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读《丰田工作法》之"问题解决力"的感悟
读《丰田工作法》之"问题解决力"的感悟
"问题解决力"就是解决问题的能力，而丰田将"问题"定义为"应有状态"与"现状"之间的差异。换言之，没有达到现时点最优的方法和条件，工作者应以此来展开工作，即没有达到既定标准，这就是一个必须解决的问题。在我们的工作中，要求一天完成的检修工作却没有完成，而耽误了其它计划工作，这个问题就必须解决，否则便将影响整体工作的正常运转。
通过反复的阅读学习《丰田工作法》，我们了解了丰田对于"问题"这一概念的深刻阐释。虽然当今时代自动化代替了很多东西，但解决问题的能力是无法完全被取代的。同时，这也是每一个职场人都应具备的重要能力。
丰田之所以在世界汽车企业中名列前茅，这与他预见性的视角有很大关系。丰田不仅超前制定了未来几年的计划，更在于能洞察世界形势的动向，这一点值得每个企业、每个人学习。如我们电力行业，从之前以煤为生产原料发电，发展到水力、风力、余能尾气及太阳能发电等。这都是这个行业预见性所推动的结果，丰田称之为"解决未来指向型问题",并提出解决问题的"8个步骤",其中尤为重要的是"明确问题"和"把握现状".
解决问题的目的是由问题的内容来决定的，这就要求我们必须先找到问题产生的根源，根据"数字"等数据来选择问题、采取对策和解决问题。以本车间工作为例，其他班组再生后制水量可达到700-800吨，而我们的用水量只有500吨，这之间的差异就是问题，我们就可以用丰田"发现问题的8个视角"找出问题的症结所在，采取相应的对策一一化解。这个方法对于任何工作来说都是相通的。
找出问题的目的就是为了解决，但问题不会只是单个存在的。这就需要我们要把所有的问题罗列起来，一个一个地分析、排序、解决。可学习丰田"用3个视角来分析问题"的办法，根据问题的属性和重要度进行归类和排序，然后将具体的问题进行分解，确定攻击对象，逐一解决就会容易很多。当然，解决问题要脚踏实地，切记不能急功近利，否则会适得其反。如我们的工作岗位，除盐水质量不合格，对于不善解决问题的人来说，会考虑很多或是毫无头绪，但只要我们仔细分析，从工艺源头一步一步查起，就能很快锁定问题、确定原因和制定解决方案，最终实现"解决小问题就是解决大问题"的目标。
解决问题的对策同样重要，有很多时候面对问题时，我们凭经验来想解决办法，但有的问题错综复杂，我们必须想其它办法，而丰田"问题对策10个视角"最为合适。解决问题关键是能够直面问题，虽然会有失败，但这会让我们学会好的方法、积累新的经验，去应对和解决工作中面临的诸多复杂的问题。
"问题解决力"是每个人生活和工作的重要能力，我们不能只停留在理论的阶段，而不思进取，努力实践才是最重要的，只有通过不断磨练，我们才能提高能力，解决遇到的每一个问题。（洁能发电分公司 张军）
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