同时规范样品管理流程，提高工作效率，避免资源浪费。

　　内容概述：

　　1.样品的接收与登记：规定样品的接收标准，包括样品来源、数量、规格等信息的记录，以及对样品的初步检查。

　　2.样品的存储：设定样品储存条件，如温度、湿度、光照等，确保样品在存储过程中的稳定性。

　　3.样品的使用：明确样品的使用权限，规定取样、测试、分析等操作流程，防止样品滥用或损坏。

　　4.样品的检验：描述样品检验的.程序，包括检验方法、频率、结果记录等，保证检验的公正性和准确性。

　　5.样品的处置：确定样品过期、损坏或不再需要时的处理方式，如销毁、归档或转交。

　　6.质量追踪：建立样品的质量追踪机制，以便在质量问题发生时，能够追溯到样品源头。

　　7.培训与监督：定期对相关人员进行样品管理的培训，强化执行力度，确保制度的有效实施。

样品管理制度12

　　第一条目的：

　　为规范样品室管理，使样品室各陈列物品井然有序、美观，查找有据，特制定本管理办法。

　　第二条适用范围：

　　样品室的管理。

　　第三条责任人：

　　样品管理员。

　　第四条样品管理员的职责：

　　1、样品管理员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，确保在最有效的时间内查找所需样品。

　　2、未经允许，无关人员不得随意进出样品室，样品管理员有权拒绝无关人员进出样品室。

　　3、样品管理员有权监督进出样品室人员的活动。

　　4、未经样品管理员的同意，其他人不得将样品带入或带出样品室。

　　5、样品管理员必须对样品室发生的一切异常状况负责，发现异常必须及时向领导汇报。

　　第五条一般规定：

　　1、每天清理样品室，保证样品室的清洁、整齐、有序。

　　2、新到样品时，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、排放（或收藏）、入帐。

　　3、保证每款样品标签完整，标明货号。将样品用数码像机拍照，存入电脑（图片以样品的货号命名），以厂家、日期为分类标准。

　　4、出、入库一定要有单据，双方签字后样品方可出、入库。样品去向要落实到人。

　　第六条出库管理：

　　1、样品出库前，样品管理员应确保样品的完好性，决不能有不良样品流出至客户手中。杜绝样品上带有原厂家商标、电话、地址、金额等资料，否则视情节轻重处罚。

　　2、样品管理员接到样品出库通知时，填写出库单，领样人、样品管理员签字后方可出库。

　　3、任何样品出库或外借，不得损坏，如有毁损，样品管理员有权申请要求赔偿。

　　第七条入库管理：

　　1、新到样品时，按到货单认真验货，必须检验样品的完好性。及时入库并贴标、拍照、入帐、排放或收藏。

　　2、定期整理样品室，挑出长期不用、已破损或一款相同数只的样品报批作废。

　　3、样品架上的样品要按厂家、类型、材质的顺序摆放，用吊牌标清，定期整理样品架，长期不用、重复的样品装箱备查。

　　第八条罚责：

　　1、样品室的门、灯、空调等未关，发现一次扣罚责任人5元。

　　2、未经允许，样品管理员私自外借样品或样品资料，一经发现将视情节严重处罚。

　　3、因样品管理员工作失误，导致不良样品流入客户手中，严肃处罚。

　　4、样品丢失或样品管理员不明样品的去向，样品管理员需原价赔偿。

　　第九条样品开发流程：

　　（1）、客服收取并阅读开发相关邮件,下载邮件附件或从图片库中找出相应图片，并按正确的位置存放如：database/public/每日更新/5月开发/47#/20120505 0105，存好后将图片打印，再将收取邮件的时间标注在图片右上角，翻译图纸，结合邮件注明详细的样品要求如颜色，效果，数量及交样日期，样品流程负责人名缩写等。

