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浅谈物业人才的培养及保留
浅谈物业人才的培养及保留张 侠
摘 要：根据相关调研，笔者从分析物业公司员工的特点入手，探讨了物业人才的培养途径，并对物业公司如何有效保留人才提出了几点建议。
关键词：物业行业 人才培养 人才保留
随着社会的进步、经济的发展，对物业公司服务专业性的要求越来越高。因此，物业公司应想办法培养物业管理人才并想办法留住人才。
一、物业管理公司员工特点
1.员工专业素质普遍不高
这些年来，随着社会的发展、城市的扩大、物业小区的增多，对物业服务的质量要求也越来越高。然而我国物业管理行业起步较晚，尚未发展成熟，现有员工多没有接受过正规的专业培养。从笔者进行的实地调查结果来看，许多物业公司员工虽有丰富的实践经验，但缺少相关专业理论做指导。
如笔者在调研长春锦城物业公司时，一位管理者说的句句是大实话，让笔者受益匪浅，该公司的实践经验具有借鉴性，并且员工队伍较稳定，流动性不大，公司口碑很好。但同时，笔者也有另一种感觉，如果这些“土八路”具有了专业知识，那公司发展就完全可以再上一个台阶。所以，拥有一套完整的物业理论知识系统非常重要。
此外，物业公司的员工中大多数是凭亲属关系、朋友关系进来的，层次参差不齐，素质差异大，再加上物业工作工资不高，吸引不了高学历人才。种种因素导致从业人员整体素质不高，中专毕业甚至初中毕业的员工占大多数。
2.员工流动性大
物业员工的流动性大主要表现在两个方面。一是安防员流动性大。出于这个岗位对年龄的特定要求，没有人一辈子干安防员，因此这个岗位上员工的流动性比较大，物业公司也不会下力气进行专门培养。二是管理层人员流动性大。很多年轻的管理者在没有找到合适工作的时候，暂时在物业公司就职。(教育论文 www.fwsir.com)因为这里岗位的规范性大，专业不专业无所谓，干好或干坏有比较大的选择余地，自己也可以多份经历、多长见识。但一旦有更好的单位，他们就会选择跳槽。此外还有一些年轻人，缺乏定性，来物业公司工作一段时间后，就会觉得没意思，或者觉得总是处理一些婆婆妈妈的事情，实现不了自己的梦想，一有机会就走人。
二、加强培训，选用优秀人才，提高物业从业人员素质
1.大力开展校企合作办学，使学生学以致用，学习和实践不脱节
这些年来，城市规模不断扩大，房地产业发展迅猛，物业公司不断增多，物业从业人员严重缺乏。我国物业管理专业的人才培养主要由大专院校完成，而这些院校大部分还缺乏一支强有力的专业化教师团队。基于此，校企合作就更势在必行。学校可聘请企业的专业人员来校任教，并定期安排专业老师到企业实践锻炼，从而提高专业教师的专业素质，从而更好地培养出社会需要的高素质专业人才。
2.物业公司应制订完善的内部培训计划
为了提高员工素质，物业公司应根据自己企业的实际情况，请专业人员和实践经验丰富的员工进行内部培训，造就一支高素质的管理人员队伍，并使其不断成长。
（1）根据实际情况，对从业人员进行专业化培训。笔者调研时发现，有一家物业公司不从学校招员工，而是从社会上招一批有经验的人员，由自己公司的专业人员以师傅带徒弟的方式进行培训。这样不仅解决了员工缺乏的问题，还增进了这些人对公司的感情，减少了员工流失。物业公司还要加强对员工专业知识的培训，如物业招投标、相关法律法规、物业建筑工程验房、绿化等一系列知识，并定期邀请业内专家到企业进行现场培训。
（2）定期开展形式多样的活动。定期组织人员进行案例分析及研讨，并请专业人士进行演讲；定期组织笔试，建立有效的管理知识培训体系；或组织含有专业知识的文体活动，提高员工的工作兴趣。
三、物业人才的保留
物业行业是人员流动性较大的一个行业，如何留住人才并有效使用，是当今很多物业公司面临的共同问题。要想留住人才，还需要做好下面的几项工作。
1.工资、福利要合理且有吸引力
社会经济发展很快，物质追求不断提高，工资也应跟上经济发展的步伐。薪酬仍然是留住人才的很重要且最有效的手段，故应努力构建合理的工资福利机制，并不断完善。
2.创建自己的企业文化
企业文化包括企业精神、企业理念和行动纲领等内容，而企业精神是灵魂。物业公司应确立自强独立、开放创新的企业精神，追求卓越、追求完善的企业理念，以人为本、效益至上的企业宗旨。
为了公司的发展，为了在业界有立足之地，物业公司一定要想办法培养及吸收一批高素质的专业人才，并想办法留住他们，使他们能长期为企业服务。
（作者单位：长春物业管理学校）
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