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坚持“四字工作法”全面提升综合协调能力
坚持“四字工作法”全面提升综合协调能力作者/刘中明
口刘中明
政府办公室作为各级政府的中心工作机构，承担着对内、对外综合协调的重要职责。具备较强的综合协调能力，是秘书必备的基本功，对于营造办公室良好的工作氛围具有十分重要的意义。笔者在六年多的秘书工作中深深地体会到，办公室综合协调工作绝不能以行政命令的方式开展，办公室协调是一种“软协调”。这就要求办公室秘书在协调各方面工作关系时，讲究工作方法、策略技巧和沟通艺术，既要达到完成工作的目的又不能造成负面影响。在多年的工作实践中，笔者始终坚持“四字工作法”，积极做好综合协调工作，收到了较好的效果。
一是“理”字。综合协调工作要立足理字，做到以理服人。在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，造成工作被动；在要求相关部门和基层配合时，要看是否会给部门和基层带来麻烦，是否是部门和基层力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭自身的力量是否能顺利完成，不能动辄训人，高高在上，或者不顾基层实际，发号施令。
二是“利”字。在实际工作中，常常会碰到这样一些现象，一些部门和基层出于各种考虑，总把涉及多个部门的事情相互推诿，或者总想把一些不相关的部门拉进来。为此，办公室在协调过程中要始终坚持—个“利”字，即本着有利于工作开展的原则进行协调。对于全局性工作，按照工作分工和内容，整合各方面力量，结合具体情况协调相关部门抓好工作并及时协商指导，形成抓落实的合力，促进问题的及时解决和领导决策在部门和基层的有效执行；对于确属某个部门职责而其又不愿意承担责任的，办公室应当明确指出，当然，言语必须委婉得当，注意技巧和艺术。
三是“礼”字。即要做到相互尊重和信任，这对做好综合协调工作极为重要。办公室在协调工作中，应注重感情沟通，不用领导压人、不用命令压人，而是设身处地从对方的角度来分析事情，权衡工作的利害关系和轻重缓急，同时也讲讲办公室协调的难处，取得对方的理解。在具体工作中，对上级交办的工作要不折不扣地完成，即使认为有所不妥，也应该用适当的方式说明；对部门和基层要做到以礼待人，能当面讲的不电话说，能对当事人讲的不通过别人转达，能亲自送交的材料不让别人转交，以实际行动来争取别人对协调工作的理解，推动工作的开展。
四是“立”字。“立”就是创新。办公室的协调工作不能墨守成规、因循守旧，应当根据新形势、新变化，不断创新协调手段，增强协调效果。要学习以新的视角观察事物，以新的思维谋划工作，以新的方法解决问题。要善于把上情和下情结合起来，从全局着眼，围绕工作中心服务，立足自身实际，突破思维定势，多方面、多视角、多层次协调和组织方方面面的力量。要做到办公室工作虽不管全局但了解全局，不指挥全局但服务全局，不决策全局但参谋全局。
（作者单位：江苏省盐城市人民政府办公室）
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