　　（2）、客服将图片交给文员，文员将图片扫描好后存放在图纸所指定的相应位置，并找出打样所需的`相应之原样，交回给客服。客服将图片及原样交跟单进行样品开发，样品完成后再由跟单员将样品收回，对照开发要求核对样品，确认无误后再将样品和图纸交给文员处理。

　　（3）、客服收取客户原样后，立即再原图纸上注明客户相关邮件收取时间，没有相关邮件的则标注收取实样，实际图纸时间，再交文员对客户原样和原图纸进行扫描编号等。其余操作参照（1）、（2）。

　　第十条样品处理方法及流程：

　　（1）、所有样品必须及时整理，扫描编号，并分类别上好卡片，原则上文员工作台不堆放任何样品过夜。多层或较短的项链（套装）上宽卡，其余上吊卡，手链手镯类先上扎带再上吊卡，耳环上相应的单对，三队或六对耳环卡。

　　（2）、所有样品图片必须及时用ACDsee或Photoshop进行处理，保持图片颜色与样品基本一致，大小适中，所有有正反之分的配件，成品始终正面朝外。图片上应在右下角标注产品编号，左上角标注客户编号，其次还要标注相应的产品信息，如长度，重量，颜色（可用英文代码及色号表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊坠或主要配件的尺寸，钻和珠子的大小及数量等。

　　（3）、寄给客户的样品，文员须协助客服做好SPEC SHEET并存放在相应的位置。

　　（4）、图库图片处理完成同时必须在系统内录入相关的编号，样品数量（留底数量和寄送客户的数量），价格（含自核价，工厂价格及寄给客户的美金价），工厂等信息。工厂信息务必完整录入系统，含工厂代码，联系人，电话，地址，email，QQ号等。

　　（5）、所有留底样品必须上我司吊牌，上面写上RMB自核价代码、客户编号（数字编号或开发号）和日期，存放样品室相应的客户样品架或其他区域。寄给客户的样品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，写上客户编号（数字编号或开发号），美金价格和日期，入袋但不封口。一个颜色入一中包袋但不封口,一个款式入一大包袋,放入图纸但不封口。如客户有自己指定的卡片条码或吊牌，则须按客户要求进行包装，并填写价格编号等信息。完成后请将图纸和寄出样品一起交还跟单员，由跟单员核对后交给客服寄出。

　　样品室管理办法及样品借还流程

　　（1）、我司所有样品必须由样品室文员统一管理，办公室及打样室不得闲置样品。

　　（2）、样品室必须经常清洁，保证地面、台面及所有样品整洁无尘，所有样品完整合格，如有毁损，应及时更换或修复。

　　（3）、凡需借用样品的，必须由样品室管理人员负责取出并录入系统。借用过程中务必保持样品完好，用完后要及时归还。

　　（4）、开发部借用样品复制的，如新样品与原样完全一致，则请文员保持原编号，如与原样有较小变动，可沿用原编号，接在编号后续编。如与原样有较大出入，则请新编号。如原样或配件被压模用掉的，请务必还原样品。

　　（5）、订单部借用样品做确认样的，使用过程中尤其需要保持样品完好，始终套袋，带手套使用，以方便核对颜色，电镀等效果。一旦样品确认，请将样品归还样品室。凡遇订单有新增颜色的，文员应按客服要求先将虚拟图片及产品资料在系统中做好，以方便客服制作订单明细。待新增颜色确认后，跟单员应及时将确认样1PC样品交给文员，文员及时扫描真实图片，并替代虚拟图片，并将真实样品纳入样品室管理。

　　（6）、如因下单需要，跟单员须将样品（含我司样品，客户原样，色样等）出借给工厂使用的，跟单员务必交代工厂妥善保管好样品，如未能完好归还我司的，跟单须按公司规定出具扣款通知，以赔偿公司损失。

　　第十一条本管理办法：

　　经总经理批准后公布实施，未尽之事宜以补充规定或公司公告为准。